Aruba Networks有限公司今日宣布，公司正與肯德基母公司百勝餐飲集團(Yum! Brands)開展合作，幫助澳大利亞的肯德基店提供免費Wi-Fi服務(wù)。

肯德基通過Aruba Networks的解決方案，實現(xiàn)顧客接入無線網(wǎng)絡(luò)活躍店內(nèi)的互動，并為消費者提供高度定制化的交互服務(wù)。目前澳大利亞已有190多家肯德基店部署了Aruba Networks的解決方案，全國剩余的肯德基店面也將部署該方案。

通常，消費者希望能在就餐的同時使用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。在這一需求的推動下，肯德基的自有店和加盟店都在部署該解決方案。這個解決方案將提供一種全新的渠道，讓肯德基店和消費者能夠在同一個交互性極強的平臺上實現(xiàn)互動。

四周內(nèi)，肯德基免費Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)平均記錄了45,000次會話。這些會話包含了1,711,132分鐘的瀏覽時長和139,197.35MB的數(shù)據(jù)傳輸。接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有iPhone、iPad、安卓手機、平板電腦以及筆記本電腦等。

肯德基企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)理Saqib Hussnain指出，盡管與客戶互動非常重要，但是通過視頻廣告或打折優(yōu)惠開展營銷的能力也是一個關(guān)鍵的驅(qū)動因素。通過與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)相連，這些信息將能實現(xiàn)對顧客個性化的定制。

“在對眾多國際供應(yīng)商進行評估之后，我們接洽了Aruba Networks澳大利亞的分公司，并為他們的技術(shù)和完整的解決方案所打動。這個解決方案經(jīng)過定制，會把對店面運營的影響降到最小;同時，由于各個接入點在網(wǎng)絡(luò)上運行，我們無需部署額外的線纜。這樣的技術(shù)可以讓我們監(jiān)測到店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的使用情況，并報告Wi-Fi的使用率。現(xiàn)在店主和顧客都能快速接入到一個高性能的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，他們給的反饋都很好。”Hussnain先生談道。

Aruba Networks ClearPass接入管理系統(tǒng)能讓肯德基向顧客提供個人化的定制體驗。這個系統(tǒng)包含一個帶有肯德基品牌標識的初始頁面、Aruba開發(fā)的皮膚、啟動時的安全條款與條件，以及帶有數(shù)據(jù)上限的限時會話。由于每個店配有一個接入點，ClearPass的流量將通過遠端接入點被安全地傳送到一個Aruba的中央控制器，然后被肯德基的內(nèi)容過濾器掃描。

“借助免費的Wi-Fi服務(wù)，我們把家庭式的生活環(huán)境延伸到店里，這一點非常重要。” Hussnain先生表示，“通過與Aruba Networks開展合作，植入一個過濾器，將之與我們的技術(shù)進行無縫整合，可以與我們的限時會話保持一致。”

Aruba Networks的AirWave網(wǎng)管系統(tǒng)在為本地WiFi提供支持服務(wù)的同時，也為肯德基提供中央監(jiān)控和報告的功能。AirWave可以讓肯德基團隊查看到所有遠端接入點和控制器的狀態(tài)。它會在設(shè)備發(fā)生故障時給出警告，并會提供諸如連接的用戶數(shù)、最受歡迎的地點、數(shù)據(jù)的使用量以及設(shè)備類型等詳細信息。

Aruba Networks澳新分公司的總經(jīng)理Steve Coad表示，公司與肯德基的合作，標志著零售網(wǎng)點把免費Wi-Fi 作為一種增值服務(wù)提供給消費者，將成為一種全新的發(fā)展趨勢。

Coad先生表示：“像肯德基這樣精明的企業(yè)已經(jīng)認識到，他們必須在競爭激烈的零售環(huán)境中提供差異化的服務(wù)。Aruba企業(yè)級的Wi-Fi解決方案可在零售環(huán)境中提供安全的、移動性更高的應(yīng)用性能、更便捷的網(wǎng)絡(luò)集成和部署，以及經(jīng)濟高效的可擴展性。提供店內(nèi)免費Wi-Fi這樣的解決方案不僅能提升顧客的活躍度，而且可以為已經(jīng)參與其中的消費者提供一個重要的推送平臺。”