科來(lái)軟件助力商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)故障定位
作者：Csna網(wǎng)絡(luò)分析師許冰
隨著互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)及個(gè)人都已習(xí)慣于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、支付等各類自助財(cái)務(wù)交易方式，這也使商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完全依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)在帶給用戶和銀行便捷的同時(shí)也帶來(lái)了各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維挑戰(zhàn)。某商業(yè)銀行多地分行就曾經(jīng)飽受網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法定位的困擾。
案例背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)及個(gè)人都已習(xí)慣于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬、支付等各類自助財(cái)務(wù)交易方式，這也使商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完全依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)在帶給用戶和銀行便捷的同時(shí)也帶來(lái)了各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維挑戰(zhàn)。某商業(yè)銀行多地分行就曾經(jīng)飽受網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法定位的困擾。
故障描述
1、某分行自助業(yè)務(wù)不能登錄故障
某分行自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線測(cè)試中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)登錄時(shí)多次出現(xiàn)失敗，故障表現(xiàn)為在系統(tǒng)初始化連接服務(wù)器的時(shí)候無(wú)法連上，故障不定期出現(xiàn)無(wú)規(guī)律可循。銀行工作人員和電信網(wǎng)絡(luò)人員聯(lián)合排查了一個(gè)月均未能準(zhǔn)確定位故障根源。
2、某分行ATM取款機(jī)交易失敗故障
某分行的ATM取款機(jī)不定時(shí)會(huì)出現(xiàn)存取款交易失敗情況，失敗返回錯(cuò)誤代碼是：LOC-TF，據(jù)其開發(fā)人員反應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)傳輸失敗。由于分行缺少相應(yīng)的分析工具，致使該問(wèn)題持續(xù)了數(shù)月之久。
故障分析經(jīng)過(guò)
經(jīng)過(guò)與分行IT部工作人員溝通，科來(lái)軟件根據(jù)分行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的環(huán)境現(xiàn)狀及應(yīng)用特點(diǎn)，結(jié)合系統(tǒng)的金融行業(yè)特性，分步進(jìn)行了科來(lái)回溯網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)部署和故障分析。科來(lái)產(chǎn)品部署圖：
故障分析：
1、某分行自助業(yè)務(wù)不能登錄故障
1)在客戶端處捕獲正常業(yè)務(wù)報(bào)文和故障時(shí)間業(yè)務(wù)報(bào)文，并進(jìn)行異同對(duì)比分析；
2)鎖定疑似問(wèn)題路由器，對(duì)其兩側(cè)數(shù)據(jù)包進(jìn)行對(duì)比分析；
2、某分行ATM取款機(jī)交易失敗故障
1)在ATM處抓包定位故障可能原因；
2)在中間鏈路的主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行逐段抓包分析，最終定位故障設(shè)備
故障定位
1、某分行自助業(yè)務(wù)不能登錄故障
本次自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障原因是：從分行某路由器到客戶端處，這一段中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在丟包現(xiàn)象。
2、某分行ATM取款機(jī)交易失敗故障
本次ATM取款機(jī)交易失敗原因是：市分行某核心交換機(jī)存在丟包現(xiàn)象。
科來(lái)網(wǎng)絡(luò)回溯分析系統(tǒng)故障定位價(jià)值
能夠快速檢索、智能分析故障發(fā)生時(shí)的通訊數(shù)據(jù)，具備準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)并深入分析故障根源的能力。
1、智能診斷，快速分析故障發(fā)生時(shí)的通訊數(shù)據(jù)，科來(lái)回溯分析系統(tǒng)采用軟硬件一體化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)以服務(wù)器為核心，實(shí)時(shí)采集、分析、統(tǒng)計(jì)及存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，提供從全局到節(jié)點(diǎn)、會(huì)話再到數(shù)據(jù)包的分析過(guò)程。
2、準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)并深入分析故障源，科來(lái)回溯分析系統(tǒng)采用第三代分析引擎，使得分析能力提升5倍，讓用戶輕松掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)，迅速定位網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)。
3、強(qiáng)大的智能分析模塊，能夠?qū)Ω鲗泳W(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行智能化分析，對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)流進(jìn)行重組并提供對(duì)數(shù)據(jù)流交互的圖形可視化視圖，便于用戶快速診斷引發(fā)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障的原因。
責(zé)任編輯：鳶瑋
