什么決定移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)與軟件應(yīng)用的可用性？
正如11月5日的51CTO觀察，移動(dòng)市場已經(jīng)進(jìn)入黃金時(shí)代，甚至有許多用戶要在不同的環(huán)境中使用不同的移動(dòng)設(shè)備——包括智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3播放器、電子書與GPS（全球定位系統(tǒng)）。當(dāng)用戶離開桌面電腦之后，這些用戶界面在設(shè)備上該如何表現(xiàn)？如何對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)——包括由硬件驅(qū)動(dòng)的控制、交互模型與功能鍵布局——這將決定設(shè)計(jì)與軟件應(yīng)用的可用性。我們?nèi)绾卫斫庥脩粼谝苿?dòng)中的體驗(yàn)。接下來會(huì)回答這些問題，以及更多關(guān)于移動(dòng)終端手持移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)與可用性的問題。
設(shè)計(jì)中唯一重要的事情是設(shè)計(jì)本身如何與人相關(guān)聯(lián)。——Victor Papanek
企業(yè)逐漸地在電子消費(fèi)產(chǎn)品中引入更多的高級(jí)技術(shù)，移動(dòng)終端手持設(shè)備每天占用了人們越來越多的時(shí)間。用戶與移動(dòng)終端手持設(shè)備的交互與以桌面電腦為平臺(tái)的網(wǎng)站有著同樣的交互麼？什么類型的挑戰(zhàn)是用戶日復(fù)一日地在使用范圍如此之廣的移動(dòng)終端手持設(shè)備所面對(duì)的？什么是可用性專業(yè)人員在研究不同平臺(tái)可用性所考慮的？
單手還是雙手？
第一個(gè)非常大的問題是，用戶需要單手還是雙手來操作設(shè)備？通常與桌面電腦的網(wǎng)站交互時(shí)，在操作一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鍵盤時(shí)使用雙手，使用鼠標(biāo)或其它點(diǎn)擊設(shè)備需要單手。有些時(shí)候這個(gè)決定是在情景下驅(qū)使的。比如，用戶在駕駛交通工具操作GPS設(shè)備時(shí)只有一只空余的手。有些決定是從文化角度驅(qū)使的。比如，在日本的智能手機(jī)用戶習(xí)慣于單手操作，因?yàn)樗麄兘?jīng)常在奔馳的列車上用另一只手抓住欄桿。
無論我們打算用單手還是雙手使用設(shè)備，都會(huì)很大程度上影響到我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)它——因此，影響到用戶如何理解它的可用性。可用性專業(yè)人員需要在計(jì)劃測試任務(wù)與創(chuàng)建測試情景時(shí)，將該因素加入考慮。
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鍵盤還是不同按鍵的集合？
當(dāng)用戶與桌面電腦的網(wǎng)站進(jìn)行交互時(shí)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的QWERTY鍵盤提供了一個(gè)近似的始終如一的交互模型。然而，當(dāng)與移動(dòng)終端手持設(shè)備進(jìn)行的交互，用戶可能需要操作特定的設(shè)備或者通過硬控件，如按鈕，或直接觸摸屏操作控件。移動(dòng)終端手持設(shè)備有許多不同的形狀，有很多不同類型的控件。比如，Sony閱讀器與Amazon Kindle有非常不同的按鈕集合。Sony閱讀器的特點(diǎn)是有10個(gè)數(shù)字按鈕、一個(gè)五維按鍵集合。Kindle有一個(gè)QWERTY鍵盤、前一頁與后一頁按鈕、一個(gè)五維按鍵集合與一個(gè)后退按鈕。兩個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)它們的設(shè)備為用戶提供更好的閱讀體驗(yàn)，它們的設(shè)計(jì)師在考慮如何使用戶與數(shù)碼閱讀設(shè)備交互，當(dāng)然基于不同的想法。五維按鍵集合可以使它們更容易的上下左右操作。一個(gè)QWERTY鍵盤使得輸入更容易。
當(dāng)與不同類型的移動(dòng)終端手持設(shè)備交互時(shí)，有時(shí)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)會(huì)增加用戶的挫敗感。因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)化，可用性的專業(yè)人員必須為移動(dòng)設(shè)備的可用性做系統(tǒng)化地思考，而不只是專注在一個(gè)孤立的按鈕。因此問及如用戶理解如何使用這個(gè)特定的按鈕，等類似的問題時(shí)，需要有更有意義、更有益的提問——一個(gè)特定設(shè)備的全部按鈕集合如何幫助用戶完成任務(wù)，用戶可以成功地找到操作設(shè)備的方式麼？他們在按鈕集合中迷路了麼？
什么是設(shè)備的應(yīng)用場景？
用戶不會(huì)在真空中使用移動(dòng)終端手持設(shè)備（宇航員除外^^）。他們在駕駛汽車并使用GPS；或者在列車上與朋友發(fā)送短信；或者他們在旅途中使用相機(jī)捕捉風(fēng)景；或者他們在公共汽車上并使用Kindle閱讀圖書。所有的事情發(fā)生在圍繞聯(lián)系用戶而創(chuàng)建的設(shè)備使用的應(yīng)用場景——這是設(shè)備的用戶體驗(yàn)的重要組成部分。用戶使用移動(dòng)終端手持設(shè)備的情景、環(huán)境在評(píng)估其設(shè)備的可用性時(shí)基于非常不同的考慮因素與事件。
例如當(dāng)用戶與數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行的交互，他們經(jīng)常嘗試捕捉好的鏡頭——可能是一個(gè)飛逝的瞬間——有非常短的時(shí)間與需要操作相機(jī)的注意力。設(shè)計(jì)師如何優(yōu)化相機(jī)的設(shè)計(jì)——確保用戶可以輕松無誤的按下正確的按鈕——是相機(jī)可用性非常重要的一方面。當(dāng)用戶操作一個(gè)GPS時(shí)，駕駛通常是一個(gè)最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。用戶只有有限的注意力可以操作GPS，在駕駛場景中，用戶界面的按鈕要足夠大，以方便使用。這同樣是為什么語音命令目前在導(dǎo)航系統(tǒng)用戶界面中扮演了一部分的角色。
研究移動(dòng)終端手持設(shè)備可用性的方法
上述考慮到的想法是非常清晰地，但在實(shí)驗(yàn)室中的可用性測試對(duì)于研究移動(dòng)終端手持設(shè)備可用性并不理想。當(dāng)有一個(gè)特定的實(shí)驗(yàn)室測試環(huán)境需要參與者參與，他們會(huì)從進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開始即進(jìn)入一個(gè)測試模型。他們開始會(huì)思考實(shí)驗(yàn)設(shè)備，將要在其中發(fā)生什么，在測試中什么樣的事情他們可能會(huì)經(jīng)歷。我聽過當(dāng)進(jìn)入一個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室的參與者有像這樣的評(píng)論“這個(gè)是新的…”或者”我在此之前從沒做過…”。一旦人們走出實(shí)驗(yàn)室，他們會(huì)回到原來的自己——開始使用他們自己的移動(dòng)終端手持設(shè)備，但與剛剛他們告訴我們他們經(jīng)常操作的方式完全不同。
雖然參與者在可用性測試中有完全的自由，用戶研究者已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)非常好的測試情景，在實(shí)驗(yàn)室的測試還是不能提供豐富的真實(shí)生活可以提供的環(huán)境。真實(shí)生活的文化與環(huán)境元素是不存在的。在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中，不可能重現(xiàn)所有的真實(shí)生活的小事件，這些小事件會(huì)影響到人們在真實(shí)環(huán)境中使用移動(dòng)終端手持設(shè)備的方式。
理想中，如果一個(gè)用戶研究者作為一個(gè)無形的影子會(huì)更好，跟隨在參與者的周圍而不是強(qiáng)加到他們的現(xiàn)實(shí)中。例如，當(dāng)參與者在駕駛中努力嘗試使用一個(gè)新的GPS系統(tǒng)，研究者可以坐在他的旁邊，觀察他的體驗(yàn)中發(fā)生的所有問題。有許多的方法可以使得用戶研究者、可用性專業(yè)人員與參與者走的更近。
對(duì)家中或工作的拜訪是經(jīng)常優(yōu)于在實(shí)驗(yàn)室的可用性測試。當(dāng)研究者與參與者到非常熟悉的地方，參與者在演示典型的日常設(shè)備使用會(huì)更舒適。參與者與研究者的會(huì)話，發(fā)生在參與者的日常環(huán)境會(huì)經(jīng)常幫助想到使用設(shè)備的特定的故事，這經(jīng)證明是非常有價(jià)值的并提供了很好的洞察機(jī)會(huì)。
短期、縱向研究對(duì)于移動(dòng)終端手持設(shè)備的可用性研究也非常有益。更長的觀察周期是使得參與者能夠在一個(gè)更松懈的自然的方式體驗(yàn)設(shè)備，允許出現(xiàn)更多隨機(jī)的故障與問題。如果參與者有足夠目的明確的保持接觸，通過縱向研究在每一天的過程中發(fā)生了什么，日記也可以很有成效。然而，回顧日記可能并不是對(duì)于所有的參與者都可行。許多人發(fā)現(xiàn)在每天晚上保持久坐，并思考一天究竟發(fā)生了什么是一件困難的事情。在真實(shí)的設(shè)備中的日志可能是一個(gè)好的替代選擇。它會(huì)提示參與者去做簡單的記錄而無須考慮是否需要。
總結(jié)
用戶從移動(dòng)終端手持設(shè)備中，面對(duì)著與桌面電腦的網(wǎng)站交互的非常不同的可用性挑戰(zhàn)。作為可用性專業(yè)人員，我們需要考慮一個(gè)設(shè)備從單手或雙手的使用。同樣的我們觀察用戶與移動(dòng)終端手持設(shè)備的交互，這將有益于系統(tǒng)地思考設(shè)備的可用性，而不只是局限于獨(dú)立按鈕的使用。
當(dāng)情景在移動(dòng)終端手持設(shè)備的使用中扮演一個(gè)非常重要的角色。家庭或工作拜訪、短期、縱向研究、日記比起實(shí)驗(yàn)室的傳統(tǒng)可用性測試會(huì)更合適。
原文名稱： usability for handheld devices versus computers
原文地址：http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/11/usability-for-handheld-devices-versus-computers.php
原文作者：Shanshan Ma
譯文： 手持設(shè)備的可用性研究
譯文地址：http://www.mdong.org/?p=1700
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