Angelo Valletta是Sun National Bank(隸屬于Sun Bancorp Inc.，總部位于新澤西州Vineland)的CIO，同時還負(fù)責(zé)該銀行的運(yùn)維工作。Sun National Bank在2010年成功地部署了移動銀行的平臺。當(dāng)被問到IT在這項工作中所扮演的角色時，Valletta總是談到團(tuán)隊協(xié)作上面去 – 該銀行之所以能成為同等規(guī)模銀行中部署移動業(yè)務(wù)平臺的先行者，就是因為團(tuán)隊的齊心合力。“IT不再是只會搖尾乞憐的狗。”Valletta形容到。

　　實際上，移動平臺的基礎(chǔ)性工作并非在2010年(該銀行預(yù)定的達(dá)成日期)才展開的，在更早幾年間IT就開始著手準(zhǔn)備了 – 當(dāng)時業(yè)務(wù)端對技術(shù)持幾乎完全無視的態(tài)度。

　　Sun National Bank的總資產(chǎn)只有35億美元，并非一家全國性的大銀行。但是，在競爭激烈的新澤西州，該銀行卻能躋身一線銀行的行列，在全州共有65個分支機(jī)構(gòu)。Sun National Bank還擁有該州第二大的商業(yè)銀行。和那些龐大、決策遲緩的大銀行不同，該銀行以其本地化決策的機(jī)制而著稱。福布斯雜志曾將Sun Bancorp譽(yù)為全美最值得信任的銀行之一。在今年早些時候的一次訪問中，其CEO Thomas Geisel對此深感自豪。

　　Geisel在2009年宣稱Sun Bancorp將在2010年上半年提供移動平臺服務(wù)。“他想讓我們成為同等規(guī)模銀行中首家提供綜合移動服務(wù)的銀行 – 包括文字消息，基于Android、iPhone和其他設(shè)備的移動應(yīng)用以及Web訪問功能。”Valletta說。

　　我們這樣規(guī)模的銀行能成為某個方面的領(lǐng)先者是小概率事件，但是我們確實做到了。”由于IT在Sun National并非無足輕重，Valletta得以從一開始就充分參與了移動平臺的相關(guān)工作。“我們在2006年就開始考慮了。”Valletta說：“如果沒有早期大量的技術(shù)實踐和內(nèi)部關(guān)系梳理，我們是不可能按時完成任務(wù)的。”

　　在今年的CIO會議和獵頭圈子里，CIO如何利用IT來構(gòu)筑競爭優(yōu)勢是一個熱點(diǎn)話題。比如，在最近的Gartner CIO論壇上，有分析師指出，企業(yè)高管對一件事情的興趣急劇上升 – 即競爭對手是如何利用技術(shù)來提升競爭力的。

　　紐約獵頭公司J.B. Homer Associates Inc的總裁Judy Homer表示，為了切實提升企業(yè)競爭力，當(dāng)前對CIO最迫切的要求是和業(yè)務(wù)端的溝通能力 – 包括市場和產(chǎn)品部門，以及廠商。“現(xiàn)在要求的不僅僅是做成一件事，而是要多快好省地達(dá)成目標(biāo)。”Homer說。

　　順暢的關(guān)系有助于構(gòu)筑競爭優(yōu)勢

　　在其服務(wù)于Sun National的9年間(最近4年為CIO)，Valletta和銀行中其他部門建立了各級牢固的關(guān)系，其中包括那些頗具影響力的本地決策者。這些關(guān)系對于移動平臺的早期工作起到了極其重要的作用。“這種關(guān)系并非行政指令性質(zhì)，而是平等的交流和溝通。”Valletta表示。

　　在2004年時，移動銀行服務(wù)的情況和現(xiàn)在完全不同。“當(dāng)時大多廠商只提供某類的服務(wù)，比如文本、基于特定設(shè)備的本地應(yīng)用或者基于Web的應(yīng)用。我們急需一個能提供所有類型服務(wù)的供應(yīng)商，并且其還要能夠與核心應(yīng)用提供商協(xié)同工作以開發(fā)各種界面。”Valletta回憶到。Valletta還一直密切關(guān)注那些大型銀行(擁有巨額的研發(fā)資金)的舉措和動向。

　　Valletta認(rèn)為選擇移動服務(wù)提供商要求謹(jǐn)慎細(xì)致的工作。在此基礎(chǔ)上再加上盡早開展工作，IT就不僅可以遴選廠商(最終選定的是mFoundry Inc.)，還可以對合同的擬定起到重要作用。一旦領(lǐng)導(dǎo)層做出了選擇，那么剩下最重要的事就是和廠商討價還價了。

　　服務(wù)上線的時機(jī)也是建立競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。這里就不得不再次提到與業(yè)務(wù)端關(guān)系的重要性。“我們能夠闡述清楚移動服務(wù)對客戶的吸引力，但是我們無法確定提供服務(wù)的時機(jī)。”Valletta說：“這就需要市場和產(chǎn)品等一線業(yè)務(wù)部門來提出參考意見。”

　　Valletta在開發(fā)其他產(chǎn)品的過程中也用到了同樣的方法，比如支票的移動電話認(rèn)證。“一線業(yè)務(wù)端決定了何時向客戶提供這項服務(wù)。我們要做的是做好基礎(chǔ)架構(gòu)方面的準(zhǔn)備，以便在數(shù)月(而不是更長時間)內(nèi)能夠面向市場提供新服務(wù)和新產(chǎn)品。”他說。這樣，當(dāng)公司開始各種方式的宣傳攻勢后，Valletta就可以好整以暇而無須手忙腳亂了。

　　“我們這樣規(guī)模的銀行能成為某個方面的領(lǐng)先者是小概率事件，但是我們確實做到了。”Valletta自豪地說。