大數據、云計算、移動互聯網的發展前景在時下已經勢不可擋，如何在產業互聯網這場圈地運動中分得一杯羹，成為傳統企業亟需解決的問題。現在傳統企業在焦慮與困惑中摸索前行，全渠道營銷在一定程度上為傳統企業互聯網化提供了互聯網營銷圖譜，那么到底什么是全渠道營銷，傳統企業如何做到全渠道營銷?用友公司的助理總裁杜宇對這個問題歸結為五個“全”來進行詮釋。

全媒體營銷，贏得最多最廣的客戶源

媒體營銷在企業的營銷策略中占據重要地位，也能給企業業務帶來立竿見影的效果，所以電臺的黃金時間、網頁、紙媒等的***位置在過去成為傳統企業廣告宣傳的必爭之地。互聯網走進千家萬戶，廣告費也成為四大門戶網站的重要收入來源。然而媒體發展到現在，已經出現了新氣象。新出現的微信微博新浪博客等自媒體對產品傳播甚至有著傳統媒體無法超越的優勢。在未來的媒體傳播中，誰掌握了全媒體的銷售策略，誰就擁有了最多最廣的客戶源。所以產業互聯網時代的營銷，企業必須高度重視網絡自媒體和社區媒體等，整體考量達成廣告資源配置，以期達成廣告效果***化。

全渠道零售，重構企業零售體系

原來的零售體系是通過差價和商品信息的不對稱來存活，商品經過一級經銷商、二級經銷商甚至三四級經銷商才能到客戶手中，整個零售體系基本上就是一個 層級加價的體系。而全渠道零售，不僅包括傳統零售，還包括線上銷售、電話銷售、DM銷售等多渠道的銷售，是一個以服務為主的全通路零售體系。

近幾年小米營銷模式等新營銷的 成功，讓大家逐步了解到傳統的經銷商供應商應該通過客戶服務來生存，而不是商品的層層加價。未來經銷商單純靠信息不對稱將難以生存，所以百貨業、傳統營銷 將受到挑戰。同時新營銷模式的出現必將波及到多渠道全通路條件下，原來零售體系中間級經銷商的服務安排、利益分配等多方面的問題。所以全渠道零售將重新定 義分銷渠道、企業通路和利益分配。

全客戶經營，把握企業未來的真正價值增長點

企業和用戶之間信息永遠是不對稱的，過去信息不對稱的主導權在企業手中，企業可以運用自身掌握的信息定義賣方市場;互聯網時代，用戶可以掌握企業的各種信息，賣方市場在慢慢地向買方市場傾斜。但是不管市場如何變化，有一條鐵律沒有變——得用戶者得天下。

產業互聯網時代，客戶掌握了市場主動權，企業行為應當圍繞客戶需求來設計安排。未來企業會更加關注客戶，關注客戶的重復購買和客戶的可持續多品類經營。因為客戶是核心，所以怎么圍繞客戶開展全生命周期的經營越來越重要，全客戶經營也將是企業未來的真正價值增長點。

全產業協同，構建產業協作大平臺

產業互聯網時代，任何一個產業都難以獨立生存。產業互聯網時代是通過向客戶提供商品和服務來獲取價值的時代，也是C2B的時代。提供商品和服務的過程，以及逐步實現C2B的過程，需要把類似采購供應商等不在企業內部的外圍決策融入企業自身決策。

比如設計一款服裝，在設計之初就對面料等原材料數據進行分析存儲，讓設計驅動采購，而不再是讓生產驅動采購。這種形式需要從產業互聯的角度進行，把后端的產業鏈也拉到互聯網這個平臺去解決。

全產業協同，要求用開放的心態，與合作伙伴專業互補，將自己的能力進行社會化提供，承載在別人之上，也承載他人需求，只有這樣才能讓企業長盛不衰。

全數據驅動，推動企業未來發展

全渠道營銷的前四個階段實際上都需要全數據來驅動，全數據驅動是全渠道營銷最核心的部分。全媒體營銷，需要客戶的營銷數據來最終確定媒體營銷策略;全渠道零售，需要銷售數據庫存 數據等來安排生產和倉儲;全客戶經營，需要客戶的行為數據來分析客戶價值及其回頭率、復購情況，通過對客戶行為數據的分析，勾勒客戶畫像，對客戶進行精細 分類，進行驅動營銷;全產業協同同樣離不開數據，企業的產能、備品、備料等都需要在整體的數據基礎之上進行整體化驅動。產業互聯網時代的企業必將是數據驅 動的企業，掌握了數據便掌握了核心競爭力，未來企業的發展一定是數據驅動下的發展。

新生意平臺

通過五個“全”對全渠道營銷的闡釋，不難發現現在異常火熱的“O2O”“C2B”實際上都是全渠道營銷的一部分，而全渠道營銷也可以幫助傳統企業理清思路，找到互聯網化的線路圖。大體來說企業實現全渠道營銷需要經歷四個階段：

首先企業要做社會化渠道整合。通過整合社會化渠道，將自己的經銷商理順，對自己的經營體系進行重塑，打破既有利益格局，解決好線上渠道和線下渠道的利益分配問題。

第二個階段是線上線下協同，也就是做好線上接單，線下分單，實現線上線下的有序合作。

第三個階段是讓終端成交零售。經過渠道沉降，和線上線下的有序協同，跳過總代給分代，客戶訂單的多級流轉的中間級，直接就近派送，實現渠道優化，終端成交零售。

第四個階段就要做客戶的持續經營，把客戶培養成自己企業的忠實用戶，抓住企業未來價值的真正增值點。

通過對傳統企業全渠道營銷的階段分析，很容易發現全渠道營銷最終目的是讓客戶獲得消費的***愉悅性，讓客戶變成最終自己企業的忠實用戶，消除線上線下的界限，真正做到線上線下的融合。