營養保健品行業經歷了10多年發展，市場規模迅速膨脹，在熱鬧紛雜的營養保健品市場中，為數不多的企業開辟出一條“高速公路”。

　　隨著市場環境趨于規范，實力廠家已經初步形成，從事營養保健品電子商務的企業，已經從“各領風騷三五年”向長生命周期轉變。近日，中國最大的專業營養保健品網上商城，益生康健電子商務有限公司副總裁張英濤接受了速途網記者專訪。

　　提到營養保健品，很多人應該首先想到某些產品的高調營銷模式和推廣。談及這點，張總表示，“營養保健品電子商務，其實有兩類，一類致力于瘋狂的線上線下宣傳，一類則專注于對客戶的服務，我想，益生康健屬于后者。”

　　相對于普通的B2C網上商城簡單的客服機器，益生康健值得“炫耀”的莫過于“服務”。 “平均每500元的訂單，需要25分鐘的電話溝通。線上直接下單的純互聯網消費者則需要留言50個以上的頁面才會最終成交。”在益生康健的電話呼叫中心，記者看到了600余工作人員正在緊張有序的接聽客戶的電話和處理線上訂單。

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圖：益生康健呼叫中心客服人員正在為客戶服務

　　“基于IT系統的支持，每一個客服人員都相當于是半個營養專家，他們會根據客戶的身體狀況和具體需要來提供服務。”張總對記者說。

　　在益生康健看來，作為營養保健品的電子銷售，和其他任何一類的產品銷售都不一樣。除了經濟效益以外，更擔負著一層特殊的使命：為消費者的健康負責。

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圖：工作人員為客戶做詳細的介紹

　　美譽度的背后也必須有著嚴格的質量保證。益生康健有專門的質檢團隊，會對上游供應商提供的每一件產品進行成分檢查，確保各項指標達到要求。對益生康健來說，最具核心價值的資產不是呼叫中心也不是上游供應商，而是其500萬會員，并且益生康健是通過給每位會員提供一對一的服務來維系彼此間的關系。

　　“營養保健品并非生活的必需品，消費群體也比較分散，但當消費者在訪問益生康健的網站時，網站會根據消費者的特征進行產品推介，做到了個性化的信息服務和營養配方定制。在消費者點擊訂購后，物流配送能夠保證消費者在三到五天內收到所需要的產品，并給予30天內無理由退貨的保障。”張總認為，益生康健周全的服務為其穩定和發展會員打下了夯實的基礎。

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圖：商品展柜

　　一邊是強勢的互聯網電話客服和產品渠道，另一邊是龐大的會員資源，因此便不難理解：益生康健從2007年開始銷售額就開始過億，2009年銷售額更是達到了四個億。

　　面對如此之高的銷售額，談及外界流傳的“營養保健品是利潤較高行業”，張總坦言，“營養保健品的網上銷售，門檻比其他行業要高，為了保證各方面都能達到國家的法律和相關規定，我們付出的也比作坊式公司多很多，作為以營養保健品的銷售加健康營養服務為導向的企業，益生康健以低價格高服務的宗旨，為消費者帶來更多實惠與便利。”

　　此外，益生康健開通網上專家導航系統，在線解答各類營銷咨詢問題，為消費者提供科學的建議，然后消費者根據這些建議可以有針對性得在益生康健網上選購適合自己的產品。正是通過讓利消費者提供完善的服務質量和自身平臺的完善搭建，使益生康健一路領跑，成為營養保健品行業進軍B2C市場的領頭羊。也使得B2C營銷推廣平臺為基礎營銷形式被大眾消費者看好并廣泛應用。