Ajax之父Jesse James Garrett在adaptive path工作坊上的演講《用戶體驗的要素》：

原文下載地址：http://www.adaptivepath.com/events/workshops/businessofux/elements0803.pdf

1、認識用戶體驗的要素

2、 史上最差的一些電影

3、究竟誰應該受到指責呢？

用戶可能會說：“我可能沒有好好選擇？”，“我一定是沒有好好看說明書”，“或許我不夠聰明”….

對于不優的產品，用戶承擔了不必要的責罰。

4、如果把產品也看做是人

5、以用戶為中心的設計

-這是產品開發必須遵循的理念和態度

-產品自身不是結束

-產品是為了最終能提供滿足用戶優良的交互體驗而生的一種手段

-它是強調理解用戶而不是技術的理論體系#p#

6、用戶體驗關注什么？

-一個產品的行為是怎樣的，在實際生活中如何應用

-超越產品自身，關注它與人們生活的聯結

-它包含各個范疇的因素

7、外觀層

8、框架層

9、結構層

10、范圍層

11、戰略層

12、用戶體驗要素的五大層級#p#

14、掃除一些名詞障礙

信息設計、功能說明、交互設計、信息架構、界面設計、內容需求、導航設計

15、網站的二元性：作為信息源的網站

16、網站的二元性：作為軟件應用的網站

17、網站基本的二元性

18、戰略層

- 用戶需求：網站必須為使用它的人提供些什么

- 網站目的：網站必須為建立它的人做些什么

19、用戶需求

- 一些基本原則——用戶使用產品必須能夠：

- 工作

- 可操作使用

- 達到一些期望

-但是大部分時候需要根據實際使用對象和產品具體分析

20、用戶調研

- 這是***的方式來了解用戶實際需求

-很多方式方法：從快速、廉價到長期、昂貴的都有

-推薦一本好書《Observing the User Experience》

21、用戶細分

- 可以控制地識別用戶需求

-通過用戶共性特征分類

22、用戶模型

-以用戶調研為基礎的特征描述

-從一系列常規特征推論到具體事件#p#

23、網站目的

-經常與商業性有關

-商業目的

-商業驅動

-商業需求

-需要具體問題具體分析

-獨立于組織結構的其他行為

24、成功的度量流量

-唯一的方法用來獲知改變網站設計有何不同

-緊密地與站點目標連接

-未來將會更廣泛應用#p#

25、范圍層

-功能說明：網站應有的應用特色

-內容需求：網站必須包含的基本內容

26、功能說明

-什么樣的特色應用是用戶需要用來完成目標的？

-聚焦在“它該做什么”

-而不是“它怎么工作”

-也不是“它什么不能做”

-具體一些，但不要指使系統設計

27、內容需求

-什么樣的信息是用戶需要的或想從網站獲取的

-它采用何種形式

-它的來源是哪里

-誰來負責？

-根據目的定義要點

28、跟進文檔

-文檔是在浪費時間？

-沒人看

-它們從來不是***的

-維護起來很麻煩

-花在規劃網站的時間是為制作網站的時候節約時間

-把文檔融進進程，而不是作為一個獨立的步驟#p#

29、結構層

-交互設計：用戶如何在過程中從一步移到另一步

-信息架構：用戶如何從一個內容要素移到下一個

30、交互設計

-交互行為

-一方面用戶能夠使用系統

-另一方面系統能夠反饋給用戶信息

31、信息架構

-明確各內容要素間的概念關系

-影響用戶思考主題

-常常是等級式的，但也不是一定的

32、自上而下 VS 自下而上

-自上而下以分類開始，再對內容進行歸類

33、自上而下 VS 自下而上

-自下而上以內容開始，***集結成幾類

34、文檔結構

-可視化的表達更有效

-根據需要，圖表可繁可簡

-更多說明歡迎訪問以下網址#p#

35、框架層

-信息設計：幫助用戶理解信息

-界面設計：幫助用戶輸入，促進系統輸出

-導航設計：為用戶提供更輕松便捷的移動操作

36、信息設計

-我們如何表達信息使得人們理解并使用它

-從不同信息中傳達出相對重要的信息

-引導用戶從一條信息到另一條

-提醒重要細節

-傳達各元素聯系

37、信息設計

38、界面設計

-為用戶提供與應用程序功能交互的一種可視化方式

39、導航設計

-表達出用戶可以有哪些選擇

-使用戶移動操作更便利

-不同的設計有不同的效果

40、線框圖

-將所有框架議題放到一個高度概括的“草圖”里

-圖示表達頁面元素相對優先級

-建議頁面布局的方式#p#

41、外觀層

-視覺設計：“外觀和感覺”中的“外觀”

-經常會有部分人認為你在說“網頁設計”

-不僅是美學范疇

42、配色

43、字體#p#

44、用戶體驗的要素

45、要素的應用舉例

46、以搜索引擎為例

-幾乎所有的網站都有

-每個網站的方式都有差別

47、戰略層

-用戶需求

-用戶需要搜索引擎嗎？

-是否限制了那些需要搜索功能的用戶的需求？

-網站目的

-使用可操作搜索可以獲取我們提供的信息么？

-是否可操作搜索限制了網站所需要達成的目標？

48、范圍層

-產品功能說明書

　-關鍵詞輸入

　-其他領域的特殊標準

　-縮小搜索結果范圍的能力

-內容需求

　-標記

　-結果數據

　-幫助文檔

49、結構層

-交互設計

　-用戶每一步可做的選擇

　-多控制下的系統行為

-信息架構

　-作為搜索標準的構架范圍

　-元數據結構

50、框架層

　-信息設計

-搜索結果的布局

-錯誤狀態的表達

　-界面設計

-用戶輸入的途徑

　-導航設計

-進入界面流和離開界面流

-通過搜索結果移動瀏覽

51、外觀層

-視覺設計

　-顏色

　-字體樣式

　-布局#p#

52、提出正確的問題

-我們嘗試解決哪些問題

-我們針對問題提出哪些解決方法會導致什么樣的結果？

-解決辦法是否促使我們重新思考其他問題？

53、馬拉松和短距離沖刺

-沖刺是短期競速

　-快速開始

　-盡快燃燒能量

-馬拉松是長期賽跑

　-自己控制速度

　-選擇何時燃燒能量

-你打算嘗試那種運動？

-哪種運動你正在做？

54、回答出反對的理由

-“市場調研可以告訴我們所有關于用戶的事”

　-人口數據可不是用戶深入研究

-“我們就遵照網上找來的指導挨個來做”

　-網上找的資料必定很普遍

-“界面是簡單的——技術是復雜的”

　-什么更復雜：機器還是人

55、回答出反對的理由

-“我們雇不起專家”

　-任何事你都不需要專家

-“我們做的時候再弄明白”

　-爵士樂可以即興創作，設計可不行

-“我們做質量評估的時候再處理”

　-那時候就晚了

-“時間表上沒時間了”

　-下次發布的時候節約時間吧

56、該避免犯的錯誤

-棄權式設計：“我們應該做哪些容易完成的事”

-模仿式設計：“如果這對亞馬遜網是足夠好的，對我們也是”

-命令式設計：“因為我說過”

57、瀑布式是危險的

58、迭代式發展

-網站更新不會停止

-做你現在要做的

-總是前瞻性地計劃下次發布

59、職責

-具體你選的哪項職責無關緊要——只要你把所有板塊都覆蓋住#p#

60、九大支柱

-常見成功團隊的核心能力

-影響團隊的：

-職責

-進程

61、用戶調研

-以用戶為中心設計的基礎

-告知所有的戰略決定

-基本職責是認識用戶需求

-頭銜：

-用戶調研員

-可用性分析師

62、站點戰略

-基本職責是定義站點目的

-決定優先級和成功的度量法

-頭銜：

-商業分析師

-產品經理

-執行監制

63、技術戰略

-主要負責功能說明書

-決定技術平臺和采用標準

-頭銜：

-高級工程師

-開發主管

-技術領頭人

64、內容戰略

-主要負責內容需求

-決定合適的版式和主題

-頭銜：

-內容策劃人

-內容編輯

-主編

65、抽象設計

-把戰略轉向設計概念

-主要負責結構層

-有時負責范圍和框架層

-頭銜：

-信息架構師

-交互設計師

-界面專家

66、技術執行

-有策略地執行技術戰略

-可能要組合很多職能：從編碼到整合到測試

-頭銜：

-軟件工程師

-HTML開發者

-QA測試員

67、內容制作

-有策略地執行內容戰略

-搜集，編輯，生產和部署內容（不僅是文本）

-頭銜：

-內容制作人

-作者

-編輯

68、視覺設計

-有策略地實現抽象設計

-主要負責外觀層

-有時負責框架和結構層

-頭銜：

-界面設計師

-視覺設計師

69、項目管理

-將所有策略能力綁定

-在小型組織里常常忽略

-頭銜：

-制作人

-項目管理

70、九大支柱

-不是一個九人小組

-也不是一個九項步驟的過程

-應該正確結合兩者并深入進去研究

71、以上這些都是關于什么呢？

- 開發前要做計劃

-對于你所有選擇要有清晰的理由

-清楚明確地表達

-做人們喜愛的東西

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72、結束

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