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【2013年9月18日 51CTO外電頭條】企業中的移動性趨勢正在不斷發展，那么其未來前景又將走向何處？BYOD員工們也許需要支付更多成本，企業必須啟用更多移動技術專家，而CIO們則將迎來全新的角色定位。

移動趨勢即將正式入主企業環境，這種巨大的轉折不僅帶來絕佳的發展機會與艱辛的管理挑戰，同時也將徹底改變企業、IT部門、員工以及客戶關系的面貌。

至少這一結論在參與本周于亞特蘭大召開的AirWatch Connect客戶大會的與會者及演講者心中引起了共鳴。傳統企業將逐步轉型為移動應用開發方。CIO們將開始扮演移動領域的架構師與集成者角色。此外，客戶則將以全新的移動方式與企業之間開展溝通。

BYOD: 員工開始扮演重要角色

對于那些在工作流程中使用自帶設備（簡稱BYOD）的員工而言，企業中的移動方案必然會讓他們從自己的腰包中掏出真金白銀。換句話來說，要想以便捷的方式利用智能手機處理個人及工作事務，員工需要自出資金加以實現。

到2015年，大部分企業都將以強制性方式要求多數員工接受BYOD規劃，Gartner公司研究主管Bryan Taylor在本屆AirWatch Connect大會上向約一千位聽眾明確表示。這意味著員工在傳統PC之外，必須另外花上幾百美元準備好自己的智能手機或者平板設備——這將成為求職標配。

目前，很多BYOD員工每月都能收到由企業提供的40美元，用于沖抵自帶設備所帶來的資金支出——但這一數字到2016年將降低30%。更糟糕的是，到那時大部分員工都不會再收到任何報銷款項，Taylor指出。

也許這樣的情況聽起來有些荒謬，但事實并非如此。遙想當年，企業還曾為員工家中的互聯網連接付款，但現在幾乎已經沒有哪家公司會這么干。BYOD很可能也將走上同樣的道路。

“移動趨勢可謂不可阻擋。作為企業CIO，保持觀望態度是一種不負責任的表現。”

-- Andrew Borg ，Aberdeen集團

不過企業其實無法從報銷節約當中獲得可觀的成本回報。根據Gartner公司的預測，大部分企業每年需要為第一名雇員在移動應用、安全性、管理以及技術支持等方面花掉300美元。

CIO的角色轉變

CIO們已經成為企業移動發展趨勢中的棄兒。Aberdeen集團提供的統計結果令人瞠目結舌：在移動軟件項目領域，IT部門的預算數額每年降低51%，CEO對預算的影響力增加了64%，而企業運營經理的決策影響力更提升到了69%。

這樣的狀況導致影子IT在企業移動環境中橫行無忌。毫無疑問，IT正在失去對企業基礎設施的控制權。

不過對于CIO而言，好消息是企業已經開始意識到移動戰略的重要地位。高層管理者發現不能將如此關鍵的決策權賦予那些對技術了解淺薄、僅憑一套漂亮的PowerPoint演示就輕易做出決定的門外漢。

Aberdeen集團的Andrew Borg表示，企業對于CIO的依賴性已經達到史無前例的高度。CIo的職責在于以前瞻性視角為長遠技術投資提供指導意見與保護措施。這意味著CIO交需要構建起適合所在企業的移動戰略，并從技術角度將大部分影子移動技術與業務流程加以整合，最終提高移動員工的生產效率并實現成本節約。

“移動趨勢可謂不可阻擋，”Borg指出。“作為企業CIO，保持觀望態度是一種不負責任的表現。”

我們在處理的是什么樣的業務？

Salesforce.com CIO Ross Meyercord向與會者們傳達了這樣的訊息：“我們現在處理的是軟件業務。”

比方說，大家的企業專門生產牙刷，Meyercord舉例稱，那么未來的牙刷中可能搭載嵌入式傳感器，用于追蹤用戶清潔臼齒的具體方式。在企業移動軟件與云服務的共同支持下，這些信息將返回到研究人員及產品開發團隊處，甚至有可能被傳遞到客戶的牙醫手中。

這套模式將成為每一位移動技術參與者的標準化思維路線。

在本屆AirWatch Connect大會上，四季酒店業務系統及基礎設施副總裁Michael Rodger指出，移動趨勢已經讓IT部門成功躋身企業主要決策者之列。四季酒店正是率先嘗試將iPad與iPod Touch引入業務流程的五大酒店品牌之一。

此次試水項目旨在為家政服務人員及客房內部提供移動設備，其實際效果與BYOD員工在企業中獲得的支持非常相似。客人們可以在iPad上預訂客戶服務并接收信息，甚至通過四季酒店應用在自己的智能手機或平板設備上實現同樣的功能。家政服務人員則能夠隨時更新客房狀態，幫助前臺人員快速了解房間是否已經打掃完成、派遣工程團隊維修泄漏管道或者通過拍照保留物品損壞證據。

如果一切順利，四季酒店將在今年年底之前在全部九十三家店面中普及移動設備。

四季酒店的目的在于更好地服務那些財力雄厚且了解技術的客人。Rodger解釋稱，目前酒店行業的競爭相當激烈，因此各大品牌都爭相通過推廣移動設備來改善自己的服務體驗。

過去，四季酒店的移動方案僅僅局限于高級辦公室內的主管人員、銷售代表或者四處走動的餐飲經理。但如今移動設備已經能夠成為家政服務人員、代客泊車人員、禮儀人員等員工的有力后盾，幫助他們在大學中與客人一共通過iPad查詢服務信息。

“移動趨勢在每一個接觸點當中都有所體現，這在五年之前是根本無法想象的，”Rodgers總結道。

原文鏈接：http://www.cio.com/article/739490/Mobility_Brings_Changing_Roles_for_CIOs_Workers_and_Businesses