電子商務(wù)的浪潮正以席卷之勢(shì)遍掃全球各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域，與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于強(qiáng)大用戶量的覆蓋，自去年微信開通支付功能，以及微信公眾平臺(tái)增加推廣功能，電商格局面臨洗牌。當(dāng)電商遇到微信，碰撞出的火花足以點(diǎn)燃每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷者，比如本期小西訪談的主人公——90后互聯(lián)網(wǎng)新銳、速途傳媒電商事業(yè)部總經(jīng)理彭洋。聽他講述多年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷領(lǐng)域成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)的故事。

　　90后互聯(lián)網(wǎng)新銳、速途傳媒電商事業(yè)部總經(jīng)理 彭洋

　　初涉互聯(lián)網(wǎng)

　　與互聯(lián)網(wǎng)的緣分，更像命中注定。大學(xué)專業(yè)主修行政管理，但是對(duì)計(jì)算機(jī)一直存在濃厚的興趣。校園BBS招募實(shí)習(xí)，才有機(jī)會(huì)讓他真正的開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，而后新浪微博華南區(qū)主管主動(dòng)找到彭洋，請(qǐng)他擔(dān)任新浪微博校園推廣的工作。期間，彭洋負(fù)責(zé)的校園推廣使得用戶增長(zhǎng)量十分顯著，一直保持了廣西各大高校微博的前三名，也為他早期接觸新媒體的營(yíng)銷，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　微博粉絲線下活動(dòng)——西藏騎行

　　大學(xué)的課程與微博的運(yùn)營(yíng)緊湊而忙碌，但并沒(méi)有占據(jù)彭洋的所有生活，基于他本身就是個(gè)資深驢友，于是積極的組織了微博粉絲的線下活動(dòng)——西藏騎行。說(shuō)到西藏，是很多人的一個(gè)夢(mèng)想。但為什么選擇最艱難的騎行方式，彭洋說(shuō)：“騎車去西藏，歷練的是騎行者的體力、修煉的是騎行者的意志、修復(fù)的是騎行者的心靈。”

　　所謂萬(wàn)事開頭難，川藏線路況復(fù)雜，騎行的前兩天是最難熬的。具彭洋解釋，“隨著海拔的不斷上升，身體的不適會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，但是只要堅(jiān)定信念，挺過(guò)這兩天就慢慢適應(yīng)了。”

　　從雅江到巴塘，要連續(xù)翻過(guò)兩座海拔超過(guò)4000米的高山，還有幾十公里的無(wú)人區(qū)，更是搶劫案頻發(fā)。同伴們多選擇搭乘，避過(guò)這段高危區(qū)。彭洋卻堅(jiān)定的選擇繼續(xù)上路，途中遭遇雨雪襲擊，渾身濕透，曾一度因?yàn)楹潆p手凍的毫無(wú)知覺，車把都難以掌控。“隊(duì)友們都各自走散了，感受到的只有黑暗和冰冷，沿途只有我一個(gè)人，心里不止一次萌生過(guò)放棄的念頭。沿途漂亮的風(fēng)景，在那種情況下難以產(chǎn)生太多的動(dòng)力，更多的時(shí)候需要靠著自己的毅力才可以繼續(xù)向前。”終于，在不懈的堅(jiān)持下，他看到了希望，徑直的走向一戶藏人的家，終于喝到了熱水，得以烘干身上濕透的衣服。藏民的淳樸感染了彭洋，他幽默的打趣到：“于是我滿血復(fù)活了!”

　　在被問(wèn)及，杳無(wú)人煙、天氣惡劣的情況下，難道不怕發(fā)生意外?他表示，當(dāng)時(shí)只是非常堅(jiān)定的認(rèn)為要前行，其他的沒(méi)有去考慮。大約也是這樣簡(jiǎn)單、專注的心態(tài)，讓他在困難和挑戰(zhàn)面前，能從容不迫的直面面對(duì)。

　　速途傳媒的歸屬感

　　畢業(yè)后，彭洋面臨新的選擇，行政管理的專業(yè)和對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的熱愛。“基于對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)多年的了解，工作找了很久，互聯(lián)網(wǎng)類的公司跳了很多個(gè)。主要原因都是因?yàn)檫@些公司只是在盲目跟風(fēng)，熱衷理論，缺少實(shí)干和實(shí)踐的精神。” 彭洋這樣說(shuō)，“選擇速途有兩個(gè)原因，一是速途傳媒創(chuàng)始人兼CEO范峰博士為人低調(diào)，十分謙和，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域非常了解，給我詳細(xì)的講解了速途未來(lái)發(fā)展與規(guī)劃，非常符合我當(dāng)時(shí)的興趣所在;二是速途傳媒作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化比較純粹，沒(méi)有嚴(yán)苛死板的規(guī)章制度，更符合現(xiàn)在年輕人的性格特性，大家自發(fā)的遵守，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，結(jié)果導(dǎo)向就是***的要求。”

　　初入速途，彭洋的***份工作是運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)，基于微博的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及他自身喜歡探索新鮮事物不斷學(xué)習(xí)的性格，逐漸進(jìn)入事業(yè)正軌，從前期支持到后期擁有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，個(gè)人價(jià)值得以體現(xiàn)，也讓彭洋不斷在新領(lǐng)域的探索中前進(jìn)。

　　新媒體嶄露頭角

　　最多的時(shí)候，彭洋一人運(yùn)營(yíng)過(guò)十幾個(gè)微信公用賬號(hào)。在如今信息爆炸的時(shí)代，要具備較高的信息識(shí)別能力，剔除虛假、冗長(zhǎng)枯燥的信息，分析用戶及粉絲的心理，把他們最關(guān)心最感興趣的那部分進(jìn)行***時(shí)間傳達(dá)。他坦言稱：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，工作不是任務(wù)，而是一件很有意思的事情。由于工作的需求接觸了各種領(lǐng)域的豐富知識(shí)，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等等，不只對(duì)工作也對(duì)生活起到了非常積極的促進(jìn)作用。”甚至，有一次住的地方停電，他即刻跑到公司，把余下的工作做完。

　　伴隨著公司規(guī)模的不斷壯大，彭洋也逐漸展現(xiàn)出管理方面的才能。微媒體是個(gè)新興領(lǐng)域，新晉員工大多數(shù)都是90后的年輕人，彭洋說(shuō)：“與一幫有理想的年輕人一起工作，大家有共同話題，生活也不孤單寂寞，完全沒(méi)有那種一畢業(yè)流浪在遠(yuǎn)方就苦逼的喊著沒(méi)有歸屬感的矯情造作。”

　　工作上的情緒，生活中的問(wèn)題，他都樂(lè)意與他們溝通。正是這種輕松有秩序的管理方式，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)將微媒體聯(lián)盟打造成了超過(guò)3000萬(wàn)人的粉絲、每天有近800萬(wàn)閱讀20多萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的中國(guó)社會(huì)化行銷***。并在不斷發(fā)展的過(guò)程中精準(zhǔn)覆蓋的眾多領(lǐng)域，全面涵蓋了IT互聯(lián)網(wǎng)、游戲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、時(shí)尚、娛樂(lè)、醫(yī)療、汽車、科技、財(cái)經(jīng)、地產(chǎn)家具等十幾個(gè)行業(yè)。正是基于如此龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，為微媒體聯(lián)盟試水微電商提供了最充分的需求平臺(tái)，微電商也由此慢慢拉開序幕

　　“這是個(gè)全新的領(lǐng)域，但是人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”彭洋解釋到。微電商運(yùn)營(yíng)初期的各種未知、彷徨，他都經(jīng)歷過(guò)，速途的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此次嘗試給予了高度的重視和支持，也同樣讓他的壓力倍增，他表示“在大家的信任都給了你的時(shí)候，也代表你的責(zé)任更大了。”

　　探索微電商

　　2014年9月22日，微媒體聯(lián)盟電商事業(yè)部宣布，開始正式試水微電商。綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，20年樹齡的新疆灰棗，上線速途商城，當(dāng)日銷量就突破700單。“在此之前，河陰軟籽石榴的火爆售罄，以及天然無(wú)添加土蜂蜜的熱賣，都為微媒體聯(lián)盟開展微電商業(yè)務(wù)積累了較好的前期經(jīng)驗(yàn)。”彭洋如是說(shuō)。

　　在此之前，運(yùn)營(yíng)微電商，可謂困難重重，怎樣搭建有效的銷售平臺(tái)?如何建立用戶的信用度?支付問(wèn)題怎樣來(lái)解決?等等一系列的問(wèn)題接踵而來(lái)。但是，彭洋深知，微媒體聯(lián)盟的社會(huì)影響力巨大，而明星公眾賬號(hào)養(yǎng)生堂(yangshengtangnews)粉絲覆蓋數(shù)量20多萬(wàn)，針對(duì)大眾養(yǎng)生，在細(xì)分內(nèi)容品牌上做到了定位清晰。更堅(jiān)定了他通過(guò)微信來(lái)開展電商新模式營(yíng)銷的決心。

　　彭洋介紹：“運(yùn)營(yíng)前期，優(yōu)秀的供應(yīng)商本身具備完整的銷售鏈，根本不愿花費(fèi)精力來(lái)了解微電商同我們合作，這讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都非常頭疼。為了讓優(yōu)秀的供應(yīng)商入駐到速途商場(chǎng)，我們拿出的誠(chéng)意就是，保證單量，而且銷售價(jià)格就是他們的零售價(jià)。目的只是為了能服務(wù)好消費(fèi)者，同時(shí)讓供應(yīng)商認(rèn)可微電商的平臺(tái)，在沒(méi)有積累一定規(guī)模的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)指望可以盈利。”

　　速途商城的定位是銷售天然的、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品，目的是為了解決現(xiàn)在很多人想購(gòu)買綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，但是缺乏有效和權(quán)威途徑。速途商城也面臨著另外一個(gè)難題就是售后服務(wù)。對(duì)于生鮮來(lái)說(shuō)，各個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的壞果幾率比較大。怎樣來(lái)解決這個(gè)棘手問(wèn)題，彭洋分享了一件有意思的事情：“在速途商城試銷售河陰軟籽石榴時(shí)，有個(gè)客戶購(gòu)買了一箱，由于快遞原因壞了一個(gè)，裂開兩個(gè)。當(dāng)時(shí)我們就決定進(jìn)行全額賠償，他們不僅免費(fèi)吃到石榴，還收到我們隨后快遞的一份慰問(wèn)干果?？蛻舴浅８袆?dòng)，說(shuō)網(wǎng)購(gòu)這么多年，***次遇到這樣的服務(wù)。客戶的愛人表示說(shuō)，這樣的態(tài)度做生意，肯定發(fā)大財(cái)!”

　　猶如西藏騎行不怕吃苦不服輸?shù)男膽B(tài)，才真正的使微電商完成了社交與購(gòu)物的***結(jié)合。階段性的成功，也為綠色有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品甚至是傳統(tǒng)的零售業(yè)探索了一條利用新媒體進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷的新路子。

　　速途商城

　　面對(duì)這樣的成績(jī)，彭洋謙遜的說(shuō)道：“粉絲經(jīng)濟(jì)要上升到社群經(jīng)濟(jì)，保證微電商的持續(xù)性，而不是一錘子買賣，要實(shí)現(xiàn)給粉絲帶去實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，這樣微電商才能走的更遠(yuǎn)。”