【世博IT魔方投稿文章】6月12日，進入世博園參觀人數42.46萬人，截止到現在累計票檢入園人數1314.30萬人，會期為2010年5月1日至2010年10月31日，按照每天40萬人算，5個月大概150天，將會有6000萬人參觀世博會，雖然這個只是筆者大概預估的數字，但可見數字之龐大，那么這種在線訂票系統的挑戰也是可想而知，如何搭建設計訂票系統將是一件既有挑戰又很有趣的事情，挑戰是因為首先系統需要穩定，同時并發響應速度一定要跟上，另一方面當然希望這套系統功能不能太差勁，一定要體現科技感，有趣的是你可以展示你豐富的想象力。當然，現在說這個方案，只是筆者自己的一種想法，一種設想。

事實上，世界博覽是一個富有特色的講壇，它鼓勵人類發揮創造性和主動參與性。把科學性和情感結合起來，將種種有助于人類發展的新概念、新觀念、新技術展現在世人面前。其特點是舉辦時間長、展出規模大、參展國家多、影響深遠。因此，世博會被譽為世界經濟、科技、文化的“奧林匹克”盛會。世界展覽會的會場不單是展示技術和商品，而且伴以異彩紛呈的表演，富有魅力的壯觀景色，設置成日常生活中是無法體驗的、充滿節日氣氛的空間，成為一般市民娛樂和消費的理想場所。

那么如何體現訂票系統的科技感和人情感呢？科技感可以理解為互聯網的用戶體驗吧。人情感可以理解為人性化的關懷。

如何提升在線訂票系統的用戶體驗呢？相信有過網上購物或者在線支付的朋友都會有這樣的體驗，雖然有第三方的互聯網支付平臺，但總感覺很麻煩，需要驗證各樣的信息，輸入各樣的個人信息和地址，很是繁瑣，規則是用來打破的，如何打破這些繁文縟節呢？所以本次在線訂票系統的需求就是化繁為簡。能否通過智能手機的終端，將用戶信息整體集成在短信或者其他方式的手機信息中，當然，這個終端不僅僅是門票展示，也將展示其他的信息。如在線訂票的時候，輸入手機號，余下的工作將相關信息發送到手機上去。當然，這個終端不僅僅是門票，也是世博人情感的展示窗口。如訂票的相關信息發送到手機上去，便于參觀者出行。如入園的人數走勢，當日可能入園多少人，等等信息，只要是可以幫助個人的信息，可以準確的推送給參觀者。

（告知參觀者選擇合理入園時間）

（預估當天入園的人數，提前通知用戶）

其實，上方兩個圖只是兩個非常簡單的數據，就像互聯網一樣，缺的不是數據，而是Too Much data，data 到knowledge是需要數據挖掘、商業智能Bi的功能的，那么，在線訂票系統不僅僅是訂票功能而已，而是融入更多的數據挖掘功能，商業智能的功能。而對這些數字的挖掘，將會建立一個非常好的應用模型，比如也許可以根據學歷推薦一些非常好的參觀線路，根據愛好，推薦比較好的餐館線路，等等信息。

人情感，實際上，現在各大銀行系統都在從事一些，不如去取錢的時候，ATM機會很友好的問候你，如某某先生 or 女士，你好。相信能感覺到這臺機器是為你一個人服務的。但對于世博來講，我相信這是不夠的，通過終端，我每去一個展館，都會有相關的問候語和看展館信息，以及從A管到B管，你大概用了多長時間，平均用的時間是多少，相信是很有意思，很溫馨的問候。可想而知，每個人都將感覺到服務的用心，世博會的科技十足和風趣。

所以世博會票務系統的出謀劃策就是有個智能終端，然后通過后臺的數據挖掘提供用戶貼心的信息。

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專家點評：張 琦——榮新IT培訓中心資深講師（評分：200分）

此文從文章類型上來說，不屬于解決方案類，從行文題材上，算是一篇行業綜述文章，不符合本次征文要求。

不過本文勝在立意新穎，從數據挖掘角度對目前***的盛會由很好的借鑒意義，詳細用戶之所以投選這篇稿件，也是這個原因。

難能可貴的是，這篇稿件中提出的觀點：在線訂票系統不僅僅是訂票功能而已，需要融入更多的數據挖掘功能，商業智能的功能，才能更加貼心的服務用戶，提升體驗。作為評委，個人非常贊同這樣的觀點。

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專家點評：楊 栩——博科公司(Brocade)高級技術顧問（評分：100分）

本文從數據挖掘和訂票系統后臺數據分析的角度，提出了使世博會更加人性化的思路，是一個很好的理念，如果能從技術角度更加細節地描述數據挖掘的實現方法和過程，特別是如何有效地使用挖掘后的數據，將會使本文更加錦上添花。