企業背景

中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，于2004年經國務院國有資產監督管理委員會批準，正式在北京成立。同年在香港（股票代碼0753）和倫敦（交易代碼AIRC）成功上市。 國航致力于放心、順心、舒心、動心的“四心”服務，強調“愛心服務世界、創新導航未來”的企業精神，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務。自成立以來，屢獲殊榮，成為中國唯一載國旗飛行的民用航空公司以及世界最大的航空聯盟——星空聯盟成員，也是中國民航唯一一家進入“世界品牌500強”的企業。運營范圍覆蓋32個國家和地區的250條航線，航班可到達87個國內目的地、56個國際及地區目的地。在航空客運、貨運及相關服務諸方面，均處于國內領先地位。

服務需求

隨著旅游業的迅猛發展，旅行預訂行業迅速躥紅，在線訂票成為人們最為普及的購票方式。國航自有的在線預訂系統支撐著全線航班機票的預訂業務，如何保障用戶在線訂購流程順暢完成，如何在網站訪問高峰時期保持良好的用戶體驗是國航關注的焦點。

基調網絡自主研發的事務流程監測系統，通過對事務處理流程的監測數據分析，找出問題所在，優化事務處理流程，提高事務處理的成功率及用戶體驗。這一服務恰恰滿足國航需求，為在線預訂業務的順暢進行提供了技術保障。此外，基調提供的頁面監測系統，使國航網站的首屏幕打開時間、下載速度、異地訪問等性能均有所提升，對于CDN服務效果和節點部署情況也有了更加直觀的了解和評估。較以往被動察覺網站問題，到現在主動掌控網站的性能情況，國航對于監測服務的價值尤為看重。

客戶評價

“自08年初識基調至今，通過雙方不斷的溝通磨合，深入了解，基調為國航制定的個性化解決方案在每一個部署環節都切實所需的滿足了我們的業務需要。”國航運維部宋楊先生表示： “合作以來，通過基調提供的各種報表、數據以及多次的技術交流，證實網站監測服務對國航自身的網站優化有很大的幫助。基調的監測布點幾乎覆蓋了國航航班所飛的所有城市，監測數據客觀、準確，能夠真實的反映網站存在的問題。網站性能的提升使我們在同行業的發展與競爭中更具實力。”

未來航空業的發展及在線旅行預訂方式的普及是必然趨勢，網站性能之于兩者的影響不容忽視。基調網絡（networkbench）將不斷完善自身基于這一行業的服務水平，為越來越多的行業客戶提供服務，助力互聯網服務向著更多的行業優化發展。