現在，隨著互聯網與移動設備的高度普及，日趨復雜的網絡架構和創新應用正成為企業IT的“新常態”，IT運維服務工作的重要性也越來越高。但傳統IT維保卻只能對IT基礎設施、系統與應用軟件的穩定運行與性能質量提供保障，對IT系統支撐的業務質量問題的響應、定位和診斷速度往往與企業業務發展的要求還存在差距。而企業隨著應用與業務的變更交迭，更加劇了上述情況的發生，導致企業運維服務效率越來越低。

　　在傳統IT運維力不從心的同時，一個全新的運維服務時代——業務運維正在來臨。“今天運維對企業的意義，已超越了針對IT各產品層面提供性能保障的范疇，它必須和企業的業務活動完全融合，這樣才能幫助用戶提升以業務為核心的主動網絡運維能力，提升業務保障能力和故障處置的效率，進而支撐終端用戶良好的服務體驗與業務質量。”憑借近30年豐富的服務經驗和對企業運維保障的深入研究，國內專業的整合IT服務商神州信息不僅成為業內首家提出業務運維理念的服務商，更以“服務即產品”的全新模式，率先實現了從基礎運維向業務運維的跨越。

　　在神州信息看來，移動互聯時代高效運維是保障客戶體驗的根本，業務運維的目標必須從以往技術向業務和效率轉換，方可滿足客戶業務部門與最終用戶的服務體驗要求。基于這一理念，神州信息首創了統領業務質量與基礎設施智能運維的業務運維服務流程架構，從底端的基礎設施，到系統及應用軟件，再到業務端，高度統籌管理企業業務運營所需的整個服務環境，從各個層面高效保障IT系統所支撐的業務質量，從而讓業務部門獲得最佳的IT服務體驗，把精力更多地放在業務增長上。

　　神州信息業務運維架構的重中之重，是通過服務水平協議(Service-Level Agreement，簡稱SLA)對服務質量、服務效率做出量化承諾，并以最優的響應時間保障SLA達成。如雙方規定，業務質量在每個小時的成功率不能低于95%，或每天低于95%成功率的業務時段不能超過2小時，一旦相關指標出現下降，服務提供者必須在規定的時間內解決，并達到SLA中約定的性能品質。

　　據了解，在與客戶商議制定SLA后，神州信息不僅可以通過現場或遠程的方式快速提供業務運維支持，更能從用戶體驗、業務質量、應用性能等維度對用戶業務與性能進行有效的管理與優化，加強業務與性能管理，主動、及時地發現系統的運維問題并向下定位，實現快速響應與高效解決，從而以最短的響應時間保障業務運維SLA的達成。

　　強大的業務智能運維能力與多廠商服務能力、靈活多樣的服務產品，是神州信息在IT服務領域率先實現由傳統IT運維向業務運維跨越的基礎。作為我國最早一批提供IT專業服務的廠商，神州信息擁有豐富的專業服務經驗，積累了完善的服務管理體系、流程與方法論，旗下擁有1300余名技術人員，能夠覆蓋包括郵件系統、中間件、操作系統、數據庫系統、虛擬化、高可用性軟件等一系列軟件服務領域。

　　在服務產品方面，神州信息是國內率先實現技術服務產品化、標準化與規范化的廠商，于 2008年就推出了自有服務品牌——銳行服務，在2009年，神州信息開始參與國家信息技術服務標準(ITSS)的研究制定，并于2013年成為國內首家通過國家運維能力及符合性評估的企業，旗下各項服務產品均做到了“有規可循”。這種服務能力在當前業內堪稱稀缺，也是神州信息有能力確保業務運維SLA目標達成的關鍵。

　　在業內相關人士看來，神州信息這種變被動服務為主動協作，以先進的業務運維架構指導端到端業務流問題定位和原因診斷，確保業務系統的高可用性，提升客戶滿意度的做法，掀起了IT服務行業新的發展趨勢，值得行業借鑒。相信神州信息的這種努力和創新，將讓無形的IT服務變得更加清晰可控，也讓IT服務的價值得到進一步釋放。