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總所周知，一個網(wǎng)站或者一個項目要創(chuàng)建和運營，絕不是一個人可以完成的（個人玩玩那種不算）。至少需要產(chǎn)品、設計、程序開發(fā)（前端、后臺）、測試、系統(tǒng)維護（部署、運營、維護）、平臺運營等等若干職位。

在團隊的認知中，某些職位的人總喜歡強勢認為自己很重要，是處于主導地位的。于是在這些人的意識里，其它職位或人員都是輔助和次要的，是圍繞著他的。在這樣的環(huán)境里，造成人員沖突的幾率就大，相互協(xié)作的意識就幾乎不存在。如果項目最高領導（老板）也有這種認識，那么情況就更佳糟糕。

在大部分不規(guī)范的或者不是以技術做驅動的公司里，一個比較典型的情況就是：對于系統(tǒng)運維人員，如果系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，一些人就會認為，這些人是不是多余的？反之，如果故障頻發(fā)，一些人有開始抱怨，運維是干啥的啊！怎么老出問題？

造成這些問題的原因可能是多方面的，可能是認識問題，也可能是項目本身的問題（比如交易型網(wǎng)站運維的地位就要比宣傳型網(wǎng)站運維的地位高）。對于我們個人來說，我建議找工作的時候，盡量找交易型的，畢竟公司的存在是以系統(tǒng)平臺來賺錢，系統(tǒng)停止就意味著損失，因此個人在組織中的地位自然就比那種宣傳型的網(wǎng)站高了不少。對于認識方面的問題，情況比較復雜，需要做更多的分析和考慮。

回到我們的主題上來。隨便是一個程序員或者測試人員跑過來，就要求干這干那。沒有書面文檔，也沒有一個流程。這樣次數(shù)多了，運維人員多半就會感覺被支配，不耐煩，疲于應付。第二種情況是：出現(xiàn)故障，先推給運維。這個真的最要命，也最容易起糾紛。想必不少運維同行也有此遭遇。

盡管我很久沒專注于技術，寫這些文字也有些力不從心，勉為其難拋一些想法，供大伙參考。

1. 主動

搞技術的人，性格內向的比較普遍，不知道是不是因為長時間跟機器打交道的原因。但不能怎樣，主動與人溝通依然是很重要的工作。我們得告訴其它人，運維實際上在干很多事情（選機房、做系統(tǒng)架構、技術選型、日常維護、半夜爬起來跑機房、24小時響應…此處神略65535字），要說出來，項目列得越詳細越好！有些事情在其它人看來（比如開發(fā)人員）似乎很簡單，不就是上架服務器，安裝個系統(tǒng)么？那么我們就要跟他較真：哪個機房帶寬質量好？哪個機房服務到位？怎么裝系統(tǒng)更快、更符合要求（不要給我們講一路回車，一根到底、程序數(shù)據(jù)一鍋端）？做了要說，而且要多說，才能讓別人了解我們其實下了很多功夫，做了很多工作。我時不時會給其它人強調，你們設計的界面在美觀、程序再怎么牛逼，系統(tǒng)崩潰了，僅僅是一堆占據(jù)硬盤空間的二進制而已！就算沒崩潰，找的機房線路垃圾，能跑的起來才是怪事呢！

中國人是一個人情社會，只有大家時不時一起吃個飯，很多事情就好商量了。你是否準備請或者被請，跟其它部門的人一起出去吃飯呢？

2. 協(xié)作

把責任推給別人，原因很簡單—利益和面子！誰愿意努力付出了，最后卻因為發(fā)生故障扣錢甚至影響前途呢（很多機構只注重處罰而很少提及獎勵）？遇到人品差的，這種情況發(fā)生得就很頻繁了。

沒有人保證系統(tǒng)運行中不發(fā)生問題或故障，除非把電源給關閉掉。我經(jīng)常的措施是：

（1）收集相關資源的聯(lián)系方式：機房、供貨商、服務提供商（cdn之類的）；

（2）收集相關技術人員的聯(lián)系方式：技術負責人、程序員、測試等等；

（3）根據(jù)業(yè)務，故障報警發(fā)相關人員；

（4）聯(lián)系接口人員告知故障發(fā)生，獲取故障現(xiàn)象并簡單描述

（5）要求相關人員協(xié)調排查；

（6）告知自己排查的情況（查了哪些項目、數(shù)值是什么狀況、修改了什么、數(shù)據(jù)截圖等）；

（7）故障排除，總結經(jīng)驗；

（8）內部討論一下，看能否大事化小（小事化了要看具體情況）。如果不是己方的責任，過分強調過錯或過失，又會回到相互推卸責任這個老路上來。

3. 流程

沒有流程，必定會引起一團糟，比如前邊說的，隨便是個人就跑過來提要求；流程太繁瑣，也不行，會嚴重影響效率。在這里，不強調怎么做流程，但起碼，我們可以相互約定一個接口人，有什么需求，盡量通過接口人。

如果、如果什么都不能改變，盡快閃人吧！