早在2004年中國SaaS市場啟動，直到2008年，云計算忽如一夜春風(fēng)來，為SaaS廠商帶來了無盡的希望。但同時國內(nèi)SaaS發(fā)展面臨著很多的困難，首先是被關(guān)注最多的是誠信問題和數(shù)據(jù)安全問題，其次是企業(yè)用戶對于SaaS的認知程度很低，***是SaaS的商業(yè)模式有待完善。筆者找到了一張關(guān)于2013年企業(yè)級服務(wù)投資比例的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖與大家分享。

2013年企業(yè)級服務(wù)投資盤點

筆者接觸過幾家SaaS廠商，可以說都疲憊地在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打。一個偶然的機會結(jié)識了劉昭，得知他剛剛創(chuàng)立外勤365時間不久，正在做外勤人員管理的軟件服務(wù)。可能是因為孕婦效應(yīng)（親身了解的事物即使身邊不多你也會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)與關(guān)注），筆者此前了解過一些國內(nèi)的SaaS服務(wù)，也就對國內(nèi)做這些事的人比較關(guān)注，所以沒事的時候經(jīng)常與劉昭討論一下。

近期做企業(yè)級云服務(wù)的公司越來越多，也就說明相關(guān)的需求越來越強烈，致使供方不斷增多，雖然保持發(fā)展態(tài)勢，但是真正成規(guī)模的公司還***。像國外的Salesforce，剛開始并不是從手機端切入，而是以SaaS云服務(wù)的模式切入，發(fā)展至今已擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率，其手機端也是比較重要的組成部分，可以說國外的企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)都發(fā)展的非常好，相對來說國內(nèi)還處于一種剛剛起步的階段，原因有一部分是國人從個人應(yīng)用的興奮度中還沒有沉寂下來，還沒有將目光轉(zhuǎn)移到企業(yè)級應(yīng)用的方向，同時也說明這個市場后續(xù)的空間很大。目前外勤365的客戶以消費品行業(yè)為主，外勤365在將近3年以前開始做時，做外勤人員管理的軟件服務(wù)并不存在。到現(xiàn)在為止，從事外勤人員管理這個領(lǐng)域的企業(yè)也并不多，可以說是一片藍海，這同時也是外勤365得到大力發(fā)展的一個重要因素。其次，云服務(wù)、企業(yè)及服務(wù)在國外發(fā)展的比較好，人們接受程度比較高，國內(nèi)接受度偏低，甚至?xí)岩捎邪踩珕栴}、隱私問題等等，而外勤人員管理是所面對的是極強的企業(yè)剛性需求，所以接受度會相對較高。云服務(wù)本身所帶來的好處很明顯，降低部署成本，即云服務(wù)商提供整套軟件給企業(yè)，并不需要到企業(yè)去部署、客戶講解、人員培訓(xùn)、后期維護等，可以說是“今天看到，明天就能用上”，顯著的提升了效率，也是企業(yè)用戶與服務(wù)提供商共同期望的。

移動互聯(lián)催生終端管理軟件服務(wù)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動終端對于個人生活帶來很大的改變，像手機上各種App，查天氣、訂餐等等針對個人的應(yīng)用非常多。而在企業(yè)管理這一方面可以說沒有任何突破性的進展，我們所說的移動信息化，基本上停留在移動辦公的層面，比如審批公文等等，用戶數(shù)量或者說普及率不是很高，最簡單的證明就是我們每個人拿出自己的手機看一下有里面幾個App是工作所用到的，這種情況下就要考慮哪些東西是適合企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)使用的，在這個大背景下，做外勤人員管理這個想法才得以嘗試與進行。首先，因為移動互聯(lián)網(wǎng)有位置信息，操作便利，任何時間段都可以用的到，從這些特征判斷其與外勤人員的管理非常匹配；其次，外勤人員管理的市場需求較大，所以才得以堅持。

外勤365在前期的技術(shù)構(gòu)架上做了很大的設(shè)計，首先是考慮這樣一點細節(jié)，人的需求都是可以被提煉出來的，做個人應(yīng)用的公司都會考慮做對于大多數(shù)人來說有需求的產(chǎn)品，如微信、大眾點評等，但是企業(yè)應(yīng)用相對比較復(fù)雜，每個企業(yè)的需求都是不一樣的，跟企業(yè)的文化、企業(yè)所面對的人群和企業(yè)的管理制度等等相關(guān)，所以相對個人App而言，企業(yè)App的開發(fā)難度就會增大，既要滿足企業(yè)對產(chǎn)品本身的共性需求，還要通過配置方式，滿足不同企業(yè)自身的個性需求，即標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品同時滿足個性化的需求。其次，考慮到手機擁有定位功能，也就方便了考勤、匯報位置、拜訪客戶、銷售人員活動軌跡等等內(nèi)容的統(tǒng)計整合，外勤365在這方面做了很大的突破，將定位的精確度做了一定的優(yōu)化調(diào)整，可以適應(yīng)不同的場景，包括室內(nèi)室外和地下室等等的判別。

關(guān)于隱私劉昭談到了三個問題：“***，外勤365目前只針對企業(yè)提供服務(wù)，并不對個人提供服務(wù)。比如你想要安裝個App了解男/女朋友的都去哪兒了等等；第二，針對于企業(yè)提供服務(wù)之前需要企業(yè)提供相應(yīng)的資質(zhì)文件等。第三，作為企業(yè)也應(yīng)該尊重每一個員工的需求，外勤365會給員工提示是否愿意接受這樣的定位的任務(wù)，當(dāng)然在工作時間內(nèi)企業(yè)對外勤員工做定位要求屬于合理范疇，在非工作時間員工可以選擇關(guān)閉定位功能，所以這種服務(wù)也就不涉及員工的個人隱私問題。”

談到盈利問題，劉昭表示，外勤365目前并不急于盈利，主要原因是投入研發(fā)的力度比較大。SaaS管理軟件的開發(fā)成本非常高，原因是做一套云服務(wù)的軟件，比單獨給企業(yè)訂制一套軟件的服務(wù)難度要大很多。由于發(fā)現(xiàn)了更多的功能點、需求點可以挖掘，所以產(chǎn)品還需要更多的可完善空間，而隨著功能完善度不斷地增加積累，所面對的企業(yè)類型也會更多，提供服務(wù)的形式也會更多。劉昭的產(chǎn)品并不是不能盈利，外勤365用兩年時間積累的10000+的企業(yè)用戶，只要將研發(fā)放緩，就可以馬上盈利，但劉昭更看重的是服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展與未來，所以并不急于盈利。劉昭帶團隊希望走非常穩(wěn)步發(fā)展的路線，企業(yè)服務(wù)和個人服務(wù)不一樣，個人服務(wù)追求的是一鳴驚人的效果，而企業(yè)服務(wù)則是提供給企業(yè)所有員工共同協(xié)作使用的，如何能調(diào)整至最適合、最貼近需求，需要服務(wù)提供者通過長時間的積累與沉淀而得出。企業(yè)服務(wù)的增速會比個人服務(wù)的增速低很多，但發(fā)展更為穩(wěn)健、長尾，生命周期相對較長。

企業(yè)服務(wù)的核心在于需求點的抓取

劉昭在剛開始的時候也有不少顧慮，這種云服務(wù)能否為大眾所接受？在實際運作起來之后，劉昭慢慢發(fā)現(xiàn)，接受度還是不錯的，他分析原因稱SaaS服務(wù)能夠發(fā)展起來最重要的原因是尋找到一個真正的需求點，在這個基礎(chǔ)之上提供方便快捷的服務(wù)。企業(yè)級用戶由于經(jīng)費成本、時間成本等原因，所需求的服務(wù)基本全是剛性的，可有可無的服務(wù)并不會受到青睞，也就是“雪中送炭”與“錦上添花”的不同。企業(yè)服務(wù)的口碑傳播也是一種力量，一個行業(yè)內(nèi)可能彼此之間都認識，服務(wù)產(chǎn)品效果好，很快就是得到傳播推廣。現(xiàn)在外勤365的新增客戶通過口碑而來的占一大部分，也促使外勤365更加注重每一家企業(yè)用戶的使用感受。從事企業(yè)云服務(wù)模式的公司不少，企業(yè)用戶也很容易在不同的服務(wù)中做一些對比，包括產(chǎn)品與價格。服務(wù)提供者應(yīng)該本著做好產(chǎn)品的原則，以最貼切客戶需求的方式來服務(wù)。只注重短期效益和追求短期用戶數(shù)量的SaaS應(yīng)用，未來會給企業(yè)帶來災(zāi)難，忙于套現(xiàn)的SaaS應(yīng)用也不會堅持長久。

隨著SaaS廠商的服務(wù)體量慢慢增大、用戶的累積、傳統(tǒng)軟件廠商的介入和資本運作的干預(yù)，SaaS廠商的競爭會日趨激烈，收購頻發(fā)，市場也隨之漸漸成熟。