達爾文的《進化論》相信絕大多數的讀者并不陌生，“適者生存”已經從一句簡單的生物進化學術語逐步變成了我們經常用到的一句成語。在我們所熟知的企業級IT信息化領域，適者生存更成為了一條永不改變的真理，一切企業級IT信息化產品或者解決方案，如果不能適應用戶的需求變化，那么它必然會被淘汰。

如果您有一定的企業IT設備運維經驗，您一定了解或者聽說過“IT設備運維自動化”這個名詞短語。的確，IT設備運維自動化并不是一個新興概念，早在十幾年前，這一概念就已經存在，并且開始了自身的發展過程。然而，隨著企業對于IT的需求不斷邁進，IT技術自身的不斷發展，IT設備運維自動化這個技術概念本身也在經歷著自身的進化過程。針對這一話題，筆者采訪了運通集團的IT經理李國華老師以及LANdesk***架構師羅琦老師。今天，51CTO就來帶您回顧一下IT設備運維自動化的進化歷程。

IT設備運維自動化進化總綱

對于企業用戶而言，IT設備是一個相對分散的資源，尤其是對于終端設備、服務器設備等元素而言，其自身的分散性更為廣發。在采訪中，運通集團的李國華老師談到，他們公司目前共有五十余家分支機構，這些機構跨地域的特征非常強，這樣的跨地域特性對于原本分散的IT設備管理必然帶來了更強的挑戰。所以說，如何將分散的設備以一種集中化的管理方式進行匯總管理，是IT設備運維自動化的核心問題，也是IT運維自動化系統自身進化的總綱。

IT設備運維自動化的早期需求形態

在采訪過程中，LANdesk***架構是羅琦老師談到，IT設備運維自動化這一話題最早開始引起人們的注意是在2002年，當時一款名為“沖擊波”的蠕蟲病毒恐怕現在還令很多IT管理者記憶猶新。當時，由于這樣一個破壞性極強的病毒，使得桌面運維管理上升到了一個從未有過的高度。隨著后續的熊貓燒香等病毒的爆發，越來越多的IT管理者認識到了對于終端管理以及服務器管理的重要性。

早期的IT設備運維自動化主要面向對象就是PC設備，在眾多IT管理者的眼中，PC設備雖然不是單位內價值***、位置最為關鍵的設備，但是，PC設備的運維工作絕對是最為繁瑣的工作之一。這是因為，PC設備的分散性非常高，同時，用戶自身對于PC設備的修改門檻非常低，隨著單位PC設備的增多，這兩個因素導致PC設備的運維難度在不斷升溫。在最早期，IT設備運維自動化的主要面向需求有幾部分：***，對于眾多PC、服務器等相關設備的補丁管理；第二，對于眾多PC、服務器等相關設備的軟件分發。把這兩個需求綜合起來描述，就是為眾多計算機設備有效地實現桌面標準化。

我們經常說，IT運維工作需要三分技術，七分管理，但是我們經常看到，每個單位對于PC桌面都有著一套標準化的制度，但是這套制度很難落實到位。員工自身對于終端設備的修改、第三方免費安全工具對于PC設備的自動化升級調試，這些因素都為IT人員帶來了一系列頭疼的問題。所以，雖然IT運維工作有著三分技術，七分管理的原則，但是，那七分的管理通常需要建立在三分的技術之上。這也就是早期的IT設備運維自動化需求形態，對于眾多分散的IT設備，進行集中管理，建立標準的桌面規范并且嚴格實施。

IT設備運維自動化的中期形態

IT設備運維自動化的中期形態變化是隨著IT技術自身的發展而變化的。隨著IT技術的發展，越來越多的操作系統、越來越多的設備類型、越來越多的新技術開始被企業所應用。早期的IT設備運維自動化可能僅支持奔騰系列的PC設備，可能僅支持Windows系統，但是IT技術進步了，Linux系統開始被越來越多的企業應用，一些企業開始使用類似Air、Pad之類的設備，同時，越來越多的企業開始實施虛擬化技術，這些技術進步對于IT設備運維自動化帶來了生態環境的變化。于是，IT設備運維自動化也開始了自身的進化過程。如果用一句話來概括，那就是IT設備運維自動化需要支持系統以及設備和技術的多元化。

從2008年開始，多元化的IT技術淘汰了一大批進化腳步過于緩慢的IT設備運維自動化系統，可見適者生存的理論在企業級IT信息化領域更為適用，而且節奏明顯加快。

IT設備運維自動化的現階段形態

當IT設備運維自動化發展到了今天，這一概念已經從以往的面相設備運維自動化發展到了面向用戶、面相業務的設備運為自動化。我們看到了ITIL、ITSM等理論的出現和發展就是***的證明。但是，ITIL、ITSM只是一個方法論，如何將這些方法論進行落地成為了企業IT管理者所考慮的問題。

在采訪過程中，運通集團的李國華老師談到：“IT運維自動化實際上是一個一把手工程，因為業務系統的信息化工作可以帶來的價值是直觀的，而IT部門本身是一個花錢的部門，為這個花錢的部門再次投入成本，實現自動化運維，是需要企業的一把手直接拍板的。”可能很多網友朋友都會認為，讓老板拍板同意IT運維自動化項目是一件不可能的事情，因為老板并不懂IT。可是，李國華老師通過尋找第三方專家同老板溝通、企業內部的培訓等工作，讓自己的領導認識到了這方面工作的重要性，從而為企業的IT設備自動化運維工作鋪平了道路。實際上，老板之所以能夠成為老板，是因為他具有獨特的眼光、敏銳的洞察力、良好的管理能力以及一定的機遇。通常來講，如果企業的IT管理者把相關教育工作做到位，老板通常會接受員工的合理意見。

話題好像有點遠了，讓我們繼續把話題回到IT設備運維自動化系統實現ITSM落地的環節上。很多企業的IT管理者在實施ITSM的時候陷入了一個誤區，那就是一步到位的建設思路。而實際上，ITSM的八大流程是很難一步到位的，因為企業自身的需求在不斷地變化，如果希望把八大流程一次實施，那么這個IT管理者將會經歷一個相當繁瑣且頭疼的過程，而且***所建設成型的IT設備運維自動化系統實施并不理想。

李國華老師所采用的策略是分步實施，隨著企業的需求發展，逐步完善ITSM的相關流程。在初期階段，僅實施故障、事件以及知識庫管理三個ITIL流程，在后期在逐步實施其余的流程。LANdesk的羅琦老師對此表示：“這是一個典型的現階段ITSM落地的需求過程，實際上，用戶實施IT設備運維自動化的時候，分階段實施的環節非常重要。但是在這樣一個實施過程中，需要注意一下，很多IT設備運維自動化服務提供商在一期工程的時候會以一個非常低廉的價格來吸引企業用戶，但是在后續的二期工程中會把價位提高，這就是我們常說的釣魚價問題。所以，在分步實施IT設備運維自動化的時候，要注意后續的實施難度以及提前和相關服務商協調清楚后續的服務過程。”

未來的IT設備運維自動化進化方向

在采訪過程中，LANdesk的羅琦老師認為，IT設備運維自動化的前進方向是跟隨著IT的整體發展而前進的。在將來，企業IT工作將逐步向云計算邁進，相關的IT設備運維自動化也會逐步向云層運維靠攏。在未來的IT設備運維自動化當中，IT設備的運維對于用戶而言將會越來越簡單，對于IT管理者而言也將不再復雜。

IT設備運維自動化 需求進化并不代表老需求落伍

我們雖然在這篇文章里強調了IT設備運維自動化的進化歷程，但是并不表示早期的IT設備運維自動化所對應的需求已經落伍。實際上，現階段很多企業用戶對于IT設備運維自動化的需求還停留在***階段，這是因為不同的企業信息化規模不同，所以需求自然有高低之分。所以，企業用戶的IT管理者并不用去追逐領先的解決方案，而是應該先將自身需求整理清晰，然后再去挑選適合自身的IT設備運維自動化方法。本文所講述的IT設備運維自動化進化過程，只是一個簡單的知識小文，如果您希望了解更多關于IT設備運維自動化方面的內容，歡迎訪問51CTO為您精心準備的專題，如果您還存在其他問題，也歡迎您來信咨詢，我們在這里等著您。