作為統一通信的龍頭之一——Avaya，今年，在統一通信這個領域可謂是翻云覆雨。頻頻亮相的它，對一統這塊天下顯得勢在必得。同時，它為推動統一通信的發展和市場的復蘇也起到了不小的作用。那么讓我們看看這位“帶頭大哥”是如何拉動這個市場的。

Avaya在北京召開了亞太區的渠道合作伙伴大會，Avaya6全球CEO、新任的亞太區總裁(原北電亞太區總裁)全球以及亞太區技術和渠道高管全部出席。在一周前的1月19日，Avaya已經公布了整合北電企業網 (NES)新的產品路線圖：以統一通信、聯絡中心、中小企業通信、數據網絡為四大產品線，并借助SIP技術在年底前實現NES產品接入Avaya平臺“即插即用”的承諾。

Kevin Kennedy強調，該路線圖最值得關注的細節是在通信層中強化了SIP協議層，借助這項開放的技術，Avaya的Aura通信平臺可以實現不同廠商和不同設備與服務之間的關聯與互操作。該平臺定位在通信基礎設施(如PBX)和服務(如語音、視頻、消息、視頻會議和移動性)之間。由于Aura的優勢位置，所以Avaya和北電網絡的PBX將可以“即插即用”也可以和任何基于SIP的VoIP設備互操作。接入Aura的北電Communication Server 1000 IP PBX可連接到Aura一側的SIP電話。所有電話都會有CS 1000的功能，而且為了導航這些功能，按鍵順序也都相同。此外，北電網絡的傳統電話也可接入Aura端。這將會減少采用統一通信的成本，因為減少了替換 PBX和電話的需求，也減少了培訓終端用戶使用新電話機的成本。Avaya的這一戰略并不令人吃驚，因為Aura的目的就是要包容SIP設備，和北電網絡的設備集成應該比較簡單，而并購令Avaya擁有了雙方的技術資產，可以讓SIP實施的更兼容。

Avaya公司高級副總裁兼全球通信解決方案部總裁DR.Alan Baratz稱，該計劃要求軟件集成，所以不可能一夜之間完成，但會在今年底之前實現，北電網絡的商務通信系統管理器(BCM)以及Agile通信環境 (ACE)都將整合到Aura中，后者能夠為各種應用注入通信功能。這些變更將會像軟件升級那樣分發給現有的Aura客戶。

在聯絡中心領域，Avaya已決定將北電網絡的聯絡中心替代Avaya自己的產品。在未來的6到9個月內，北電網絡聯絡中心的修訂版將會問世，將取代Avaya自己的聯絡中心Express向中型企業提供。

北電網絡的聯絡中心軟件將做進一步的開發，混合Avaya為聯絡中心所設想的所有架構功能，然后再進一步開發使其能夠擴張應用于大企業規模。上述兩個修訂版本都將需要6到9個月的時間。屆時，該軟件就會成為取代Avaya高端聯絡中心精英版的一個升級版。

Baratz稱，即便在收購北電網絡之前，Avaya就已承認過北電網絡的中型聯絡中心性能更好。“它非常接近我們想要的終極產品，”他說。Avaya計劃逐步減少可供中小企業選擇的電話種類。它計劃將之前的Avaya Partner和Integral 5鍵系統以及北電網絡的Norstar系統都更名為IP Office設備。

Baratz透露，IP Office的開發，首先將支持Norstar系統和北電網絡BCM混合的PBX，然后再花數年時間逐步取代它們。但在此同時，Norstar和BCM仍將繼續存在。

北電的企業網絡還給Avaya帶來了數據產品技術和市場，北電的系列交換機、網絡安全和無線設備，是Avaya沒有的。而今后Avaya將能夠直接銷售這些設備，并進一步對其進行相應的開發，以使其能夠與自己的統一通信基礎架構更緊密地互操作。例如無線設備和交換機將調整為，為移動員工提供更完備的數據支持類產品線。不過有分析師也對其風險性提出了質疑，他們認為Avaya需要對其設備作進一步開發，才能與其他基礎設施廠商在功能上展開競爭，而不是有了可提高通信能力的交換機和路由器就算了事。換句話說，Avaya通過收購北電企業網絡，擁有了其5%的基礎設施市場份額，它應該讓基礎設施部分成為一個獨立的分部，直接與思科、惠普以及其他廠商競爭。

Kevin Kennedy說：“從架構上來說，我們要和Web2.0這個世界共存，這是肯定的。現在我們也看到有很多的變化，像話音控制，還有聯絡中心這些我們都會不斷的加以完善，以適應新的Web2.0這個環境的需求。另外，在我們的解決方案中，會有一些元素它將和其他的一些元素來進行互補，從而進行不斷的改善。”

另外，用戶的界面關系到用戶的體驗，不管是在軟件上，還是在移動設備上的使用界面，Avaya都會繼續的進行探討，并且特別會注重強調研發和新的移動設備結合的技術，比如支持iPhone的統一通信系統。Kevin Kennedy說：“人和人之間是怎么聯絡的，這種方式在不斷的變化，我們會開發相應的應用來適應人們的需求，提高用戶的體驗。”

Avaya以前沒有大規模的推進統一通信解決方案與視頻技術的整合，但這一領域可以肯定將成為下一步Avaya產品發展的重點。當記者問及這一問題時，Kevin Kennedy說這是一個非常非常好的問題。他坦承Avaya會從自己的優勢出發，發展視頻業務。“我們在語音通信和呼叫控制(call control)方面有很強的優勢。同時我們也關注SIP. 我們注重提供高清晰，低帶寬的視頻方案，而不是高清晰，高帶寬的產品。”據悉，現在Avaya每年可用于研發的投資超過年收入的10%，研發創新將主要圍繞幾個方面：NES產品的集成與支持，廣域網的SIP架構、新一代聯絡中心、新一代企業通信終端、視頻控制、實時通信方案、基于SIP的多模式通信、應用創新等。