上篇：《產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：測量問題現(xiàn)狀（一）》

 1、基礎(chǔ)流程圖

基礎(chǔ)流程圖應(yīng)該簡明扼要地描述出流程的主要結(jié)構(gòu)，在弄清楚流程的起點、終點，以及主要步驟后，按照流程的先后順序，按照要展示的流程長短比例進行從上到下或者從左到右的方式進行繪制。

例如，下面是客戶訪問網(wǎng)站的基礎(chǔ)流程圖：

登陸網(wǎng)站——選購產(chǎn)品——提交訂單——支付完成——離開網(wǎng)站

2、活動流程圖

活動流程圖用于描述流程的具體情況，展現(xiàn)流程運行的全過程，包括決策點、循環(huán)和復(fù)雜程度等。通過詳細描述流程步驟，有助于發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題和改進機會。

繪制活動流程圖的步驟如下：

a 了解流程中的詳細步驟和流程流向；

b 確定每一步的輸入變量、輸出變量，以及子流程的輸出變量（圖示會說明）

c 在流程圖中標(biāo)注具體的活動以及實施細節(jié)；

d 對判斷點/決策點進行細致描述，確定各個步驟或活動的流向和相互關(guān)系；

e 檢查是否有遺漏步驟和決策點；

f 對流程步驟進行編號

在天天飛車1.3版本中，用戶購買戰(zhàn)車的流程如下所示：

令我很有感觸的是，天天飛車一直堅持良好的UED觀念，在選擇戰(zhàn)車之后的每一步流程中，均可以選擇關(guān)閉，也就是放棄。

3、展開流程圖

展開流程圖是在活動流程圖的基礎(chǔ)上，將各相關(guān)方在流程中的作用、職責(zé)及依賴關(guān)系標(biāo)識清楚，是對活動流程圖的一種補充，也是一種整理。

繪制展開流程圖的過程如下：

a 列出流程中涉及的部門和人員；

b 確定各個部門或人員的責(zé)任和具體實施細節(jié)；

c 確定各個部門或人員之間的傳遞關(guān)系以及傳遞區(qū)域；

d 按照流程的走向，以及其中各個責(zé)任部門或人員的實施步驟依次繪制流程圖；

e 用分割線對流程的步驟進行標(biāo)注。