Twitter創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)故事：性格內(nèi)向隨性而行
上世紀80年代中期，在美國圣路易斯附近的一座小城，一個叫杰克·多西（Jack Dorsey）的性格內(nèi)向的年輕人在他父親的辦公桌前一坐就是幾個小時。他在用一臺老式的IBM個人電腦自學編程。
當時，這個后來創(chuàng)立Twitter的男孩正試圖做一副紐約生活地圖。打小開始，他就對紐約的城市風情著迷，那里的汽車聲、人聲和商業(yè)區(qū)的喧鬧聲使城市鮮活，也令小多西無比向往。他想把這一切都搬到電腦上，于是，他開始照著紙質(zhì)地圖的街道和街區(qū)在電腦上一步一步描繪，然后用浮點給繁華的街道作標記。
“城市讓我充滿激情和向往。只是在里面隨便走走，我就能體驗到城市的活力和生命。”33歲的多西回想道，“所以我想把它們刻畫出來。”
但問題是：想象的泡沫是沒有任何意義的，而且多西做的很多事都只是隨性而行。自那以后的很長時間里，多西每天都花費很多時間做那些浮點，然后把它們連接起來，同時組織城市交通、人流和商業(yè)活動。
多西花了很多年編寫用于調(diào)度出租車、救護車和消防車的軟件。此后，他終于想到了一個可以讓人們隨時隨地更新日常活動信息的通訊工具：Twitter。去年底，他又創(chuàng)立了移動支付公司Square。如果Square取得成功，它將重新定義小型企業(yè)和客戶的互動方式，為城市和全球范圍的現(xiàn)金流動提供便利。
當然，多西的一些夢想泡沫也曾破滅過。他曾被要求辭去Twitter的領(lǐng)導職務，這讓他很傷心，因為據(jù)知情人士透露，對多西而言，Twitter如同自己生活夢想的終極表達。而Square的命運尚未可知：盡管競爭者都想抓住類似機遇，但Square在創(chuàng)業(yè)初期的運行并不順利。
Twitter的高額股份
知情人士透露，隨著Twitter市值逼近15億美元，多西的股份價值達到1億多美元。但多西不喜歡談論錢財，他說，他從Square領(lǐng)工資，但僅僅是用來交健康保險而已。
單身的多西常常在全世界飛來飛去，居無定所，但他在紐約租了一套住房。當他在舊金山期間，他就住在一個獨立的商業(yè)區(qū)內(nèi)。
他是慈善活動的常客，常常利用自己的產(chǎn)品宣傳慈善并為“慈善·水”和“社區(qū)臨界點”這樣的慈善活動募集資金：前者專門為第三世界的人民打水井，后者致力于抗擊海灣地區(qū)的貧窮。
人們說，多西最大的特點是安靜。他說話的聲音柔和，總是一副若有所思的樣子，時不時會沉默一陣，幾乎從不大聲感嘆。多西認為，這和他小時候患有言語障礙有關(guān)。
“小時候，我在腦子里拼讀出了我要說的話，但它們總是不能自然而然地從我嘴里說出來。”多西說。“當我需要立即說話時，這個問題就困擾著我，因為我想確保我說出的每一個詞都完美無缺。”
為了克服這個毛病，多西去找治療專家，還主動參加學校的演講比賽。這種直面問題并尋找辦法的解決方式也是多西處理其他生活問題的方法。
多西出生在一個中產(chǎn)家庭，他是三兄弟中的老大。多西一家在美國中西部的很多地方都住過，其中最靠西的地方是丹佛，但在圣路易斯居住的時間最長。多西的父親是一名醫(yī)療設(shè)備工程師，他常常要到處奔波參與推廣活動，時不時還要找新工作。
每當一家人搬到一個新的地方，多西總是乘坐公共交通工具到處轉(zhuǎn)悠，或者到處步行溜達，花很長時間了解周圍的一切。
“這或許是出于一種自我保護的本能。”母親瑪西婭·多西說，“他喜歡認路，讓自己熟悉不同的地方。”
多西對城市及其基礎(chǔ)設(shè)施的癡迷源于他的成長經(jīng)歷。每當一家人在圣路易斯住下來，多西總是不厭其煩地帶著兩個弟弟去鐵路站場拍照。有一次，當他從歐洲回到美國，他的包里裝著數(shù)百張付費電話和火車照片。
多西說，如果當初他不是想把自己對城市的癡迷用電腦表達出來，他可能會成為一名城市規(guī)劃師。最初，他從電子公告牌系統(tǒng)中查閱數(shù)據(jù)，然后在電子地圖上用浮點標記出警車、送貨車和消防車的移動路線。
“不知不覺，我一下子就有了城市運轉(zhuǎn)的豐富圖景。”多西激動地說，“我在自己的房間里掛滿了各種各樣的電子地圖。”
強大的編程能力
在年僅15歲的時候，多西就開始了作為程序員的工作：在Mira數(shù)字發(fā)行公司做實習生。當時該公司正爭分奪秒完成客戶的一個項目。多西第一天進入公司就拍了拍老板吉姆·麥克爾維（Jim McKelvey）的肩膀說：“Hi”。
麥克爾維嘟噥著說一會兒再去找他，然后就回到工作站開始一天的忙碌。45分鐘后，麥克爾維起身去上衛(wèi)生間，他發(fā)現(xiàn)多西仍然站在原地不動。在將近一個小時時間里，這個年輕人默不作聲、一動不動。
但多西的沉默寡言很快就被他超強的編程能力掩蓋，他總是能按照麥克爾維的要求完成任務，表現(xiàn)出非凡的緊湊代碼編寫能力。不久之后，多西就成了很多30多歲員工的上司。
看到這里也許有人會問，多西此時的頭銜是什么。對此，麥克爾維回答說：“夏季實習助理。”
世界上第一條Twitter信息
紐約調(diào)度管理服務公司創(chuàng)始人、董事會主席格雷格·基德（Greg Kidd）也注意到了多西的編程才華，但他是“被迫”發(fā)現(xiàn)的。
20世紀90年代末，多西發(fā)現(xiàn)了該公司網(wǎng)站的一個安全漏洞，于是他找到這家公司高管的電子郵箱清單，并向基德發(fā)出一條信息，給后者提出修復漏洞的建議。
這是一個找工作的完美計劃，但也有可能讓你蹲監(jiān)獄。幸運的是，基德選擇了前者，他聘用多西編寫調(diào)度軟件。為了這份工作，多西從密蘇里科技大學退學，進入紐約大學學習，但在還有一學期就能拿到學位的時候，他又退學了。
2000年前后，多西幫助基德創(chuàng)立舊金山網(wǎng)絡調(diào)度公司dNet.com。該公司在網(wǎng)絡大爆炸中倒閉后，多西在各地輾轉(zhuǎn)了數(shù)年時間。后來他開始從事合同程序員的工作，同時學習按摩療法。
直到2005年底，多西才又找到一份有薪水的工作。當時他在埃文·威廉姆斯（Evan Williams）聯(lián)合創(chuàng)始的播客（視頻分享）公司Odeo工作。
但該公司前途渺茫，于是多西決定重拾多年以來憧憬的夢想：開發(fā)一個能夠讓人們共享實時個人信息的系統(tǒng)，為了便于手機用戶使用，一條信息僅限140個字。
多西和Odeo創(chuàng)意總監(jiān)比斯·斯通（Biz Stone）用兩個周時間做出了一個系統(tǒng)原型。2006年3月21日，多西在@jack上發(fā)布了世界上第一條Twitter信息：“Twitter剛剛成立。”
擔任不同職位
2007年4月，在一個聲勢浩大的成立儀式后，多西、威廉姆斯和斯通開始正式運營Twitter，公司CEO由多西擔任。
經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，用戶發(fā)布的Twitter信息從2007年初的每天5000條增加到現(xiàn)在的每天7000萬條。人們通過Twitter更新自己的活動信息、分享新聞、愉悅粉絲。如此喧鬧的景象是多西孩童時代制作的電子地圖所不曾有的。
在這個過程中，三位創(chuàng)始人的人氣也急劇飆升，堪比搖滾明星。斯通出現(xiàn)在了美國喜劇中心頻道的“科爾伯特報告”（The Colbert Report）節(jié)目，威廉姆斯受邀擔任“奧普拉·溫弗瑞脫口秀”的嘉賓，多西受邀為美國職業(yè)棒球聯(lián)賽圣路易斯紅衣主教隊（多西喜愛的球隊）與芝加哥小熊隊之間的比賽開球。
2008年底，多西與威廉姆斯正式交換職位，成為公司董事會主席。但有知情人士透露，多西當時曾因交流問題和對公司發(fā)展方向有異議被要求辭職。
在談到多西變更職位時，斯通拒絕透露這個決定是否出于自愿，但他表示：“我從未將這個決定看作他離職、下臺，而是進入一個不同的角色。”
多西也拒絕談論此事。當被問到他擔任CEO是否有不足時，多西回答說：“交流是第一位的，內(nèi)部和外部都是如此。我們可以做得更好，我個人也是如此。”
在Square承擔風險
Square由多西和麥克爾維在去年底創(chuàng)立。公司成立時引起了多方關(guān)注，科技媒體爭相報道，業(yè)界給出的評估價值也很高。以風投公司Khosla Ventures為首的第一輪融資就為Square帶來1000萬美元。據(jù)悉，參與投資各方對Square估值4000萬美元。
Square提供的服務讓用戶可以借助一套簡單的外接設(shè)備和相應的智能手機應用程序來使用信用卡。通常，小企業(yè)必須申請商業(yè)賬戶才能處理信用卡，這就要求企業(yè)先期支付一筆費用，還要支付月費和每筆交易的手續(xù)費。但Square免除了申請程序，且只收取交易手續(xù)費。
“到目前為止，小企業(yè)使用信用卡的程序很繁瑣。”Square、Twitter和Odeo的天使投資者隆·康威（Ron Conway）指出，“所以Square的市場必將擴大。”
然而，目前為止，Square并未一一兌現(xiàn)它給出的承諾。按照原計劃，其產(chǎn)品應在2010年初就推出，但產(chǎn)品發(fā)布先后被硬件生產(chǎn)問題和信用處理及風險問題延誤。
沒有商業(yè)賬戶，信貸行業(yè)就無法評估客戶的欺詐風險。
“這怎么可能實現(xiàn)呢？”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心金融業(yè)務分析師艾倫·麥克費森（Aaron McPherson）說，“免除商業(yè)賬戶就如同引誘犯罪。Square提供的服務被過分夸大了，看起來就像是完全以多西的名聲作基礎(chǔ)。”
多西承認，Square必須承擔超出平常的風險，但他指出，他們將會研發(fā)能夠快速檢測不當交易行為的軟件以解決這個問題。
正當Square的早期客戶等待享受服務的時候，幾個競爭對手已經(jīng)開始提供借助智能手機獲取信用卡的工具，其中包括Intuit公司和VeriFone系統(tǒng)公司。這些公司仍然使用商業(yè)賬戶，而且已經(jīng)在信用領(lǐng)域擁有長期關(guān)系網(wǎng)絡。
Javelin戰(zhàn)略研究公司支付研究總監(jiān)貝斯·羅伯特森（Beth Robertson）指出，業(yè)內(nèi)普遍認為，Square根本不知道自己在做什么。“他們在理解支付業(yè)務復雜性時未免有些天真。”羅伯特森說。
非凡的洞察力
密切關(guān)注多西職業(yè)生涯的人對此提出了自己的觀點：他是一個杰出的編輯，擅長優(yōu)化軟件或概念；相比談論問題，他更愿意著手解決問題；他或許缺少人際交往技巧，但他的社會洞察力是非同尋常的。
“杰克知道，人們需要一種不同的交流方式。”Square投資者和顧問基德說。“Twitter將傳媒民主化，而Square將支付方式民主化。”
斯通也認為，多西擁有藝術(shù)家的頭腦。
“在他眼里，這個世界就是一個他參與制造的一個巨型產(chǎn)品。”斯通說，“他曾經(jīng)在Twitter上說，一個人可以用140個字改變世界。他的思維方式由此可見一斑。”
但公司創(chuàng)始人被職業(yè)經(jīng)理人取代是很常見的事。發(fā)現(xiàn)市場機遇的創(chuàng)造性眼光不足以讓一個創(chuàng)始人管理好一家公司。
當被問到他的履歷是否說明他更擅長創(chuàng)造產(chǎn)品而不是管理企業(yè)時，多西并沒有像常見的硅谷CEO那樣表現(xiàn)出很不服氣的樣子。他說：“在你真正投入實踐并有所發(fā)展之前，這是一個很難回答的問題。我認為我在自己的職業(yè)生涯中已經(jīng)成長、進步，但我還有很長的路要走。”
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