英雄阿喀琉斯(希臘神話人物)出生時，他被母親海洋女神倒提腳跟浸沒在冥河水中，從此渾身刀槍不入。但***他死在冷箭下，中招的部位就在腳跟。從此，“阿喀琉斯之踵”成為致命弱點的代名詞。

這個詞被很多行業引用，來說明問題的嚴重性，而當遷移到IT領域，它的名字叫“故障”。其原因在于，當企業離不開IT的時候，必需為生存尋找隱藏其后的致命弱點，因為各種故障隨時都可能正在發生。

IT故障為何頻頻光顧?

這個問題有點匪夷所思，與十年前的生產工藝相比，如今的IT設備或是軟件的成熟度、穩定性大大增強， 但為何IT故障還是頻頻光顧呢?

對此，作為國內領先的IT運維管理專家，北塔軟件提供了比較客觀的分析：

***，確保不出現故障的硬件和程序，在這個世界上是不存在的。任何以穩定性著稱的系統都必需符合“相對論”，問題只在于這個錯誤你有沒有碰上而已。

第二，IT系統的復雜性，與微信中瘋傳的“一張圖看懂阿里巴巴”不同。許多企業中的業務子系統相關聯系非常緊密，對于企業的運營來說，這些IT基礎設備上跑的業務往往是一個閉環。斷其一點，循環不暢。

第三，云數據中心是虛擬化技術演進的結果，冗余性設計讓管理員不必再擔心瞬間停機，但故障主機的修復更具挑戰。這是因為，虛擬化解耦了物理設備之間一一對應的關系，虛擬主機可以位于云端任何計算節點或存儲設備上，這使得發現并排除故障的時間成本更長。

第四，當業務系統大到一定的程度后，如果依靠人力管理，則極易發生失控的狀況。一些骨灰級的IT運維高手可以手工巡檢、排錯，但如果支撐業務系統的對象數量、邏輯結構超越了“大腦記憶”容量，那些憑借經驗修復網絡的高手就很可能敗下陣來。

破解IT運維的復雜性

“IT運維管理部門的真正價值并不是出現故障之后的處理，而是在故障發生前能夠準確判斷，排除隱患，并避免故障的發生。”北塔軟件建議用戶采用主動運維的方式來對待故障管理，同時還借助北塔BTIM IT綜合管理軟件，介紹了消除業務系統復雜性，簡化運維管理的方法。

***，能夠幫助企業有效對抗故障難題的方法，就是建立主動性的發現機制和處理流程。而主動發現故障，取決于企業IT運維管理部門的思想轉變，踐行于IT基礎設施的有效監控。穩妥的IT基礎設施監控是后續環節的起點，同時也是將運維從復雜變化為簡單的關鍵步驟。將分散或看起來不相關的組件(問題)聯系起來，以形成一個完整的系統，此時監控系統中才能派生出預警信息，才能“有意義”。

以北塔軟件的北塔BTIM為例，在操作界面中的對于圖標使用 “紅、棕、黃、綠、藍”不同的顏色，這代表5個告警等級，此告警等級可以代表不同的運維等級，它們是：緊急、高級、中級、低級、提示級。根據優先級的不同，對應的處理人員不同，處理流程也不同，響應的時間也是不同的。

第二，主動運維的理念已經深入人心，但如果還使用基于ICMP(ping等命令)的管理，利用連通性來判斷業務系統“緩慢”原因的人就是“超人”。此時，如果個人經驗已經無從下手，用戶就需要使用到北塔BTIM產品中的一些“特殊功能”。

例如：“故障根源分析策略”、TFS管理系統、業務流量視圖，這都可以幫助管理員化解故障處理的復雜性。其原因在于，再復雜的系統，都有數據行走的路線。一旦發現問題，依據業務流量實際流量路徑，按分析需要逐層擴大數據采集的深度和廣度，層層深入，便能直達故障根源。

第三，針對數據中心場景的變化，IT運維也應隨之“進化”。虛擬化創造出一種全新的數據中心模型，基于X86技術的開發讓軟件定義數據中心彈性無窮。但其背后卻隱藏著許多隱患，很多傳統的IT運維管理方案都只能工作在物理環境中，許多管理員又再次陷入了手動運維、被動管理的泥潭。

為此，北塔BITM在虛擬化環境中采用獨有的“物理拓撲”運維，在可視化方面為ESX/ESXi主機、虛擬機、數據存儲、虛擬網絡構成了等同于物理設備一樣的管理中心。

故障不會徹底消失，巡檢是***助手

當前，IT已是現代企業***的“破冰船”，它可以為經營者隨時創新的思想提供支撐，通過更好的核心競爭力推動業務發展、維持競爭優勢、落地以客戶為中心的經營方針。然而，IT既強大又有軟肋。不斷冒出來的需求讓IT基礎架構和業務系統的復雜性超過以往，而任何微小的故障會因為系統的緊耦合性造成連鎖反應，這便是IT系統的“阿喀琉斯之踵”。

***，尋找IT運維管理中的“阿喀琉斯之踵”，不會讓IT故障從此消失。不過，“讓運維系統自動發現故障要比手動檢測快得多，快速解決復雜應用問題需要大量的細節指標”這兩點還請牢記。

自動巡檢不但可以解放人力、發現系統的隱患，更能大量收集系統運行的監控數據，并以此為依據建立一種可持續性的優化目標。另外，可以高效存儲并快速收集相關數據的IT運維解決方案也是你強大的隊員，它可以協助你在幾分鐘內解決問題，而不是數小時或數天。