桌面虛擬化需求爆發(fā)增長

　　不久前，計世資訊對電力、石油、石化、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、小型保險公司、大型證券(基金)公司、機(jī)械、電子、汽車等十個行業(yè)進(jìn)行了“2012年桌面虛擬化行業(yè)應(yīng)用狀況研究”，調(diào)查顯示行業(yè)用戶不僅對于桌面虛擬化的認(rèn)知程度大幅提升，而且應(yīng)用需求也變得越來越多元化。

　　思杰大中華區(qū)總裁曹衡康在2009年的時候曾宣告2010年是虛擬化元年，桌面虛擬化會在未來幾年內(nèi)快速增長。其中，最重要的原因是來自于客戶的需求。如今，新型應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)、設(shè)備及其用戶數(shù)量的爆炸性增長給企業(yè)IT帶來了層出不窮的問題，快速發(fā)展的全球環(huán)境對企業(yè)和IT部門也提出了更高的要求。而桌面虛擬化技術(shù)的出現(xiàn)，不僅幫助企業(yè)無縫地完成從PC時代到云時代的過渡，還提高了業(yè)務(wù)的靈活性，生產(chǎn)率和安全性。

　　但同時桌面虛擬化畢竟是一個新的概念，如何能夠取代傳統(tǒng)桌面，對客戶而言需要能夠在用戶體驗上面滿足他們的需求。可以說桌面虛擬化成功的關(guān)鍵在于用戶體驗，如同很多年前大家談ERP的情形，20年前，很多人認(rèn)為ERP沒有任何幫助，但是目前非常多的企業(yè)在使用ERP。

　　從思杰公司整個大中華區(qū)成長也可以看出桌面虛擬化正在呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。去年思杰中國區(qū)同比增長89%，而今年上半年達(dá)到了107%的成長，比去年還快。這也證明了中國市場對于虛擬化的認(rèn)知增長速度非常快。

　　用戶最關(guān)心的桌面虛擬化問題

　　計世資訊分析師丁震分享了調(diào)研中的數(shù)據(jù)，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等理念的深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)將成為應(yīng)用的重點，與數(shù)據(jù)相關(guān)的高端移動應(yīng)用，如數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)備份、遠(yuǎn)程同步、軟件分發(fā)等應(yīng)用的在企業(yè)環(huán)境中的需求越來越高，而傳統(tǒng)的由PC支撐的物理桌面實現(xiàn)這些應(yīng)用不僅成本高昂，且安全風(fēng)險大，工作效率低、管理復(fù)雜。因此，商用移動應(yīng)用促使用戶更傾向于尋找一種新的終端設(shè)備支撐新的桌面方式。

　　新的智能終端設(shè)備在上述十大行業(yè)中的應(yīng)用日益增多，導(dǎo)致企業(yè)辦公環(huán)境中不僅終端設(shè)備數(shù)量與日俱增，而且設(shè)備的種類也日趨多樣化。

　　在調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在這十大行業(yè)中，智能手機(jī)的使用率已經(jīng)日益增多，越來越多的用戶在移動辦公的場景中使用智能手機(jī)代替PC和筆記本進(jìn)行文件簽約和遠(yuǎn)程接入等操作。

　　從應(yīng)用角度來講，隨著金融、制造和能源這三大行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，各企業(yè)建設(shè)了大量的應(yīng)用系統(tǒng)，用戶要求能夠隨時隨地快速接入和訪問這些應(yīng)用系統(tǒng)，在做到數(shù)據(jù)同步的同時，而更要保證數(shù)據(jù)安全。特別是隨著云計算需求的不斷增加，安全的及時交付已經(jīng)成為企業(yè)為客戶提供更高級別服務(wù)的重要標(biāo)志。

　　根據(jù)計世資訊的調(diào)查顯示，經(jīng)過幾年的市場培育與推廣，越來越多的企業(yè)知道了桌面虛擬化這個概念。在受訪的10個行業(yè)中，每個行業(yè)均有超過半數(shù)的用戶知道桌面虛擬化這個概念，其中城商行、石化、汽車、石油、小保險公司認(rèn)知度最高。

　　我們可以看到桌面虛擬化這樣一個理念由來已久，但是它的爆發(fā)就是在近兩三年。這背后的驅(qū)動力來自于廠商的推動、技術(shù)解決方案的成熟，還有一個很重要的因素是中國信息化發(fā)展進(jìn)入一個成熟階段，目前很多行業(yè)用戶都已經(jīng)進(jìn)入到系統(tǒng)整合和應(yīng)用整合時期。在這樣一個時期內(nèi)用戶更加注重于自己設(shè)備管理以及接入企業(yè)應(yīng)用的問題。這個背景下，桌面虛擬化的爆發(fā)就顯得非常合時宜。未來桌面虛擬化還可能向上發(fā)展，進(jìn)入到桌面云。

　　聯(lián)想利用桌面虛擬化建立靈活呼叫中心

　　聯(lián)想公司采用了思杰桌面虛擬化解決方案成功部署聯(lián)想SOHO虛擬化呼叫中心。客戶服務(wù)支持中心對任何一家PC廠商來說，都是一個人數(shù)眾多的龐大部門，在聯(lián)想也不例外。目前，聯(lián)想集團(tuán)在全球超過60個國家經(jīng)營業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線覆蓋PC、筆記本電腦、服務(wù)器、打印機(jī)等多個領(lǐng)域，為逾160個國家的客戶提供服務(wù)，其呼叫中心的規(guī)模可想而知。作為呼叫中心體系的一部分，主要為中國地區(qū)聯(lián)想PC用戶提供售前和售后技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)想呼叫中心，也在隨著聯(lián)想業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展而迎來一個大幅增長時期。

　　與快速增長相對應(yīng)，聯(lián)想呼叫中心的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施也面臨著一些挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)如下幾個方面：

　　一， 大量用戶期望能延長服務(wù)時間

　　二， 如何確保咨詢員工的穩(wěn)定出勤率

　　三， 規(guī)?；l(fā)展難題

　　考慮到上述傳統(tǒng)呼叫中心常規(guī)運營和發(fā)展遇到的問題，聯(lián)想致力于通過技術(shù)創(chuàng)新來尋求一種更加完善的解決方案，既可以滿足客戶的實際需求，又能提高員工的滿意度和工作熱情，并能適應(yīng)呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)張。最終，聯(lián)想呼叫中心將目標(biāo)鎖定在虛擬座席。

　　聯(lián)想呼叫中心建于十多年前，很早就配有自己的交換機(jī)、CTI、CRM系統(tǒng)，并且積累了大量客戶數(shù)據(jù)，為了保護(hù)前期的大量投資，在在經(jīng)過充分論證和測試之后，聯(lián)想與思杰設(shè)計出一套“瘦客戶機(jī)+Citrix Access GateWay+IP軟電話+Citrix XenApp”的遠(yuǎn)程虛擬座席解決方案，無需對原有系統(tǒng)進(jìn)行任何改造，即可將原有的CIT、CRM、IT軟電話部署到Citrix XenApp服務(wù)器上，隨需發(fā)布到每個虛擬座席的瘦客戶機(jī)桌面上，而且虛擬座席還可以與實體座席交替使用和復(fù)用一套座席的軟件許可，大大節(jié)省成本。

　　SOHO虛擬坐席項目經(jīng)理聯(lián)想CCC創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人王岳源介紹道，“呼叫中心客服人員在家里通過公司統(tǒng)一配發(fā)的瘦客戶機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，接入帶寬在1M以上即可，隨后通過Citrix Access GateWay進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)，再啟動軟電話和虛擬化應(yīng)用桌面后，即可像本地座席一樣開始工作了，非常的靈活方便。在該項目中，聯(lián)想呼叫中心將逐步建設(shè)虛擬座席100個。“

　　東方地球物理公司利用桌面虛擬化節(jié)省成本

　　桌面虛擬化除了可以帶給用戶極高的靈活性以外，還可以幫助用戶節(jié)省大量硬件投入成本。東方地球物理公司利用思杰桌面虛擬化技術(shù)實現(xiàn)了桌面云平臺的部署，這是云計算技術(shù)在公司信息化建設(shè)中的一次成效顯著的示范性工程。為云計算在集團(tuán)內(nèi)部以及整個石油行業(yè)的應(yīng)用提供實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式和管理模式的創(chuàng)新，提升了東方地球物理公司核心競爭力。東方地球物理公司的全資子公司北京中油瑞飛信息技術(shù)責(zé)任有限公司胡革強(qiáng)介紹：“我們把生產(chǎn)系統(tǒng)上多臺舊服務(wù)器淘汰下來，再通過Citrix XenDesktop集中起來，為大批量的辦公用戶提供虛擬桌面，既為辦公桌面系統(tǒng)提供了大量的計算資源，又實現(xiàn)辦公桌面的統(tǒng)一管理。通過這個項目的實施，我們在節(jié)約設(shè)備采購成本的同時又規(guī)范了用戶桌面應(yīng)用，提升了桌面系統(tǒng)安全性，提高了IT運維的效率。”

　　總結(jié)：

　　前面提到桌面虛擬化成功的關(guān)鍵在于用戶體驗，思杰公司一直致力于將使用虛擬桌面的終端的體驗提高到與物理本機(jī)桌面操作體驗沒有區(qū)別。在桌面虛擬化系統(tǒng)中的前臺終端上運行多媒體程序、打IP電話、插拔各類USB設(shè)備，都應(yīng)該與我們平時的物理本機(jī)操作體驗一樣不打折扣。尤其通過思杰公司的Citrix Receiver終端虛擬化應(yīng)用，可以讓用戶使用任何設(shè)備在任何地點都能獲得如同使用本地物理機(jī)一樣的體驗。