移動環境下新的業務經營方式意味著，了解我們現在所處的環境具有的這種特性：快速發展、始終在線、始終聯網。這邊廂，大多數公司現在預料合作伙伴和客戶能夠迅速應對任何業務流程內部的任何環節出現的各種變數。那邊廂，客戶和合作伙伴現在要求與自己有業務往來的任何公司能夠立即應對各種情況。

實際上，更富進取心的公司不是被動應對——而是充分利用移動技術，讓自己得以積極參與，并且扮演變革推動者的角色，從而促使客戶、消費者、合作伙伴和競爭對手作出反應。富有進取心的、關注移動的公司如今正在領導商業界。2012年很晚進入移動領域的公司是真正的后來者——在眼下這個節點，可以將它們認為是落伍者。

考慮到如今移動應用在企業里面迅速普及的狀態，《移動企業雜志》（Mobile Enterprise Magazine）決定開展一番研究，分析一下公司在過去致力于為哪些業務流程賦予了移動功能；以及企業最可能在2012年及今后幾年為哪些業務流程賦予移動功能。我們的十大企業級移動應用報告就是這項研究的成果，研究包括與許多不同公司進行的定性討論，還包括基于我們開展的一項調查的定量研究（文章末尾附有調查的詳細內容）。

我們針對兩類移動應用關注了兩個不同但相關的方面。這兩類應用如下：針對公司員工隊伍和內部業務流程的內部業務應用；覆蓋業務合作伙伴和客戶以及覆蓋消費者的外部應用。其中一些應用勢必橫跨兩個界限：比如說，實時移動商業智能應用接觸正在“使用”服務的消費者，但隨后把這個信息反饋給內部團隊，以供分析和采取措施。

就這每一類內部和外部移動應用而言，我們首先想知道具體哪些業務流程被賦予了移動功能，在首先獲得資金方面它們被賦予的相對重要性，以及什么應用的優先級在榜單上名次有所下降。其次，我們想知道企業是使用內部工具或使用移動應用平臺，試圖內部開發應用，還是它們在借助移動開發商的預包裝解決方案。

我們在研究中確實對后一種情況作了進一步分析，詢問預包裝應用程序是直接可以拿來運行，還是需要額外的定制。不過，就本文給出的幾個圖表而言，我們把那些結果歸納為一個比較簡單的預包裝應用類別。

我們的研究還分析了接受調查的公司、企業在支持或打算支持的移動操作系統和平臺。我們打算晚些時候刊發的另一篇文章中介紹這部分研究。

2011年為止的內部應用調查

圖1表明了到2011年年底為止的十大應用。圖2簡要地比較了為這每一種應用賦予移動功能所使用的方法。

牢記一點：“到2011年為止”實際上意味著公司迄今為止賦予移動功能的一切應用。如圖1所示，電子郵件是第一大應用，這肯定一點也不意外。有些人可能覺得這個數字居然不是100%，有點意外；但是毫無疑問，電子郵件是最廣泛的企業級移動應用。

名列榜單第二位的是針對移動優化的企業內聯網訪問。與電子郵件一樣，這可能是任何公司會看到員工在使用的第二大業務職能——無論是不是被賦予了移動功能。值得一提的是，接受調查的公司中65.1%已經在這方面深入推進移動化工作，這令人鼓舞。 

讓人有點意外的是，現場服務和基于位置的服務還不是非常盛行。現場服務業務歷來是移動化方面備受關注的一個方面，但它也是現在被認為不大要緊的一種內部業務，那是由于為公司、企業的其他方面賦予移動功能變得更加重要了。

不過放眼全局，移動應用滲透率總體上大約是30%至42%，這表明移動應用確實在取得進展。雖然我們沒有進行早些年的對比研究，但是可以大膽地假設：這樣的增長主要出現在過去的一兩年。值得注意的是，考慮到為旅行及開支應用賦予移動功能比較容易，旅行及開支這方面仍然沒有實現移動化。這里的問題可能在于，不到50%的公司在為旅行及開支使用預包裝應用——這塊業務流程本身完全有助于使用第三方應用。#p#

2012年的內部應用調查

圖3表明了企業級內部應用在2012年可能會走的方向。圖4顯示了描述每一種應用實施方法的對比圖。如圖1表明的那樣，電子郵件臨近完全飽和的狀態，因而從第一位跌到了十大應用榜單的第九位。值得一提的是，商業智能取代電子郵件成為2012年榜單的第一位，這一點也不意外。實時商業智能顯然是如今正頗受企業關注的一個方面，這包括大量的資金投入。客戶關系管理（CRM）對移動領域來說不陌生，它上升到2012年榜單的第二位自在情理之中。

如圖3所示，定制內部移動應用開發的名次大幅上升。我們認為，這方面的主要原因是，企業開始認為移動技術不是業務應用實施的最后一步，而是開發全新企業級應用的關鍵第一步。

通過將移動技術視作重中之重，企業有望確保新應用自始至終天生就是移動應用。盡管企業以后可能為平板電腦這種外觀尺寸的設備增添功能，以及為筆記本電腦擴建增添豐富的功能，但是企業通過首先從純粹的移動功能入手，就能確保自己的應用本質上始終是移動應用。如果看到定制內部應用上升到2013年榜單第二位，我們也不會覺得意外。

這里另外值得一提的是，圖4表明了不到40%的定制內部應用是通過預制軟件包來創建的。這有力地表明了，如今創建的應用比較復雜，是預制軟件包無力處理的；需要特定的移動開發資源來滿足所創建的移動應用的需求。

圖5給出了十大企業級內部應用的總結以及我們在企業級內部應用開發方面過去和現狀的橫向比較。請注意：企業資源規劃（ERP）終于躋身于2012年榜單的第十位。

企業資源規劃（ERP）對不同的人來說有著不同的涵義。不過，就基本涵義而言，它只是意味著整合整個公司的內外管理信息，從而讓信息能夠在企業里面的所有業務部門和業務流程之間順暢移動，并且管理與所有外部合作伙伴之間的關系。預計ERP在十大內部移動應用榜單上的名次會繼續上升。#p#

2011年面向外部的移動應用

圖6顯示了到2011年年底為止實施的十大面向外部的移動應用。圖7簡要地比較了實施這些應用的方法有何不同。看到企業對消費者（B2C）應用在這方面名列第一位，這肯定一點也不意外。當然，社交網絡與B2C應用緊密相關；大多數面向消費者的移動應用可能會內置各種各樣的社交網絡功能。

出現在十大面向外部的移動應用榜單上的其余應用并不是特別意外。自iPhone上市銷售以來，這些應用類別都備受關注，不過其中大多數是純粹的消費者移動應用，而不是針對特定企業的應用。這里值得一提的是，圖6確實表示了企業方面；鼓舞人心的是，這些通常面向消費者的功能現在進入到了企業開發主流環境。

這回，實時消費者商業智能名列第十位，而不是第一位，是不是很意外？其實一點也不意外。移動消費者商業智能想變得完全很重要，首先就需要市場上出現大量的B2C應用。正如圖6所示，B2C應用顯然已在2011年遍地開花；我們現在終于開始看到企業確確實實需要移動消費者商業智能，因而得以名列第十位。

要說有什么意外，那就是針對移動優化的互聯網購物（購買和比較）沒有出現在針對移動優化的互聯網訪問旁邊。企業在這方面似乎遲遲不見行動——可能過于謹慎了。#p#

2012年面向外部的移動應用

圖8顯示了我們預計2012年企業在面向外部的應用方面可能看到的一幕。圖9顯示的對比圖描述了企業會如何實施這些應用。圖8顯示的第一個明顯的事實是，實時消費者商業智能的名次大幅上升，從第十位上升到了現在的第六位。考慮到圖6所示的B2C應用得到大力助推，這其實并不意外。

與此同時，基于位置的服務悄然升級到第三位。這種應用名次上升其實并不意外。基于位置的服務是實施高效的實時消費者商業智能應用的一種關鍵工具。一種應用（實時消費者商業智能）在榜單上的名次上升，意味著另一種（基于位置的服務）的名稱隨之上升——我們在這里看到的正是這種情況。

社交網絡繼續牢牢占據著2012年榜單的第二位，但是隨后我們看到了意外的情況。企業對消費者（B2C）和企業對企業（B2B）突然在十大應用榜單上換了個名次。雖然在圖6中B2B名列第四位，但是它在2012年榜單上突然躍升至首位，這有力地表明了企業現在的確認為移動應用是一種重要的戰略性業務資產和上市戰略。

B2C仍是一個重要組成部分，但實際上純B2C應用可能在經歷了兩年的迅猛發展后，現在只是小步前進。基于位置的服務和社交網絡是B2C持續發展的兩個關鍵部分；而三者名列榜單上的第二、第三和第四位，這不僅表明了它們對于企業的重要性，還顯然表明了這幾種應用彼此的關系實際上有多緊密。

讓人意外的是B2B外部應用躍升的步幅之大，它比社交網絡領先了整整10個百分點。考慮到通常出現在移動市場的社交網絡熱潮——無論是消費者方面還是企業方面，這真是一大發現。它清楚地闡明、有力地表明移動應用正在引起公司高級管理層的關注；這種關注直接轉化為實施移動項目。很顯然，現在許多企業在大力推動移動開發工作。

圖10給出了外部移動企業應用領域的總結視圖和橫向比較。這個總結視圖中值得一提的是視頻流，這種應用靠近兩個榜單的末位。實際上，視頻流的優先級別似乎低于其他企業應用，但是這讓我們有機會預測2013年——預計視頻流會與今年基于位置的服務一樣出現類似的名次上升。

#p#HTML5:開發明天的移動應用

在本文結束之前，有必要分析一下企業預計開發方法在2012年及以后會出現怎樣的變化。如圖11所示，現在已出現了一種穩步的轉變，原來注重內部開發移動應用的一套方法已過時了。內部開發應用長期以來被認為是大多數移動應用平臺開發商的一個主要競爭問題。這有其充分理由。

許多企業確實努力在內部開發移動應用。最終它們無一例外地發現，這是個錯誤——要是不開發原型，完全通過使用內部資源來開發移動應用是一項勞命傷財、效率極低的工作。圖11顯示了鼓舞人心的一些舉動：企業認識到了這個問題，要是沒有移動應用平臺合作伙伴，開始擯棄內部開發這種方法。

最后，我們詢問調查對象HTML5在企業級應用開發方面處于什么樣的境地。如圖12所示，HTML5很顯然得到了企業的接受；71.3%的調查對象表示，HTML5很重要或極其重要。值得關注的是，HTML5會開始怎樣影響企業級移動應用開發流程。2012年是加強HTML5基礎的一年。2013年，我們很可能開始看到HTML5如何幫助十大企業級移動應用榜單重新洗牌。眼下，所有跡象表明企業級移動處于上升通道。