【2013年12月19日 51CTO外電頭條】社區管理者的角色一直在不斷發展。在今年早些時候第一次參加了社區領袖峰會之后，我才開始逐漸意識到這一趨勢的存在。要說這次大會讓我得出的結論，社區管理工作是一種投資、而且其價值正在逐步提升。站在雇主面前，讓他們買這、買那、不斷增加投入力度。

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“每一年，社區管理的藝術與科學特性都變得更具可預測性，”社區領袖峰會2013主要組織者之一Jono Bacon指出。不過，盡管可預測性有所提高，但角色本身仍然在迅速發展。協作工具與溝通方式的持續增加，例如社交媒體的興起，使得社區管理工作變得愈發復雜。個人與業務之間的界線正變得越來越模糊，這一點在社交媒體領域體現得尤其明顯。雖然我很喜歡利用Twitter之類的工具來分享與工作相關的內容或者跟自己的社區進行交流，但我同時也會利用它分享自己的個人興趣。我可以說是社交媒體的忠實粉絲，喜歡通過這一平臺了解人們對于某些事物的情緒以及反饋；社交媒體也有助于用戶建立屬于自己的個人品牌?？傊瑸榱藙澢鍌€人與業務之間的界線，大家應該先為社區圈定清晰的邊緣，并在后續工作當中從各個角度遵循之前的設定。

今年，我們采訪了多位擁有豐富社區管理經驗的開源專家：來自Eucalyptus公司的Greg DeKoenigsberg、來自SugarCRM公司的John Mertic以及來自MySQL的Dave Stokes。我們還分享了來自OpenPlans運營負責人Ellen McDermott的文章，其中討論了各社區主管當中經常使用的幾種內容管理工具。他們的經驗非常寶貴，足以供其他社區管理者借鑒并從中汲取靈感。

現在我自己也已經成為了一位社區管理者，因此在經歷了一年的實踐工作后，我希望能把自己在發展以及推動社區版主方案中所積累的心得與各位分享。在這一年中，每個項目都給我帶來挑戰的艱辛與成功的喜悅，而通過這樣的磨煉、我總結出五條值得社區管理者借鑒的最佳實踐方法。

社區管理者值得參考的五項管理技巧

為杰出貢獻者提供權限--如果大家現在還沒辦法分辨出哪些才是真正的杰出貢獻者，請盡快行動起來。今年早些時候，Opensource.com網站對我們的頂尖貢獻者作出了嘉獎（2014年1月我們還會進行下一輪評比），此后我們建立起了這套社區版主方案。最初我們只擁有四位志愿者，今年年底人員數量則迎來倍增。我們在工作過程中學到了很多，最近又開始對該方案進行重新修正。一路走來，我們從版主那里吸取了很多出色的想法，同時努力擴展他們的開源知識并重視他們在社區中的呼聲。我們了解到通過賦予他們權力，社區才能一步步走向強大。我們擁有一套專門的版主溝通郵件列表以及幾篇共享文檔，專門幫助各位版主在我們的管理約束之外順利與社區管理層進行溝通與知識共享。隨著預期中的高透明度逐漸收到成效，社區中的杰出參與者們獲得了更高的權力，從而將整個社區提升到新的水平。

了解參與者的才能與動機--這項技巧是我從Greg DeKoenigsberg（我們姑且簡稱GDK吧）那里借來并稍加修改后產生的，哈哈，這不正是開源的處理方式么。GDK表示，"對于開源領導者來說，理解項目參與者動機的能力顯得尤為重要。"我對此深表贊同。當然，理解動機的另外一個方面也意味著需要掌握參與者們所擅長的方向。隨著時間的推移，我們對志愿者群體的情況愈發了解，于是開始建立自己的社區版主方案。我們采取了一種頗具特色的處理方式，即將參與者們的職責與才能加以匹配--舉例來說，社區建設者的角色可以不擅長寫作，但必須時間充裕、能夠隨時聯系、經常光顧社交媒體，而且有能力幫助我們將開源趨勢匯總起來以擴大社區的業務范圍。我們經常在社區中傳達這樣的理念：大家沒必要一定作為編程人員為開源貢獻代碼；大家也不需要一定扮演作家角色來撰寫精彩而富有價值的技術評論。真正重要的是，我們要將自己的能力與職責匹配起來。我們從自己的版主那里收集關于修正的反饋意見，并繼續按照主線思路進行調整工作。我們也在努力評估新任及潛在版主們的才能，并將其納入管理體系中來。

避免過度疲勞--大家需要學會關機、拔掉電源并徹底下線。我們不可能隨時處于工作狀態當中，我們的社區也不可能這樣要求管理人員。當然，一年中總有那么一陣子會比平時更忙一些，或者大家可能會熬個小夜來處理電子郵件；但請大家一定為自己設置硬性規定、并為社區提供合適并且固定的管理期望值。我個人努力遵循的一條原則是：周末不用筆記本。在周五離開辦公室之后，我很少會在雙休期間打開自己的筆記本電腦。如果我在周末期間偶爾登錄一下，那也一定只是為了稍微檢查一下項目。另外，我會花足夠的時間來休息、保證自己以最佳狀態投入新一周工作。

為我們的雇主及社區帶來價值--SugarCRM公司的John Mertic告訴我們"要謹慎地管理ROI（即投資回報率）。"盡管社區管理工作當中涉及方方面面的事務，但最關鍵的工作無疑在于確定社區管理者如何才能真正為組織帶來價值。舉例來說，我花了相當工的時間來評估應該邀請誰參與到我們的社區版主團隊當中。雖然投入的時間成本很高，但可以肯定這一切都將在未來帶來回報。確定合適的人選，評估哪些參與者與我們的社區擁有同樣的價值觀與工作熱情，并且愿意在我們的方案中投入更多精力。另外，我們發現幫助社區貢獻者改進他們的經歷、文章以及寫作能力也是很有價值的服務選項。我們提供了一整套專業級別的編輯服務，并通過社交媒體、每周通訊以及其它在線聯合戰略幫助社區版主更好地完成工作。

不局限于社區本身、更多地與參與者直接交流--我們今年九月邀請了幾位社區版主來到北卡羅來納州羅利市參加戰略會議。這次共聚一堂的活動除了帶來令人贊嘆的腦力碰撞之外，同時也讓我們通過面對面的形式走到了一起。這是我們第一次真正彼此接觸，了解他們的個人經歷、聽對方分享經驗并在了解的基礎上感受不同成員的思維過程。作為社區管理者，我通過這次戰略會議對社區參與者有了更深刻的認知，短短一次會面甚至超過過去幾個月來的合作。我們的眾位版主也通過見面活動進一步了解了整個社區管理團隊、我們的工作流程、運營方式以及發展目標。通過這次經歷，我最大的感受就是：以后應該早一點組織這種見面會。不過將大家召集在一起可不容易，特別是在參與者們遍布全國甚至全世界的情況下。值得慶幸的是，現在我們最近開始嘗試利用Google Hangout進行視頻群聊并得到了成功--當然，視頻會議跟真正的見面活動比起來還是有很大差距的。不過總體來說，技術的發展為我們在面對面交流之外提供了一種略有折扣的備選方案。

總結陳詞

與社區參與者分享權力、了解他們的才能以及避免過度疲勞是社區管理者們必須學會的重要三課。為了確保我們的雇主與社區本身都能獲得切實收益，我們需要設定雙向發展目標、確定投資回報率并在運營過程中不斷加以評估--這也是關乎社區存亡的重要前提。設定基準指標并定期衡量，如果需要進行指標調整、也請以透明化方式與社區成員及雇主交流，向對方解釋為什么要這樣做、未來的發展期望又會有何變化。最后，沒有什么比面對面交流更有利于社區成員之間的團結氣氛。其實說了這么多，對于我們這些社區管理者而言單點式交互是最簡單也最具必要性的手段。不過在這五項技巧的輔助下，每一次交互都能成為促進社區發展的重要動力。

原文鏈接：http://opensource.com/business/13/12/five-community-management-tips