網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)合體，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間互相溝通的“語(yǔ)言”，那么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來(lái)說(shuō)也會(huì)經(jīng)常發(fā)生故障，那么當(dāng)我們遇到這些故障問(wèn)題的時(shí)候怎么解決呢？這里我們就針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障進(jìn)行講解。

1. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝錯(cuò)誤

所謂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝錯(cuò)誤，是指沒(méi)有安裝相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。例如，Windows 98操作系統(tǒng)默認(rèn)只安裝NetBEUI協(xié)議，而要想實(shí)現(xiàn)Internet訪問(wèn)，就必須再添加TCP/IP協(xié)議。而有些網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)管軟件，則要求用戶安裝IPX/XPX協(xié)議。

2. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置錯(cuò)誤

TCP/IP協(xié)議的配置其實(shí)就是指計(jì)算機(jī)的IP地址信息，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器IP地址，如圖1所示。

圖1 IP地址信息

其中：

IP地址設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，可能會(huì)與其它計(jì)算機(jī)發(fā)生IP地址沖突，或者無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)通信，同時(shí)無(wú)法訪問(wèn)其它網(wǎng)絡(luò)，也不能訪問(wèn)Internet。

子網(wǎng)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，可能無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)某些計(jì)算機(jī)通信，同時(shí)無(wú)法訪問(wèn)其它網(wǎng)絡(luò)，也不能訪問(wèn)Internet。

默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，雖然可以與本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，但是，無(wú)法訪問(wèn)其它網(wǎng)絡(luò)(包括虛擬網(wǎng)絡(luò)VLAN)，更不能訪問(wèn)Internet。

DNS服務(wù)器配置錯(cuò)誤時(shí)，由于不能實(shí)現(xiàn)DNS解析，而只能使用IP地址訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，典型故障現(xiàn)象是只能使用QQ，而不能使用Web瀏覽網(wǎng)頁(yè)。

IP地址信息獲得方式有兩種：一種是自動(dòng)獲得IP地址，該方式由DHCP服務(wù)器或其它DHCP設(shè)備(如DHCP服務(wù)器、寬帶路由器、無(wú)線路由器、代理服務(wù)器等)自動(dòng)分配，只需選擇“自動(dòng)獲得IP地址”選項(xiàng)即可;另一種方式是手工設(shè)置IP地址信息，此時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇“使用下面的IP”選項(xiàng)，并嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理員分配的IP地址信息設(shè)置。
 

下面就將介紹一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障，以及這些故障的診斷與排除方法。#p#

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障1. 計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)

如果計(jì)算機(jī)無(wú)法正常實(shí)現(xiàn)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，應(yīng)首先檢查網(wǎng)線是否正確，若網(wǎng)線正常工作，說(shuō)明能夠連接到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)連接沒(méi)有問(wèn)題。因此，導(dǎo)致故障的原因可能是IP地址信息設(shè)置不完整，或者沒(méi)有正確設(shè)置應(yīng)用程序的代理服務(wù)器。這時(shí)，應(yīng)檢查故障計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器和子網(wǎng)掩碼的設(shè)置是否正確。另外，查看一下其它計(jì)算機(jī)的Web瀏覽器的連接設(shè)置，然后將故障計(jì)算機(jī)設(shè)置為與之相同即可。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障2. IP地址信息正確而無(wú)法訪問(wèn)

如果計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器地址、IP地址設(shè)置看起來(lái)都沒(méi)有錯(cuò)誤，但是卻無(wú)法正常上網(wǎng)，可以嘗試ping一下網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、外部Web網(wǎng)站的IP地址和DNS。

如果ping不通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)，說(shuō)明IP地址信息設(shè)置有問(wèn)題，或者沒(méi)有正確安裝TCP/IP協(xié)議，試著卸載TCP/IP協(xié)議，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再添加安裝TCP/IP協(xié)議，并正確設(shè)置IP地址信息。

如果ping不同默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，說(shuō)明IP地址信息中有關(guān)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查該項(xiàng)設(shè)置。

如果ping不通外部Web網(wǎng)站的IP地址(要先使用連接正常的計(jì)算機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)可以ping通該IP地址)，說(shuō)明IP地址信息中默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是錯(cuò)誤的，或者沒(méi)有安裝代理服務(wù)器軟件，或者在代理服務(wù)器或?qū)拵酚善魃献隽讼拗疲辉试S該IP地址或MAC地址訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。

如果ping不通Web網(wǎng)站的DNS名稱，說(shuō)明IP地址信息中有關(guān)DNS服務(wù)器的設(shè)置是錯(cuò)誤的，仔細(xì)檢查該設(shè)置，并配置輔助DNS服務(wù)器。

如果以上ping測(cè)試全部通過(guò)，仍然無(wú)法訪問(wèn)Web網(wǎng)站，查看Internet Explorer的局域網(wǎng)設(shè)置。依次打開(kāi)“工具”à“Internet選項(xiàng)”à“連接”à“局域網(wǎng)設(shè)置”，取消對(duì)“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”復(fù)選框的選中，如圖2所示。如果采用寬帶路由器，或者ICS，SyGate等網(wǎng)關(guān)類(lèi)代理服務(wù)器共享Internet連接，取消對(duì)“為L(zhǎng)AN設(shè)置代理服務(wù)器”復(fù)選框的選中。如果使用Wingate作為代理服務(wù)器，則應(yīng)當(dāng)選中該復(fù)選框，并輸入代理服務(wù)器的IP地址及使用的端口號(hào)。安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁和病毒防火墻。

圖2 取消局域網(wǎng)“自動(dòng)檢測(cè)設(shè)置”

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障3. Ping通DNS卻無(wú)法上網(wǎng)

如果已經(jīng)正確設(shè)置了IP地址信息和代理服務(wù)器的地址，而且能夠ping通DNS服務(wù)器，也能在“網(wǎng)上鄰居”中看到其它計(jì)算機(jī)，但是不能ping通服務(wù)器，也不能上網(wǎng)。上述問(wèn)題表明網(wǎng)絡(luò)連接是沒(méi)有問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)檢查Internet Explorer的設(shè)置。如果DNS與計(jì)算機(jī)在同一子網(wǎng)，位于同一IP地址段，應(yīng)當(dāng)為計(jì)算機(jī)指定正確的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，以便使其Internet訪問(wèn)請(qǐng)求被路由至外部網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障4. Ping通網(wǎng)絡(luò)中其它計(jì)算機(jī)卻無(wú)法ping通網(wǎng)關(guān)

既然能夠ping通網(wǎng)絡(luò)中的其它計(jì)算機(jī)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)物理連接及本機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題。而Ping不通網(wǎng)關(guān)，無(wú)法接入Internet的原因可能有以下幾個(gè)方面：

(1) 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤。認(rèn)真檢查計(jì)算機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是否正確，網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)Internet。

(2) 代理服務(wù)器對(duì)IP地址做了限制。代理服務(wù)器可以設(shè)置IP地址訪問(wèn)列表，被拒絕的IP地址將無(wú)法訪問(wèn)Internet。

(3) 感染了蠕蟲(chóng)病毒。當(dāng)計(jì)算機(jī)感染蠕蟲(chóng)病毒時(shí)，也將直接影響對(duì)Internet的訪問(wèn)。及時(shí)更新Windows系統(tǒng)補(bǔ)丁，并升級(jí)Norton病毒庫(kù)。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障5. 無(wú)法ping通網(wǎng)關(guān)

導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因可能是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)關(guān)或者子網(wǎng)掩碼設(shè)置有誤。在劃分有VLAN的網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)VLAN都分別擁有不同的IP地址段、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。因此，當(dāng)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，將無(wú)法被路由至其它網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信失敗。子網(wǎng)掩碼用于區(qū)分網(wǎng)絡(luò)號(hào)和IP地址號(hào)，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤，也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)間通信的失敗，應(yīng)該認(rèn)真檢查默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和子網(wǎng)掩碼的設(shè)置。
 

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障6. 無(wú)法ping通其它網(wǎng)段內(nèi)的計(jì)算機(jī)

如果計(jì)算機(jī)能夠ping通本網(wǎng)段內(nèi)的計(jì)算機(jī)，而無(wú)法ping通其它網(wǎng)段內(nèi)的計(jì)算機(jī)，原因可能是子網(wǎng)掩碼設(shè)置有問(wèn)題。子網(wǎng)掩碼用于區(qū)分網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)，只有網(wǎng)絡(luò)號(hào)相同的計(jì)算機(jī)才被視為同一網(wǎng)段，才能實(shí)現(xiàn)彼此之間的通信。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障7. 安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)速度變慢

安裝網(wǎng)卡后，系統(tǒng)的啟動(dòng)速度慢了許多，這種情況是正常的。因?yàn)椋?jì)算機(jī)除了要檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接外，還會(huì)自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器。若要加速系統(tǒng)啟動(dòng)速度，應(yīng)該為計(jì)算機(jī)指定固定的IP地址，而不是每次開(kāi)機(jī)時(shí)動(dòng)態(tài)分配IP地址。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障8. IP地址沖突

在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，IP地址代表著計(jì)算機(jī)的身份，用于識(shí)別某臺(tái)計(jì)算機(jī)。因此，在同一網(wǎng)絡(luò)中，IP地址應(yīng)當(dāng)是***的。當(dāng)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的計(jì)算機(jī)使用同一個(gè)IP地址時(shí)，就會(huì)發(fā)生IP地址沖突，其它計(jì)算機(jī)將無(wú)法判斷應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)發(fā)送給哪一臺(tái)計(jì)算機(jī)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷。既然采用ICS、代理服務(wù)器或者寬帶路由器實(shí)現(xiàn)Internet連接共享，就可以直接其自動(dòng)IP地址分配功能，使所有的計(jì)算機(jī)都自動(dòng)獲取IP地址，從而避免由手工設(shè)置IP地址所造成的IP地址沖突。網(wǎng)絡(luò)中的客戶端，則只需將IP地址和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置為“自動(dòng)獲取地址”即可，DNS服務(wù)器則通常設(shè)置為ISP的DNS服務(wù)器的IP地址。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障9. 禁止修改IP地址

只要在每臺(tái)計(jì)算機(jī)上，將其IP地址和網(wǎng)卡地址的MAC地址進(jìn)行綁定即可。例如，如果要將IP地址“192.168.1.100”與MAC地址“00-10-5C-B9-30-A8”綁定在一起，依次單擊“開(kāi)始”->“運(yùn)行”，輸入如下命令：

arp –s 192.168.1.100 00-10-5C-B9-30-A8

arp –s 192.168.1.100 00-10-5C-B9-30-A8

如果要解除IP地址與MAC地址的綁定，可使用下述命令：

arp –d 192.168.1.100

arp –d 192.168.1.100

另外，在Windows 2000環(huán)境中，還可以使用組策略限制用戶修改IP地址，并啟用DHCP動(dòng)態(tài)分配IP地址。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障10. 局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)可以互相訪問(wèn)卻無(wú)法ping通

導(dǎo)致在網(wǎng)上鄰居中可以互訪，但在DOS提示符下無(wú)法ping通的原因，可能是對(duì)方或者網(wǎng)絡(luò)中有設(shè)備禁止了ICMP流量(例如在交換機(jī)的訪問(wèn)控制列表中過(guò)濾了ICMP端口)，禁止對(duì)ICMP做出響應(yīng)，而這并不影響資源共享。

另一種可能的原因是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。如果所有的計(jì)算機(jī)使用的均是NetBIOS協(xié)議，也就是在該局域網(wǎng)中網(wǎng)上鄰居功能是通過(guò)NetBIOS協(xié)議實(shí)現(xiàn)，而不是借助于TCP/IP協(xié)議，因此不會(huì)支持ICMP協(xié)議，而ICMP協(xié)議需要TCP/IP協(xié)議的支持。如果想讓各個(gè)計(jì)算機(jī)之間可以使用ping命令，就必須為網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)安裝TCP/IP協(xié)議。