業務服務管理

BSM（Business Service Management），即業務服務管理，是IT與業務管理手段的一種整合與互補。它以ITIL為理論基礎，實現IT管理與業務服務的融合。

BSM能夠從不同監控系統（包括第三方）整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上：

從業務的視角來重新定位企業的IT系統，確保IT服務可管理、可測量。把IT管理與業務管理的表現相關聯，使雙方利益一致，提高客戶滿意度；

業務服務管理的優勢

業務服務管理的優勢在于站在業務的角度去全面地完整地監管IT資源，而只有建立全面完整的綜合管理平臺，才能為真正的管理提供足夠多的管理元素，才能從不同的角度去看待不同的問題，才具有成為一個管理平臺的基礎。因此，這款軟件對組成網絡服務的IT基礎架構各方面(從網絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序)進行了分層透明化的監視，從而為業務管理提供了數據支持，最終實現了以業務系統為對象的綜合管理。

業務服務管理落地有聲

優秀的網管軟件提供了一整套的解決方案，從而幫助企業IT部門能夠真正搭建一套透明化的業務服務管理系統，去很好地為業務部門提供IT服務，確保企業業務的高效運轉?？梢暬?、動態顯示服務情況、服務儀表盤，最大化的確保企業服務的可用性。

支持IT服務一覽

可以動態顯示企業各個部門之間對應的服務情況，為管理員提供具體的、可視化的、量化的事件以及各種關鍵指標的數據信息。

提供服務影響列表

以表格方式展現服務與業務單位之間的關聯關系以及影響狀況。服務狀態包括：嚴重、主要、次要、正常和未知等。

提供服務列表

顯示服務名稱、服務狀態，過去24小時可用狀態圖。

服務影響因子

根據服務影響程度，定制不同的影響因子，比如

ERP – 影響因子50 　　

Web Server – 影響因子10

注：系統的影響因子越高，系統越重要

IT管理人員能夠及時和優先處理影響因子高的服務故障，也可以根據影響因子觸發不同的處理流程。

服務影響因子的設定

支持IT服務的關鍵KPI

提供不同時間段的服務在線時間比率圖表 ；

平均故障時間（MTBF） ；

平均故障恢復時間（MTTR）；

支持KPI儀表盤

摩卡業務服務管理(Mocha BSM)

Mocha BSM將現有的IT資源自動整合與關聯到業務系統模型中。此模型能提供支持您業務的任務關鍵型服務和業務部門間的完整視圖。它還顯示支持那些服務和應用程序的 IT 組件、關系和依賴性。讓您能快速查看和分析 BSM 信息。充分利用內置分析的組合，例如影響與根源，集成到基于角色的、單一管理平臺、直觀交互式儀表板。并可以輕松管理關鍵業務應用。采用無代理監控方法，監控應用服務器、服務器和數據庫，從而降低成本，提高投資回報率。利用網絡監控和帶寬利用情況，迅速排除網絡性能問題。利用基于ITIL的服務臺，自動指派問題。