電子商務的崛起給傳統零售產業帶來了巨大的沖擊。另一方面，傳統零售業內也遭遇了成本居高不下、利潤日益微薄的壓力，競爭愈演愈烈。今后企業的生存、發展，會高度依賴于發展戰略與經營管理技術。有助于企業實現精細化運營、成本控制、核心競爭力培育的信息系統建設，勢必成為焦點。

富士通（中國）信息系統有限公司全球客戶銷售事業部總經理顧瑤表示：“富士通認為未來的全渠道零售百購發展將趨向‘無邊界零售’，零售商通過瀏覽各渠道和多點接觸來管理和回饋客戶，而不再在拘泥于實體店發生交易。富士通有能力在消費者購物決策全過程只能怪通過對全渠道的管理與整合，幫助客戶在任何時間、任何地點進行訂單管理以及提升自身的資源生產力。”

富士通百購方案 推動“無邊界零售”業態

近五年，富士通零售方案應用門店數量已經超過80000，覆蓋了世界52國500家零售客戶。其中，主要面向百貨和購物中心領域的富士通零售百貨購物行業解決方案（以下簡稱百購方案）為客戶提供了包括前臺POS解決方案、后臺人才物系統解決方案等端到端的解決方案，涉及的內容涵蓋了網絡、安全、虛擬化等方面。

圖：富士通零售百貨購物中心解決方案組合模式

在連鎖百購解決方案中，富士通就針對不同行業采取了差異化設定。在百貨行業，富士通研發出GSC百貨版銷售管理系統，旨在強化百貨店管理的核心業務流程與經營信息的管控，幫助管理運營團隊實現運營管理工作的標準化，透明化與精細化。同時還支持多店運營管理需求，做到集團的集中管理和系統的集中部署。GSC百貨版銷售管理系統的亮點集中于：BO（銷售管理后臺）、MO/POS（銷售系統前臺）以及CRM（會員管理系統）。針對購物中心和商業地產，富士通推出GSC購物中心版管理系統，實現統一招商，統一營銷，統一服務，統一物業管理。具有支持多業種、多業態；支持多種租金、結算方式；削減收銀臺的人力；豐富的會員管理機能；支持多SC管理；支持SC、百貨的組合模式等多重看點。SC與百貨商的會員資源的共享，還實現了集客效果的相乘效應。

由世界到中國 百貨會員服務方案成績斐然

在富士通看來，成功的零售百購解決方案，需要契合客戶的不同特色，做出相應優化，在提高效率的基礎上提供定制化服務。因而，百購行業的增值服務——百貨會員服務應運而生。早在1993年，富士通集就在全球范圍內開始實施會員管理解決方案來幫助客戶了解、貼近終端消費者。而后，更是將基于美國、日本市場的成熟會員管理解決方案引入中國市場，并根據地區差異，完成解決方案的本地化，實現規模化發展到精準定位的轉變。

在海外市場，富士通百購方案曾成功幫助美國休閑服裝品牌GAP實現了個性化購物體驗。在這一“嫁接網上購物和實體店購物的客戶體驗”的案例中，首先通過基于歷史數據選擇性推送***消息使消費者“恢復”購買欲望，再通過大數據技術將歷史數據轉換為相關信息，實現了對每一位顧客的***服務。

在國內，2010年3月,上海梅龍鎮伊勢丹就采用了富士通的會員管理解決方案，以精準記錄會員性別、年齡、收入水平、購物頻次、購物時段等個性數據，依托實體店鋪、網絡社區、手機終端三個維度，為會員提供量身定制的服務，成功詮釋了品牌“再開發”理念。同時，富士通的身影也出現在海外市場的本地化進程中。韓國的樂天百貨進入中國伊始，就引進了富士通GSC百貨版銷售管理系統。雙方良好的合作經歷，使得富士通解決方案在樂天瑪特連鎖門店規模張項目上再度成為服務器及OS網絡工程改造的重要服務商。

推動百購行業轉型 助力客戶成長

富士通（中國）信息系統有限公司市場戰略總部解決方案服務戰略事業部副總經理袁震表示：“富士通諸多成功的解決方案實例，說明了有效掌握商品銷售狀況、把握消費者的傾向、進行針對性的進行銷售推廣的重要性。我們認為，理想的百購模式將向著將更加注重渠道的整合、趨向緊密與個性化、普及移動應用的使用以及***標準適用的方向轉型。”

依托大數據和云計算技術領域優勢，未來，富士通將致力于從客戶的視角出發，通過各種渠道實現購物和訂單管理，并基于SOA架構實現多部署選項來降低開發和維護成本與風險，幫助客戶構建經得起考驗的企業銷售平臺，成為客戶拓展“無邊界零售”市場的核心助力。