諾基亞高管談MeeGo、Windows Phone和Symbian
上周三諾基亞在中央美術(shù)學(xué)院舉行了E7 在國內(nèi)的首發(fā)活動(dòng)。微軟與諾基亞在此次活動(dòng)中介紹了自 2009 年開始合作的辦公解決方案——Symbian 平臺(tái)的 Exchange ActiveSync、Communicator Mobile 和 SharePoint。
本次活動(dòng)有來自諾基亞、微軟、聯(lián)通等公司的多位高管到場，但其中最受矚目的無疑是最近成為諾基亞智能終端業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁 Jo Harlow。
2 月 11 日，諾基亞新 CEO Stephen Elop 宣布了新的戰(zhàn)略，隨之而來的是公司改組：原智能手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、MeeGo 的支持者 Torres 博士離職。時(shí)任智能手機(jī)營銷副總裁 Jo Harlow 則被提升到最高管理層，將于 4 月 1 日接手新成立的智能終端業(yè)務(wù)。她將成為 Elop 以外諾基亞職責(zé)最重大的高管，領(lǐng)導(dǎo)諾基亞所有智能手機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)。
Jo Harlow 是美國人，杜克大學(xué)心理學(xué)畢業(yè)，曾是準(zhǔn)專業(yè)女籃選手（具體見文末）。Jo Harlow 曾在保潔和銳步工作過十八年，2003 年加入諾基亞。Jo Harlow 曾擔(dān)任的職位主要都是營銷和運(yùn)營相關(guān)，而智能終端部門需要在今年完成 MeeGo 手機(jī)的研發(fā)、與微軟合作帶來諾基亞 Windows Phone、開始從 Symbian 到 Windows Phone 的過度。新職位對(duì) Jo Harlow 而言也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
本次專訪問題涉及面比較廣，根據(jù)內(nèi)容分為 MeeGo、Windows Phone、Symbian 和企業(yè)管理四部分。Jo 回答了此前存在的一些疑問，話題首先聚焦在 MeeGo 上。
首款 MeeGo 手機(jī)以及未來的發(fā)展
諾基亞關(guān)于 MeeGo 手機(jī)的總體計(jì)劃是今年推出一款 MeeGo 手機(jī)，之后將 MeeGo 團(tuán)隊(duì)從智能終端部門分離出去，交由 CTO Rich Green 管理，負(fù)責(zé)研發(fā)下一代手持操作系統(tǒng)。Elop 之前公布了未來公司研發(fā)投資的發(fā)展趨向，從圖中大致比例來看，未來用于 MeeGo 平臺(tái)的軟件研發(fā)投資并不低——沒有研發(fā)具體機(jī)型的負(fù)擔(dān)。但涉及到細(xì)節(jié)方面，其實(shí)疑問頗多。
例如 Rich Green 上周在一次開發(fā)者活動(dòng)上說出了 MeeGo 手機(jī)的編號(hào)——諾基亞 N950，聽起來和 N900 屬于同一家族。然而 N900 不是一款面向大眾市場的產(chǎn)品，諾基亞沒有利用自己的營銷力量和渠道來努力推廣它、銷售不進(jìn)行運(yùn)營商補(bǔ)貼，用戶體驗(yàn)也針對(duì)高端玩家設(shè)計(jì)。所以我提的第一個(gè) MeeGo 相關(guān)問題是：
Q：即將到來的 MeeGo 手機(jī)是像 E7 一樣針對(duì)消費(fèi)市場還是像 N900 那樣只對(duì)高端玩家發(fā)售？
Jo：“我覺得首款 MeeGo 手機(jī)將滿足兩個(gè)群體，因?yàn)閺南M(fèi)者的角度來說它有很大的潛力，它有獨(dú)特的用戶界面。但同時(shí)我也認(rèn)為它能吸引到那些喜愛 N900 的人。所以我覺得它能夠滿足這兩個(gè)客戶群體。”
Q：也就是說諾基亞將像對(duì)待 E7 或 N8 那樣推廣 MeeGo 手機(jī)？
Jo：“它是一款消費(fèi)類終端，所以我們會(huì)為其提供那樣的支持。”
這是一個(gè)好消息，作為面向消費(fèi)市場的產(chǎn)品，諾基亞對(duì) N950 不太可能像對(duì)待 N900 那樣在不到一年時(shí)間里就基本放棄后續(xù)支持。現(xiàn)在營銷不再是問題、后續(xù)支持也有了，諾基亞 MeeGo 團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)通過最終的市場表現(xiàn)來駁斥各種質(zhì)疑、證明自己過去的努力，這很可能也是未來幾年里僅有的一次機(jī)會(huì)。
據(jù)我所知，MeeGo 團(tuán)隊(duì)的很多人為新手機(jī)傾注了大量心血，身處高福利的芬蘭，有些 Meego 工程師甚至連續(xù)兩個(gè)月不休一個(gè)周末。馬爾科·阿赫蒂薩里(Marko Ahtisaari) 去年接管設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之后將諾基亞版 MeeGo 的用戶界面設(shè)計(jì)推翻重來，他曾在不同場合反復(fù)強(qiáng)調(diào) MeeGo 將帶來 iOS、WP7 以外的另一種用戶界面模式。
按照諾基亞之前公布的信息，MeeGo 手機(jī)和 Windows Phone 很可能都會(huì)在今年上市，兩個(gè)平臺(tái)都定位高端。諾基亞版 MeeGo 的新界面模式（和英特爾主導(dǎo)的 MeeGo Handset UI 無關(guān)）究竟是好是壞，外界無從得知，不過 Jo Harlow 肯定用過，下面是她對(duì)兩個(gè)平臺(tái)之間是否會(huì)發(fā)生沖突所作出的回答：
Jo：“我認(rèn)為MeeGo 手機(jī)非常獨(dú)特。但正如 Stephen Elop 所說的，它就像一塊未經(jīng)打磨的寶石，我們希望得到消費(fèi)者對(duì) MeeGo 手機(jī)的反饋，這樣我們就能掌握情況，分析下一代移動(dòng)操作系統(tǒng)會(huì)是什么樣子。不過 Windows Phone 的用戶界面同樣非常現(xiàn)代而吸引人。我聽過有人說它漂亮并且很有魅力。那些購買了 Windows Phone 的消費(fèi)者對(duì)自己的手機(jī)有很高的滿意度。所以我認(rèn)為獨(dú)特和與眾不同的兩種體驗(yàn)可以同時(shí)存在。”
至于諾基亞下一代移動(dòng)操作系統(tǒng)的前景，目前自然還沒有眉目。因?yàn)榈迷诖_定下一代操作系統(tǒng)的研究方向之后才能開始研發(fā)，所以也沒有具體的時(shí)間表。不過這些應(yīng)該會(huì)和今年 MeeGo 手機(jī)的市場反饋緊密相關(guān)，如果諾基亞 MeeGo 手機(jī)成功，那新一代系統(tǒng)的研發(fā)可能會(huì)在含糊其辭的“五年”之前完成；反之，如果他們最終搞砸了，Elop 之前對(duì)于 MeeGo 的承諾能不能兌現(xiàn)還是一個(gè)未知數(shù)。接下來就看 MeeGo 團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)了。
無論如何，在未來三年里，諾基亞的主力智能手機(jī)操作系統(tǒng)無疑將是 Windows Phone。
Windows Phone 與差異化
根據(jù)之前的報(bào)道，Windows Phone 預(yù)期在 2013 年徹底取代 Symbian。采訪中 Jo 談到了首款諾基亞 Windows Phone 的上市時(shí)間，和此前所說的一樣——Elop 希望它能在 2011 年上市，顧客反饋則希望能在 2011 年四季度初期買到諾基亞 Windows Phone。諾基亞似乎是打算趕上圣誕購物季銷售高峰。
比上市日期更重要的可能是諾基亞打算如何兌現(xiàn)自己不僅僅是另一家 Windows Phone OEM 廠商的承諾，如何在自己的 Windows Phone 產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)差異化。
提問：諾基亞會(huì)不會(huì)和微軟組成聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步開發(fā) Windows Phone 這個(gè)軟件平臺(tái)？
Jo：“我們與微軟合作的首要任務(wù)就是讓最終產(chǎn)品帶有諾基亞的品牌特征。除了我們的所有品牌要素——鈴聲、主題、握手動(dòng)畫、語言支持這類特征以外，我們還會(huì)在這個(gè)平臺(tái)的技術(shù)要求（technical requirements）方面與微軟合作，最終讓整個(gè)平臺(tái)受益。這包括與運(yùn)營商的合作、有助于推動(dòng)我們新戰(zhàn)略向前發(fā)展的技術(shù)，這一切將對(duì)平臺(tái)本身有很大的影響。
就平臺(tái)本身而言，我們將會(huì)施加很大的影響力，力求打造一個(gè)具有差異化的、獨(dú)特的諾基亞手機(jī)平臺(tái)。我們正在與微軟商議這些獨(dú)特之處，并決定具體的開發(fā)工作分工——或者我們做，或者他們做。”
也就是說雙方的平臺(tái)合作中不會(huì)有聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是會(huì)具體分工。從效率的角度來看，未嘗不是件好事。軟件之后我們談到硬件：
Q：那么諾基亞打算具體怎么實(shí)現(xiàn)差異化？
Jo：“我認(rèn)為最為顯著的差異在于我們的硬件設(shè)計(jì)和硬件功能，比如我們的 N8 和 E7。目前市場上有一種危險(xiǎn)的傾向，這就是商品化效應(yīng)造成所有產(chǎn)品看起來都一樣。所以我們希望從硬件設(shè)計(jì)上與別的產(chǎn)品區(qū)別開來，這也是我們一直在做的。
此外還包括在諾基亞優(yōu)勢領(lǐng)域的差異化。比如 N8 配備的相機(jī)模塊無疑是手機(jī)里最好的。因此在這個(gè)領(lǐng)域，我們將繼續(xù)與競爭對(duì)手?jǐn)U大差異。除此之外，我們還與微軟合作開拓其它很多領(lǐng)域，但在達(dá)成最終協(xié)議之前，我是無法透露細(xì)節(jié)的。之前的很多經(jīng)驗(yàn)讓我相信，我們有很好的機(jī)會(huì)與其它（Windows Phone）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化。”
Q：有報(bào)道稱，未來幾年將會(huì)出現(xiàn)很多低價(jià)的諾基亞 Windows Phone。這是不是說，對(duì)于微軟來說，市場份額遠(yuǎn)比（硬件）利潤空間更為重要？
Jo：“其實(shí)不是這樣。諾基亞吸引微軟的部分原因，是我們的分銷能力以及我們覆蓋的價(jià)位區(qū)間。所以作為硬件合作伙伴，我們將與其合作，改善微軟手機(jī)的用戶體驗(yàn)，降低產(chǎn)品價(jià)格。這還包括使用不同的硬件配置，以便能夠?qū)崿F(xiàn)更低的價(jià)格。因此，這不只是在同一系列終端上獲取較低的利潤，更是將其適用于各價(jià)格區(qū)間的終端產(chǎn)品。”
Symbian 的最后歲月
埃洛普已經(jīng)在資本市場日的演講中明確說明 Symbian 將逐步被 Windows Phone 取代，在 2013 年淡出舞臺(tái)。另一方面，諾基亞又宣稱將在 Symbian 終結(jié)之前售出 1.5 億部 Symbian 手機(jī)，希望暫時(shí)挽留開發(fā)者。但低端機(jī)型用戶往往不傾向于購買程序，那么：
Q：在從 Symbian 到 Windows Phone 的過渡過程中， 還會(huì)出現(xiàn) E7 這樣高端的Symbian 手機(jī)嗎?
Jo：“我們將繼續(xù)開發(fā)不同價(jià)位的 Symbian 手機(jī)，年內(nèi)將推出一系列產(chǎn)品，未來還會(huì)有更多 Symbian 手機(jī)。在 2011 年我們將推出一系列創(chuàng)新型產(chǎn)品，并將它們打造成市場上的高端品牌，7 系列就是一個(gè)典型例子。”
Q：更具體的說，未來還會(huì)有 E7 這種價(jià)位的 Symbian 手機(jī)么？
Jo：“對(duì)于未來產(chǎn)品定價(jià)我還不能作出評(píng)論，但就像我說的，我們在市場上將會(huì)推出不同價(jià)位的產(chǎn)品，其中會(huì)有高端機(jī)型。”
關(guān)于 Symbian 會(huì)不會(huì)有新版本的問題，Jo Harlow 給出了肯定的答復(fù)，稱未來的優(yōu)化將主要集中在全新的用戶界面上，Qt 和 Qt Quick 也會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)天 Jo Harlow 在演講中也展示了一張 Symbian 未來界面概念圖：
這張圖和 Elop 之前在 MWC 上展示的很像，但補(bǔ)充了一些說明：
◆下拉式狀態(tài)欄，聽起來有點(diǎn)像 Android
◆簡化的導(dǎo)航欄，取代原先 Symbian 系統(tǒng)的左右軟鍵
◆新的圖標(biāo)
◆更加靈活的 Widget，不再是統(tǒng)一的橫條
總之諾基亞挽留 Symbian 開發(fā)者、在 Windows Phone 到來前，贏取最后一代 Symbian 用戶的方針已經(jīng)比較明確——覆蓋各種價(jià)位的新機(jī)型、官方提供新的用戶界面升級(jí)。結(jié)果如何市場反應(yīng)會(huì)如實(shí)回答。
企業(yè)管理與內(nèi)部改革
對(duì)于自己接管智能手機(jī)業(yè)務(wù)之后的目標(biāo)，Jo Harlow 認(rèn)為可以分為兩個(gè)方面，首先是與微軟緊密合作，創(chuàng)造出一個(gè)可與 Android 和蘋果媲美的生態(tài)系統(tǒng)；與此同時(shí)她還需要讓諾基亞在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部占據(jù)競爭優(yōu)勢。
訪談中提到了一些具體策略，比如諾基亞未來是否會(huì)積極建立更多的直營零售店，類似諾基亞體驗(yàn)中心。這類直營店會(huì)比第三方零售店帶來更多利潤，是蘋果高利潤的一個(gè)重要原因。
Jo Harlow 的確有計(jì)劃在全球和中國開設(shè)更多的諾基亞體驗(yàn)中心，但這里除了直接銷售以外，還需要幫助其它零售渠道拓展業(yè)務(wù)，并不會(huì)取代傳統(tǒng)的銷售渠道。因此我估計(jì)諾基亞體驗(yàn)中心還是會(huì)延續(xù)目前的模式，通過提高價(jià)格避免搶第三方零售渠道的生意。
在諾基亞目前面臨的問題方面。Jo Harlow 認(rèn)為提高決策效率、縮短產(chǎn)品研發(fā)周期都是首當(dāng)其沖的問題，并且有信心解決這些問題。但具體如何去解決恐怕還得等到下個(gè)月她正式接管智能終端業(yè)務(wù)之后才會(huì)明朗。不過隨著新戰(zhàn)略的展開，之前一直讓諾基亞頭疼不已的軟件系統(tǒng)開發(fā)工作有很大一部分將會(huì)由微軟分擔(dān)，諾基亞 Windows Phone 的產(chǎn)品研發(fā)周期應(yīng)該不會(huì)像目前的 Symbian 機(jī)型那么漫長而拖延。
相比前面談到的操作系統(tǒng)平臺(tái)策略的變化，諾基亞公司研發(fā)效率、決策流程的改善才是最重要的，如果 MeeGo 平臺(tái)如期在 2010 年年中面世、Symbian 的改進(jìn)也能如期到來，恐怕也不會(huì)有后面那么多變故。接下來就看 Jo Harlow 的表現(xiàn)了。
一個(gè)小花絮
Jo Harlow 過往經(jīng)歷里，最有趣的一段可能是在大學(xué)期間。1981-1984 年，Jo Harlow 在實(shí)力強(qiáng)勁的杜克大學(xué)女籃打了四年球，曾任隊(duì)長并獲得 Letter Winner。下面就是 1982-1983 年杜克校隊(duì)的合影，Jo Harlow 是 34 號(hào)：
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