項目背景：

隨著貴州電網信息化建設的迅猛發展，在貴州電網公司本部和所屬各地區供電局建成或改造了貴州電力綜合數據網、局域網，基礎硬件平臺，基礎軟件平臺，部署并推廣了大量的業務應用系統，可以說，信息化建設已經具有一定規模。然而，在企業信息化不斷深化同時，對IT部門的運行管理工作提出了更高的要求。IT資源管理面臨著以下問題：

第一， 如何保障核心業務系統365天×24小時不間斷連續運行？

第二， 眾多的IT資產設備如何做到有效管理，并保持數據的實時性？

第三， 如何提高對故障的響應速度？避免"來電響應式"的維護方式？

第四， 如何做到一體化的管理？

第五， 如何實現跨地域層次化的統一管理？

隨著貴州電網IT資源管理系統推廣建設全面完成，標志著貴州電網公司各業務支撐系統運維管理水平有了質的提高，為了保障各個業務系統的正常穩定運行，實現對IT設備的運行、配置、維護的全方位有效管理，應采用開放式的網絡監控技術，實現對IT設備運行的在線監控，對IT資產管理、IT運行管理、IT部門流程化閉環式維護管理進行一體化整合，建立一體化的IT資源管理系統。

項目實施思路：

目前貴州電網IT資源管理系統已在貴州電網公司本部和所屬9家供電局推廣實施完成，實現了對多臺網絡設備、Windows架構PC服務器、基于IBM小型機的AIX系統、HPUNIX小型機、應用（包括了BEA中間件、Email，FTP、HTTP、domino ）、數據庫管理系統Oracle和SQLSEVER的監控。

IT資源管理系統為基于DotNET平臺運行的應用系統，采用了業界最新的DotNET2.0框架及開發平臺。系統客戶端采用運行于IE6.0的jscript開發語言，大大提高IE客戶端操作的響應速度。

系統的一大突出特點是它是目前同類系統中唯一真正基于B/S 架構開發的專業IT資源管理軟件系統，系統并非僅靠B/S 前端來實現部分數據報表瀏覽或數據查看，而是真正面向多層次管理、多系統/多用戶管理的管理產品。#p#

IT運維管理功能亮點

一、網絡資源管理

網絡資源管理是IT資源管理系統的重要基礎功能，它的實施不僅有助于優化網絡和有效的利用系統資源，而且當網絡出現故障時，它可以為維護技術人員快速的定位問題乃至解決問題提供強有力的幫助。

系統在設計中注重分析運維管理的要求，注重分析故障事件如何發生的特點，是一套"事前"管理系統，基于網絡平臺，面向應用。

由于系統基于SNMP管理協議開發，實現了對不同廠商品牌設備的通用網絡管理，可將任何支持SNMP協議的設備納入管理范疇。本系統能對設備性能管理、設備屬性、設備真實面板、設備設置管理、監視性能數據等方面做到全方位的監視，確保網絡正常運行。

二、服務器管理

系統不依賴agent、基于網絡平臺、面向應用，服務器管理專注于對網絡中的業務應用系統、中間件、數據庫、EMAIL、WEB服務、FTP服務、DNS服務、DHCP、目錄服務、文件系統、應用進程、內存、CPU等進行全面深入的監測、實時分析和性能記錄。

信息系統的正常運行，離不開其所依托的網絡設備、網絡數據交流平臺乃至各應用服務器的穩定支持。通過對信息系統組成體系的深入解剖，從邏輯上該體系可以劃分為設備層、平臺層、應用層、服務層，本系統的應用服務資源管理解決方案提供從設備層到平臺層、應用層、服務層等層面進行全方位、立體監視和管理的信息系統運行保障解決方案。

系統全面支持Windows、Linux、IBM AIX、IBM Risc、SUN Solaris等主機管理，提供對 Oracle、SQL Server、WebLogic、Web、DNS服務器管理，提供對各種中間件如IIS（HTTP、FTP）、DHCP、WebLogic和WebSphere 、MQ的運行狀態、參數進行有效實時監視，支持對其他類型的中間件采取基于SNMP、TELNET、ODBC等手段進行擴展的監視和分析。

三、資產管理

系統提供企業IT資產的管理，按照網絡設備、桌面設備、布線系統對用戶所擁有的網絡設備、服務器、PC、打印機、各種配件（顯示器、顯卡、網卡、硬盤）、軟件、備品備件等相關的IT資產分類進行管理，提供設備基本信息、設備管理信息、設備配置信息等網絡輔助信息的統計、檢索、分配、調劑操作，以統計IT 資產的實際使用情況。

系統能自動搜索網內的設備，對支持SNMP協議的設備能識別設備的類型、型號、生產廠家以及設備的硬件配置信息，如CPU，內存，DMA，I/O，DISK，PORT等，對網絡設備可以管理到端口級，如端口的類型，速度，端口工作模式等。對不支持標準協議的設備，系統支持手動的建立資產檔案。#p#

四、告警、預警功能

系統注重運行維護管理，偏向于事前管理而非事后管理，為此強化了基于事件的故障管理與故障預警管理。

系統支持從網絡的第2層到第7層實施全面的故障告警管理，包括網絡類告警、服務類告警、其他類告警。具有多方式的事件告警輸出、靈活的觸發告警條件。

五、流程化運行維護管理

IT流程管理的目的是：保障企業IT系統穩定、高效的運行，提高企業IT服務的質量、效率和水平并控制其成本。使得IT和業務有效融合，提升企業競爭力。

系統全面提供了事件的采集、歸并、處理調度，提供處理流程創建/管理/處理查詢，提供值班管理與值班調度，提供服務質量評估、專家知識庫，提供事件處理必須的周邊支持信息，結合服務臺。系統有效、全面地將IT基礎設施管理中問題的發現機制與問題的處理機制有效地結合了起來。

系統通過配備自動與人工兩大接口，面向多系統，支持不同IT基礎管理系統事件處理調度，適合企業IT信息網絡管理，無須大量人員隨時在線待命，其靈活的事件流程管理，適應不同的管理需要。整個維護服務流程實現了閉環管理，任何事件的處理有始有終，提供全程監控，其核心目標是以減少事件處理時間為主線，追求提高服務質量的最終目的。

六、跨地域層次化的統一管理

系統可以在總部網絡管理中心直接調閱各下屬單位的網絡實時物理拓撲結構（如遠程設備的當前負載情況，端口狀態，故障日志等等），實現全網運行率統計、配置和監控數據的上傳下發、告警信息發送、報表下發等管理功能。各個層次的相對獨立性，上級部門在需要時可以對下級部門進行管理，保證了整個網絡管理的統一性和完整性。

管理節點拓撲圖將提供總部、各分支網絡管理節點之間的廣域連接拓撲圖，顯示廣域線路之間的性能狀態和管理節點的監控狀態等信息。全局拓撲圖配合背景地圖，真實描繪了本區域內各管理節點所在地點以及相互連接狀況，層次化管理模塊將實時監測各網管節點的告警信息，并在全局拓撲圖上實時進行顯示，以直觀、醒目的方式提醒管理用戶，總部管理人員可以方便地直接了解各地網絡運行狀況。

層次化管理模塊提供集中報表功能。總部管理人員可以指定若干下屬網絡，指定規定等級的管理對象，進行定期的全網報表統計分析。#p#

貴州電網IT運維系統實施后成效

1.系統架構生成物理拓撲圖更加清晰。

貴州電網全域拓撲圖

2.建立完善服務器監控

3.建立完善的服務狀態圖監控

用戶感言：

通過IT資源管理系統的推廣建設，實現了IT資源跨地域層次化的統一管理，實現對貴州電網公司本部及全省九個供電局的各業務支撐系統的設備管理、性能管理、數據庫管理、應用管理、報表管理、桌面管理、資產管理等功能。通過短消息、郵件等報警手段對各個應用子系統的運行狀況實施集中監控，對各系統的運行性能進行監控、分析和統計。北塔BTIM解決方案的實施為貴州電網公司的各業務支撐系統運維管理提供了強有力的保障，保證了貴州電網公司的各業務支撐系統運行效率、服務質量；滿足貴州電力信息化發展專業管理的需求，為未來建設一體化的貴州電網信息大平臺打造堅實、專業的IT資源管理平臺。