移動互聯(lián)網正在席卷整個世界。正如媒介批判先知麥克盧漢所言：媒介即訊息。移動互聯(lián)網絕非 僅僅是互聯(lián)網的移動化，而是從另一個緯度重新構建一套話語體系和思維模式。正是在這樣的背景下，一大批依托移動互聯(lián)網的創(chuàng)業(yè)公司迅速崛起，而曾經在互聯(lián)網 里叱咤風云的傳統(tǒng)互聯(lián)網公司紛紛轉型。

在企業(yè)級市場，大量資本涌入到以移動為生的創(chuàng)業(yè)項目中。據(jù)IT桔子的一份報告顯示：2013年國內企業(yè)級市場融資案例中，以移動、云、社交為核心的項目占 據(jù)半壁江山。這其中，主打銷售人員CRM的銷售易就是最為典型的代表。銷售易的這款產品完全基于移動互聯(lián)網，為銷售人員提供便利的客戶管理服務。 既今年3月發(fā)布2.0版本后，該公司近日完成***B輪融資，并發(fā)布針對互聯(lián)網的行業(yè)版本。日前，銷售易CEO史彥澤接受了Techtarget的專訪。 

一個銷售管理老兵的自白：時代變了，CRM卻沒有變

作為前SAP銷售總監(jiān)，史彥澤自然也是企業(yè)軟件尤其CRM的重度使用者。史彥澤曾公開發(fā)布文章稱：PC時代的CRM已死。這是他基于多年軟件行業(yè)從業(yè)經驗 的判斷，史彥澤認為，CRM從早年間的單機版緩慢過度到PC時代，如今以更緩慢的速度向移動化市場轉變，但這個轉型過程，用戶已經漸漸拋棄了這些產品。

史彥澤告訴Techtarget，銷售易在發(fā)展過程中有很多"意外"的發(fā)現(xiàn)，比如對于移動CRM需求的預期，大量傳統(tǒng)行業(yè)，如食品制造加工等行業(yè)，都表達 了對移動CRM的強烈需求。史彥澤表示他們分析過其中的原因：時代變了，人也變了。現(xiàn)在職場主力已成90后，大量70，80后逐漸成為企業(yè)管理者或者創(chuàng)業(yè) 者，這些80后對新技術有天然的好感，尤其是移動互聯(lián)網近幾年突飛猛進的發(fā)展，也促使企業(yè)管理者全面擁抱企業(yè)級的移動產品，這就給基于移動的企業(yè)級產品提 供了足夠的想象空間。

新一代的移動CRM會帶來那些變化？

史彥澤展現(xiàn)了他對新一代CRM的構想，首先，從流程到人，重建以人為核心的企業(yè)管理軟件。CRM系統(tǒng)從單機版到PC聯(lián)網，都是圍繞流程來做文章，但事實 上，CRM本身就是一種"人"的管理——對公司客戶的管理，傳統(tǒng)CRM的設計邏輯與最終結果之間有著不小的差距。

從一開始，銷售易就將立足點放在"人"上面。史彥澤表達了他對人在企業(yè)管理中的作用："我們長期以來都低估了社交對于企業(yè)的價值。"社交帶給企業(yè)的真正價 值在于"加速企業(yè)從線下搬到線上"，換句話說，正是社交技術讓企業(yè)***能夠將企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)：員工，客戶，合作伙伴，搬上網絡，并進行業(yè)務處理，溝通協(xié) 作。在銷售易CRM的設計理念里，一切功能設計以方便銷售人員為準，一切以讓銷售人員得到最方便的的功能體驗為***目標，這與消費互聯(lián)網領域的以用戶為中 心可謂不謀而合， 同時，同外部客戶，合作伙伴的交流互動也是銷售易的獨特能力。

其次，全面擁抱移動化。如上文所言，移動化絕非互聯(lián)網的移動版。企業(yè)軟件也面臨這樣的困境，史彥澤表示，市面上有很多標榜移動理念的企業(yè)軟件，但實際上， 這些不過是移動瀏覽器的適配版，而不是原生應用，在現(xiàn)階段，考慮到網絡穩(wěn)定性、設備性能，非原生的移動應用在體驗和實用性上價值大打折扣。而銷售易則完全 使用移動app的標準去開發(fā)，已覆蓋iOS和Android兩大主流移動平臺，PC版只是作為移動平臺的一種補充。

第三，互聯(lián)網化的產品也需要互聯(lián)網化的開發(fā)。為了保證前端用戶像使用普通互聯(lián)網服務那樣使用銷售易的CRM，銷售易在產品開發(fā)方面也必須互聯(lián)網化。"小步 快跑、快速迭代"就成為最重要的原則，史彥澤透露，他們會根據(jù)終端用戶和客服人員的反饋，及時制定下一步的改進計劃。目前PC版本每兩周更更新一次，移動 版則是每月更新一次。通過不斷的更新優(yōu)化，確保用戶能用的越來越順手，也讓產品越來越好用。

BAT巨頭臨近 “我們要跑的更快”

業(yè)界最近一直盛傳騰訊即將推出微信企業(yè)版，甚至微信CRM的傳言也已經有一段時間。針對這些傳言，史彥澤表示并不驚訝，他認為這是一種必然的趨勢。騰訊一 直覬覦企業(yè)級市場，并且由于其海量的用戶規(guī)模和長期以來的免費策略，騰訊進入每一個市場都會掀起一陣血雨腥風的大戰(zhàn)。但史彥澤認為，企業(yè)級市場不同于消費 市場，以微信CRM為例，騰訊極有可能通過平臺讓第三方開發(fā)商介入，而非自行開發(fā)。因為企業(yè)管理軟件的核心是對企業(yè)業(yè)務流程的理解，這是一個苦活，騰訊應 該不會自己去做。

另外兩家互聯(lián)網巨頭百度和阿里，也有著自己的打算。百度董事長李彥宏5月的一個講話里提到：未來五年企業(yè)級市場將迎來重大發(fā)展機遇，想必做企業(yè)用戶生意的 百度，也會有自己的布局。 另外，阿里巴巴很早之前就推出阿里軟件業(yè)務，但由于種種原因并未取得成功，接下來阿里巴巴是否在阿里云的基礎上卷土重來，還不得人知，但很顯然，BAT這 樣的互聯(lián)網巨頭在完成消費互聯(lián)網的布局后，進軍企業(yè)級市場已是大勢所趨。

史彥澤表示，巨頭的進入實際上也在宣告銷售易所走的這條路是正確的。從目前來看，這些巨頭進入的領域應該不會與銷售易直接競爭，對銷售易來說，"練好內功 跑快一點"是最重要的。史彥澤也再次強調：企業(yè)級市場用戶需要的能真正解決問題的產品，銷售易從一開始的專業(yè)銷售管理的定位，就是要為企業(yè)解決銷售管理問 題。

移動互聯(lián)網的紅利正在創(chuàng)造新的行業(yè)價值。圍繞移動、社交、云、大數(shù)據(jù)來組織或重構產品的公司會越來越多的成為行業(yè)***。而在企業(yè)級市場，這些公司也將成為未來重塑中國企業(yè)IT的重要力量。

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