許多CIO認識到云計算的能力，并期望在自己的IT環(huán)境中實施這一技術。盡管云計算的呼聲喧囂于市，但企業(yè)應如何確定其起步方向？通過了解與服務相關的根本要求，企業(yè)將有機會盡享云計算所帶來的好處，并改善業(yè)務所需的服務。

以下問題將幫助你逐步開啟云計算之旅：

>如何為自身企業(yè)制定并執(zhí)行正確的云計算戰(zhàn)略？
>通過云計算能為客戶提供何種服務？
>哪些服務需要外包，哪些服務可以內部構建？
>該如何管理我的服務水平？
>如何保護我的企業(yè)現在和未來的投資？
>如何管理云環(huán)境？

推動性技術

云計算不斷演進，由許多現有技術推動實現。這些現有技術包括虛擬化、自動化、帶有集成服務目錄的自助服務端口等。借助云計算技術，企業(yè)能通過互聯(lián)網服務獲得動態(tài)可擴展性以及虛擬化的資源。用戶無需具備“云計算”方面的知識或專長，或者控制“云”中技術架構。IT方面，云計算可以提高IT部門對業(yè)務需求的反應速度，同時降低基礎架構、平臺和應用的成本與使用。

云計算技術力量的出現已有一段時間。過去幾年里，隨著數據中心的“綠化”、托管計算環(huán)境，統(tǒng)一刀片服務器和網絡技術、虛擬化數據中心等IT性能日漸成熟，云計算也隨之演進。

哪種云適合你的企業(yè)

云計算環(huán)境主要有三種類型：公共云、私有云和混合云。不想創(chuàng)建或維護自有基礎架構或應用的企業(yè)會傾向選擇公共云。這類企業(yè)基本上可以按小時租用虛擬機，從而消除企業(yè)內部的IT成本開支。

如果企業(yè)非常重視應用程序或集成數據的保密性和專有性，那么他們一般不會冒險將其信息放在公共云上。因為公共云很難滿足嚴格的法規(guī)遵從要求，并且其公開性可能會造成監(jiān)管方面的問題。不過，如果采用正確的解決方案，整合如配置管理等集成的IT基礎架構庫®（ITIL®）流程，企業(yè)將能追蹤審核其在云中所托管的服務，并能對這些工作進行自動化監(jiān)管。

一些企業(yè)正在建立自己的內部云（亦稱私有云），以增強IT對業(yè)務的響應能力，并減少成本。私有云對那些尋找彈性、動態(tài)計算或存儲能力的企業(yè)而言也很具吸引力。因為借助私有云，需要額外計算或存儲能力的業(yè)務服務能實現動態(tài)供給。私有云的好處在于，它能幫助企業(yè)管理基礎架構，并實現更多的控制。不過，若要建立一個安全可靠的彈性云， IT部門的壓力也很大。 因為通常與更好利用和更低成本相關的好處會被管理成本和其他運維支出的增加抹消或大幅縮水。但是，通過使用綜合“云”服務管理方案，企業(yè)將能夠解決這些問題。

有些企業(yè)則可能傾向使用混合云。混合云環(huán)境由多個內外服務供應商共同構成。混合云秉承公共云節(jié)省成本的優(yōu)點，同時可部分實現私有云所能提供的控制和合規(guī)。例如，企業(yè)可以創(chuàng)建自身的私有云，同時與能為其提供額外存儲和基礎架構計算能力的云資源供應商合作。當出現需求高峰，而IT部門不能調用物理基礎架構來應對這些需求時，則可利用外部資源供應商來滿足需求。

BMC與企業(yè)IT部門、服務供應商合作，能保證物理和虛擬環(huán)境中的服務管理能力、自動化和控制能力在云計算環(huán)境中也維持同等水平。BMC用戶可以將BSM中服務自動化、服務支持、服務保證、服務優(yōu)化和Atrium平臺等這類核心能力，用于實現以下目的：

1.建立私有云作為下一代自動化和虛擬化數據中心
2.為內外部IT服務以及相關的服務水平協(xié)議和成本建立統(tǒng)一的、可操作的“服務目錄”
3.為不同的云客戶組設定分級的服務水平并進行管理
4.為客戶提供云資源與服務的自助服務請求和供給
5.自動完成云資源的協(xié)調、供給、服務變更、監(jiān)控和管理
6.自動完成負載管理，包括實時的虛擬機供給
7.精確預測和追蹤在云中提供服務的成本
8.即使云環(huán)境發(fā)生演變，也能在配置管理數據庫(CMDB)中保持服務的統(tǒng)一性和集成性

云：新的技術，同樣的管理需求

如今，企業(yè)越來越重視應變和適應能力。企業(yè)應如何保持IT控制力以確保其服務質量，同時又不影響IT對業(yè)務的響應能力并降低成本？解決方法與在物理和虛擬基礎架構環(huán)境中的處理一樣：都是需要認真規(guī)劃并仔細選擇能提供***服務水平的管理工具。為你的IT部門制定戰(zhàn)略性云計劃時，需要對你所期望獲得的價值，所需資源以及最有效的管理辦法有明確的了解。

隨著云計算的發(fā)展，其相關技術已不僅僅限于為企業(yè)提供簡單服務。例如，亞馬遜彈性計算云（Amazon EC2）是一種Web服務，能為用戶提供可調式云計算能力。BMC軟件公司最近宣布借助如AmazonEC2等外部基礎架構來整合自動資源供給。公司可幫助用戶優(yōu)化混合型IT基礎架構，使客戶能夠從整體上對其物理、虛擬和云環(huán)境進行管理。這有助于用戶企業(yè)借助一套整合式統(tǒng)一管理解決方案來進一步降低成本及復雜性。

為何業(yè)務服務管理（BSM）對管理云至關重要

無論是你計劃采用公共云、私有云還是混合云策略，都應確保云環(huán)境中具有與物理、虛擬環(huán)境相同的服務管理能力。所有云計算模式都需要強有力且嚴格的IT流程，以支持服務管理目標。

BMC的BSM for Cloud ComputingTM解決方案能幫助企業(yè)和服務供應商發(fā)揮云計算的潛力。BSM是運行IT的一個綜合途徑和統(tǒng)一的平臺。管理技術通常是構成“云”的根本要素。云解決方案的底層推動性架構往往依賴于商品服務器、虛擬技術，以及管理能力。
 
這種管理能力也有助于保持IT控制，使“云”成為現實。對物理基礎架構管理十分重要BSM解決方案，可以為云計算模型提供相同的價值。通過一套集成解決方案，企業(yè)可實現一套帶有自動化流程的IT服務，從而管理應用程序和虛擬系統(tǒng)的生命周期，而無需考慮這些系統(tǒng)程序托管于何處。自動化是實現高度動態(tài)性的關鍵，而高度動態(tài)性則是云計算成功與否的基礎。這種能力也有助于用戶維持必要的IT控制，以確保高質量的服務和嚴格的法規(guī)遵從。

當前，IT企業(yè)能通過統(tǒng)一集成的BSM管理解決方案，把內部數據中心擴展至如Amazon EC2的外部云環(huán)境中。通過集成自助式端口發(fā)送計算資源請求。這些請求可通過 ITIL®法規(guī)遵從變更管理系統(tǒng)來進行追蹤，并在幾分鐘內自動進行供給和配置。該自助式服務界面還支持取消服務提供和服務變更請求。

隨著企業(yè)越來越多地借助外部云資源來增強其現有基礎架構，企業(yè)對強大管理能力的需求也日益增強。BSM方案能幫助企業(yè)在幾分鐘內通過其現有的內部IT資源和云資源獲得請求、協(xié)調以及供給能力，而無需花費數周時間。

如果你正在制定云計劃，請記住，管理物理架構的BSM解決方案與管理云計算環(huán)境同等重要，可以幫助你實現IT和業(yè)務目標，并大幅減少根據需求變更基礎架構和服務的時間。你可以將正在進行的IT需求和消費轉為一個可變成本結構，并采取更加精確、更為商品化的方式購買服務。這種服務能使你的企業(yè)擁有無限可能。

作者簡介

Kia Behnia先生是BMC公司***技術官，負責公司產品策略和技術發(fā)展方向。他曾擔任公司***企業(yè)架構師，負責領導BMC針對業(yè)務服務管理的服務提升基礎架構設計。他還曾擔任BMC產品變更和配置***技術官，以及Marimba公司（該公司后來被BMC收購）***技術官。在加入Marimba公司前，他曾是Tivoli系統(tǒng)公司技術團隊的高級成員。Behnia 擁有超過15年的分布式系統(tǒng)和數據庫管理經驗。他畢業(yè)于加州大學戴維斯分校，并獲得計算機科學學士學位。