Office辦公軟件調研分析報告
如果說國產Office軟件因為政府支持在國內獨領風騷，那么微軟Office在個人市場則是絕對的霸主!可是說到底，Office產品最終是給個人用的，國產Office軟件在功能上并不比微軟Office差，甚至在很多性能上還要優于微軟Office。但是，從品牌PC的軟件預裝，到政府、企業、普通家庭的電腦上，微軟的Office軟件卻無處不在，這又是為什么呢?
在應用Office的過程中，是什么影響了你的選擇?你又希望得到什么的產品?關于在線辦公，你又持怎樣的觀點呢?IT168軟件頻道聯合IT168數據調研中心針對國內Office用戶進行了為期一個月的網上問卷調查，就Office軟件的現狀和發展趨勢做了詳盡的分析。
第一部分：參與調查用戶分布簡介
2008 Office辦公軟件網上調查進行時間一個月，共收到用戶問卷3331份，經過認真篩選，排除重復和錯誤以及選擇無效等選項，其中有效問卷3120份，占此次問卷調查的93.7%;無效問卷211份，占此次問卷調查的6.3%。本次全部數據均使用有效問卷進行統計分析，數據定量分析結果為調查樣本的頻數百分比統計分析。
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| 圖1 IT168 Office問卷調查 |
1、年齡結構
調查顯示，目前辦公軟件使用的人群主集中在21-30歲之間，他們占了52.2%的份額。其次是小于20歲的人群，他們只占24.9%的份額，而31-40歲的份額占到了19.4%，40歲以上的僅占3.5%。辦公軟件的用戶傾向于年輕化人群，從年齡結構上看，20歲以下的人群在軟件的使用過程中隨意性比較強，他們的好奇心使他們更傾向于嘗試多種辦公軟件，而不僅僅固定于一種。但隨著年齡的增長，用戶對辦公軟件偏好和選擇會逐漸歸一，辦公軟件的用戶習慣培養從小抓起是一個關鍵。
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| 圖2 參與調查的年齡結構 |
2、職業分布
辦公軟件使用人群主要以在職人員為主，總體比例占據了80.2%，其中普通職員占了37.8%的比例，技術人員和行政管理人員分別占了16.4%和12.4%。而學生用戶的比例只占了12.9%。這表明目前中國企業數字化辦公的普及程度非常高，同時也可看到辦公軟件的正版化潛力也非常大。
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| 圖3 參與調查用戶的職業分布 |
3、區域分布
由于Office軟件應用的普遍性，所以參與本次網上調查的網友在區域分布上，所占的比例差距相對較小，即便是北京、廣州這樣的大城市占了較高的比例，也是因為網絡用戶所造成的區域差別，但應用Office卻不一定都要具備網絡。
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| 圖4 區域分布 |
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第二部分：Office辦公軟件的應用與體驗分析
微軟在正式發布Office 2007之后，遇到了跟Vista幾乎一樣的尷尬境地，也許微軟在產品推廣上從來沒有這么費勁過，要不厭其煩的對用戶說這是一款多么值得使用的產品，但效果甚微。掃清國內盜版軟件的威脅，成為微軟長期計劃中的重要戰略部署。而微軟將Office 2007家庭版和學生版在中國的售價從699元人民幣下調至199元人民幣也是打擊盜版計劃的一部分。
1、Office用戶品牌認知度
在辦公軟件領域，微軟Office系列占據了絕對的優勢。但從Office 2003和Office 2007兩個版本對比來看，微軟Office 2003[報價 參數 圖片] 在調查的用戶中以56.9%的比例占了絕對優勢，而Office 2007不抵Office 2003的一半，僅以17.5%位居第二。盡管微軟Office 2007的推廣已經有很長一段時間了，但從結果上看很不理想。
在國產品牌里，金山WPS Office以11.5%的用戶比例緊隨微軟之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。發布時間不久的 IBM Lotus Symphony 辦公套件這次也以3.1%的比例受到用戶關注。
從另外一個角度上看，用戶的使用習慣對其接受產品的影響力度還是非常大。
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| 圖5 用戶對Office的品牌認知度 |
在國產品牌里，金山WPS Office以11.5%的用戶比例緊隨微軟之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。發布時間不久的 IBM Lotus Symphony 辦公套件這次也以3.1%的比例受到用戶關注。
2、獲得Office的途徑
在產品的獲得途徑上，由于微軟Office一直占據絕對優勢，并且其產品的體積也越來越大，產品主要以傳統的盒裝銷售為主。國產Office由于體積小，甚至以免費的形式發布，為了降低成本，大都提供了下載方式或者OEM方式推廣。
在調查的用戶中，通過軟件專賣店購買的用戶占了38.1%，通過網絡下載占了20.9%(這其中也包括下載了非正版授權軟件)。網上購買的用戶占了10.3%，通過公司統一采購的用戶占了17%。
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| 圖6 用戶獲得Office產品的途徑 |
3、選擇Office 產品的主要因素
參與調查的用戶中，認為品牌知名度是選擇Office軟件為主要因素的占65.9%，在Office功能相差無幾的今天，選擇品牌知名度更多的來自于用戶無法放棄的使用習慣。有65.5%的用戶認為Office的功能應該強大，57.6%的用戶在意Office的性能是否穩定。
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| 圖7 用戶在選擇Office產品考慮的主要因素 |
就其功能上來講，目前不管是微軟的Office還是國產的Office產品，都能滿足絕大多數用戶的使用需求，并且有相當的用戶可能僅僅使用到Office產品的某一少部分功能。兼容性好，界面美觀，資源占用少，也是用戶選擇Office產品考慮的主要因素。在運行速度和資源占用上，根據IT168軟件頻道此前的評測對比，微軟Office 2007要求的系統配置更高，國產金山WPS Office、永中集成Office等在軟件的體積、運行速度上都很具優勢。
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4、使用Office軟件的頻率
參與問卷調查的用戶中，平均每天使用Office超過2個小時的有65.8%，而經常使用Office的用戶占了29.1%。
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| 圖8 使用Office的頻率 |
在公司主要用于辦公的用戶有63.7%，在家里使用Office的用戶占10.1%，另外有26.2%的用戶可能會在辦公和家庭交叉使用。
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| 圖9 使用Office的環境 |
5、使用Office軟件主要完成的工作
目前絕大部分Office軟件都包含了字處理、表格處理和幻燈片演示三個主流的功能。無論是書寫報告計劃、學術論文、產品演示，還是財務報表、課件制作，都要用到文字的處理，有78.2%的用戶主要用到了文字處理，財務表格由于其特殊職業的原因，參與此次調查的用戶僅僅占有5.5%的比例。但是可以看到文字處理、表格處理、文檔演示依舊是Office產品的主要核心應用。
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| 圖10 使用Office主要的應用 |
6、使用Office功能知多少
實際上，為了滿足眾多用戶的需求，Office產品的功能發展至今已經非常龐大，除了常用的文字處理，在國產Office產品中，我們還可以看到集成了適合國內用戶使用的比如稿紙方式、計算公式的快捷輸入，以及各種常用的數學符號庫。而微軟Office產品的龐大更是眾所皆知，國產軟件只需要幾十兆的Office，微軟卻已經發展到幾百兆的體積，所集成的套件更是涉及廣泛。
大多數不是特殊需求的用戶，在功能上，使用Office很少一部分功能的用戶占了52.9%，能夠使用一半功能的占了28.6%，而能夠使用到全部功能的用戶僅占了0.7%。這里面我們看到，盡管Office功能十分強大，但大多數用戶在日常使用中，很多功能是很難涉及到的，比如微軟Office中的宏和域等。
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| 圖11 您能使用多少功能？ |
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7、Office中什么最令你無法忍受?
軟件操作復雜!43.9%的用戶認為無法忍受。由于Office的普及和普遍性，眾多用戶主要是依靠自學或者向朋友求助就能解決絕大多數困難，對于初級的用戶，無需去專門參與培訓。從微軟Office 97到Office 2003，國內的計算機用戶，幾乎都能駕輕就熟的掌握大部分文字處理技巧，而國內的Office與微軟Office在產品的界面和功能上的過渡也十分容易掌握，所以，就目前大多數主流Office產品中，初級的使用基本不會遇到太大困難。
但微軟Office 2007的發布，卻給用戶設置了一個障礙，那就是在界面上做了較大幅度的調整，此前熟悉Office 2003界面的用戶在Office 2007中卻顯得無所適從，很多常用的功能也找不到在哪兒了，而其所需的配置又嚴重影響了軟件的啟動速度，這樣，也是很多用戶不愿意去接受Office 2007產品的一個重要原因，畢竟，有更多的用戶僅僅是使用了其產品中的很少一部分功能，所以，有11.7%的用戶認為資源占用大也就不足為奇了。
11.2%的用戶認為Office產品中提供的文檔模板和素材較少。這也是一些特殊群體用戶所需要的。我們知道，如果在Office中集成了眾多模板和素材，無疑會增加軟件的體積，那么軟件開發者建立相應的資源社區，把素材作為一種特殊需求提供給用戶將是一種可選的途徑。
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| 圖12 用戶對于Office最無法忍受的因素 |
認為文檔格式兼容少的用戶占9.6%。這里我們不得不再次提到文檔格式的兼容性問題。
過去，微軟掌握文檔格式的事實標準，獲得了巨大的利益，它不僅使用戶被鎖定于微軟的軟件，也給競爭者設置了重大障礙。例如國產Office在推廣中遇到的最大難題就是要與微軟的文檔格式兼容，盡管通過五、六年的努力，現在這個問題已基本解決，但一旦微軟Office的版本升級，又會出現新的兼容問題。比如微軟Office 2007中，默認的文檔格式就成了.docx，使用Office2003及其以下版本就無法打開，更別說讓國產Office產品去緊跟其后了。
所以，對國產Office來說，采用開放的基于XML的文檔格式是難得的機遇。如果ODF和UOF的融合成為國際標準，將打破微軟事實標準的壟斷，在與文檔有關的應用領域，從此將有公平的競爭。今后，將是所有廠商(包括微軟)去兼容一個國際標準，而不是其他廠商去兼容微軟一家的私有標準。這就是為什么在過去的幾年里，中國Office 辦公領域一直與微軟在格式標準上相持不下的原因。但實際上我們并不是一定要求就采用國內的ODF標準，而是在格式的統一和開放上我們需要爭得一席之地。
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8、您是否愿意為Office中的某一功能付費?
前面我們也看到，有11.2%的用戶對模板和素材具有需求，而主要使用文字處理的的用戶占78.2%。在整個Office 套件中又包括了文字處理、表格處理和文檔演示，微軟的Office產品系列中，更是將郵件處理、數據庫處理和網頁制作等套件集成其中，在這些程序中，又有眾多的特殊功能植入，那么作為一般用戶，我們可能接觸不到那么多功能，為了這些功能卻要付出幾千元的軟件費用，肯定就是一種資源浪費。
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| 圖13 你是否愿意為Office中的某些特殊功能單獨付費 |
如果你只是使用Word，而不需要Excel，如果你只是處理一般文字而不需要圖庫素材，那么再按需付費你是否愿意呢?由調查數據可知，63.1%的用戶選擇愿意為某一功能付費，36.9%的用戶不愿意。
但我們也可以看到，除了Office軟件所必須的功能之外，諸如模板素材，圖庫插件，協同工作，對于所需的用戶特別收費也是一種值得嘗試的方式。
因為在參與問卷調查的用戶中，有67.3%的用戶愿意為這些特殊的需求去付費，所以我們有理由相信，軟件開發商如果能按需開發，不斷推出新的模板和特殊素材，滿足用戶的特殊要求，那么不失成為軟件增值收費的一種最佳途徑。
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| 圖14 用戶對于素材模板的付費需求 |
9、您認為Office 辦公軟件的合理價位是多少?
目前Microsoft Office 專業版的價格是4999元，其家庭和學生版也由之前的699元促銷降至199元。國內的金山WPS Office個人版是免費，專業版WPS Office的市場價格是1498元，永中集成Office 的價格是1280元，RedOffice4.0辦的價格是498元。價格上國內的Office 產品更具優勢，并且很多產品支持安裝多臺計算機，對于Windows 系統和Linux 系統都能很好的兼容。但此次調查的用戶中，認為Office定價在300-499元之間的用戶占了28.1%，認為應該小于300元的用戶占了21.7%，支持免費的用戶占了20.3%。通過調查的圖表我們可以知道，普遍的用戶還是支持收費，但心理能夠承受的價位在500元以下的用戶占了絕大多數。如果能夠按需量身定制產品的價格，則用戶對于Office的購買力將會加強。
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| 圖15 您能承受的Office價位是多少？ |
11、購買Office 產品的支付方式
目前除了現金還有多種可以支付的方式，對于盒裝產品，有56.9%的網友仍然愿意使用現金支付，這與網絡信息安全的可信度具有一定關系。
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| 圖16 購買Office 產品的支付方式 |
12、您希望通過哪種方式學習Office 知識?
盡管我們說過Office已經十分普及和普遍，并且大多數用戶主要依靠自學和求助的方式使用Office，但高級用戶將需要掌握更多Office 功能和特性，需要系統的學習Office的高級應用。有57.2%的用戶認為音視頻教程是一種行之有效的學習途徑，可以更加直觀的看到演示，有手把手身臨其境的感覺，對于較快掌握Office技巧起到事半功倍的效果。
對于自學能力較強的用戶，則有13.1%的人可以通過圖文應用技巧文章或者圖書以及在線問答就能實現學習效果。可見，加大技巧文章的推廣也是普及Office應用的較佳途徑。
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| 圖17 關于Office 您最想學習通過哪些方式學習？ |
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第三部分：隨時隨地的在線辦公平臺
除了單機版Office軟件，國際廠商眾多辦公軟件產品正呈現平臺化、整合化發展趨勢，比如微軟的Office System、IBM的Workplace等，都將辦公功能與其自身系統相整合，進而形成更完善的產品功能和更穩定的性能。在這種環境下，更多處于單一產品層面的國產Office軟件又該如何應對呢?
另一個辦公領域的發展趨勢就是在線辦公，由于網絡的普及，我們可以隨時隨地做到文檔辦公處理，甚至協同辦公，在這一領域的比如Zoho、Google文檔等都以走在前面，而國內廠商幾乎還是一片空白。死守文檔格式，強化產品功能，突出名族品牌，這一切顯得不堪一擊。
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| Micosoft Office Live Workspace 界面 |
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| Google 在線文檔 |
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| ZOHO在線辦公 |
在線辦公正以方便快捷，協同作業等方式迎面走來，我們將不用再為安裝一款Office 軟件等待數十分鐘，也不用再為它是否存在兼容性而尋求解決方案。關于在線辦公，你是否曾經體驗，又了解多少呢？
1、關于在線辦公您如何理解?
在使用Google文檔的時候，我們知道它可以實現多人協作處理，這讓我們在展示方案的時候能夠將談論的結果隨時記錄在文檔中，并提供給對方隨時查看到效果。有69.4%的用戶知道這一特性，可見其被接受程度已經十分成熟。
認為完全能夠滿足日程辦公需求的用戶占32%，實際上，目前在線辦公平臺僅僅是單機版Office 功能的很少一部分，這也體現了大多數用戶常用的功能已經能夠滿足。
另外有21.9%的用戶認為在線辦公可以免費使用。這樣即避免了使用盜版Office 的尷尬，也不用為了付出高昂的費用而苦惱。并且使用在線辦公平臺的另一個好處就是免除病毒的困擾。
但另一個不容忽視的問題是，在線辦公對網絡的依賴性很強，這就需要你隨時隨地能夠擁有網絡，并且網頁速度的快慢也會影響用戶的體驗，另有4.9%的用戶認為在網絡上文檔的安全性無法得到保障，個人隱私將會受到威脅。這需要在線平臺開發商針對其應用和安全性作一些細致的工作。
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| 圖18 用戶對在線辦公的理解 |
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2、您正在使用的在線辦公平臺是什么?
目前較為主流和成熟的在線辦公平臺有大家熟知的Google在線辦公平臺，Zoho在線辦公平臺和微軟在線辦公平臺等。這幾款在線辦公產品也都有中文版平臺，其中Zoho的中文版由百會國內代理運作，并提供了百會寫寫、百會格格和百會看看等常用程序。
通過下圖我們可以看到參與此次問卷調查用戶使用在線辦公品牌的分布情況：
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| 圖19 用戶正在使用的在線辦公產品 |
3、您認為目前的在線辦公是否能滿足日常需求?
毫無疑問，在線辦公還處于發展的初級階段，由于受到網絡的限制，以及在功能上還無法滿足更多用戶的應用，其普及程度距離單機版Office 軟件還相差太遠。認為能夠滿足日常需求的用戶占了26%，基本能夠滿足的占44%，認為不能滿足需求的用戶占30%。
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| 圖20 在線辦公能滿足您的日常需求嗎？ |
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4、在線辦公的優缺點
這一問題主要是針對已經體驗或者正在使用在線辦公的用戶，這些用戶為什么會選擇在線辦公以及在應用在線辦公中遇到哪些問題。
有97%的用戶認可了在線辦公的免費，并認為在線辦公應用便捷、簡單。經常使用在線辦公的用戶，認為受到網絡的各種因素限制和影響的占了87%，認為功能太簡單的占73.8%。對在線辦公其它不滿意的地方還包括，31.5%的用戶認為無法得到服務，17.5%的用戶在意平臺界面不好看或者設計不合理，另外有11.3%用戶認為在線辦公無法單獨另存為文檔。這也是在線辦公一個致命的弱點，當你需要Copy 文檔進行備份收藏或者與無法上網的朋友進行分享的時候，這一弱點將會凸顯。
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| 圖21 用戶對在線辦公優點的評價 |
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| 圖22 用戶認為在線辦公目前存在的問題 |
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5、您是否愿意為在線辦公平臺或者某一功能付費?
盡管在線辦公平臺目前都是以免費的方式提供給用戶，但其功能上的先天弱勢仍然難以擺脫單機版Office的陰影。前面我們分析了用戶愿意將為特殊需求付費，而這在線辦公平臺同樣適用。根據調查結果顯示，有52.9%的用戶愿意為某一特殊需求付費。
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| 圖23 您愿意為在線辦公付費嗎？ |
利用網絡資源優勢，提供大量素材和套用模板將使在線辦公的優勢得到提升。另一個值得關注的特點是廠商應該在協同作業處理上加強用戶參與和體驗，利用即時隨見即所得的方式展現工作進度，會話、圖示等都是提升用戶黏著性的關鍵。
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第四部分：結語
從目前國產辦公軟件的應用市場來看，政府及國有大企業采購占據其大量的市場份額。前不久，金山軟件公司在北京與國家電網公司簽署了WPS Office框架合作協議和產品采購協議，合同金額達到千萬元級，國家支持國產軟件的力度可見一斑。但是在普通用戶以及企業級市場，目前還是微軟和IBM等國際廠商的產品占據主導地位。如何在獲得政府支持的基礎上，開拓企業用戶和個人用戶市場，進而推動國產辦公軟件的普及，也是廣大Office廠商亟待解決的問題。
對于開拓普通用戶及企業辦公市場，北京紅旗中文貳仟軟件技術有限公司董事兼總經理胡才勇認為應從以下幾點進行突破(促銷產品 主營產品)：
第一是深度挖掘用戶需求。國產辦公軟件具有強大的中文功能，廠商熟悉中國的文化，能更好地滿足用戶的需求。各廠商通過提供多樣創新的功能，可以幫助用戶提高工作效率;
第二是切實提高軟件的兼容性和互操作性，方便用戶。伴隨UOF標準的推廣，國產辦公軟件的推廣障礙將進一步消除;
第三是性價比。隨著國產辦公軟件技術和功能的日益成熟，相對低廉的價格將進一步增加對用戶的吸引力;
第四是服務至上。進口的辦公軟件幾乎不提供售后服務，國產軟件可以通過提供持續優質的服務贏得用戶。
可以預見，Office軟件的需求已經十分旺盛，但要求得長期良性發展，在用戶的產品需求上應該做的更加細致，根據不同群體開發相對應的版本，或者提供不同的服務提升增值潛力。
文檔標準之爭也預示著國產Office產品走向成熟，在性價比和天時地利人和占有優勢的國產Office，也應該更加突出本地化特色，在服務和培訓上提供完善解決方案，同時利用互聯網進行部分產品的轉型，增強Office的應用擴展，讓Office改天換地，迎接燦爛明天的腳步將會越來越近!
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