梭子魚：解密國內安全服務費用標準
【51CTO.com 綜合報道】用戶有限的運維人員在詭異多變的安全威脅面前幾乎束手無策，非常希望并且愿意支付一定的費用，讓專業的團隊來幫助自己應對。很多敏銳的廠商看到了這個趨勢并推出了相應的服務產品，例如IBM的互聯網安全系統(Internet Security Systems, ISS)，利用專門的工具和專業的安全人員對企業的安全架構和安全產品進行評估和分析，并提出解決方案。傳統的安全廠商更是密切關注這個領域，賽門鐵克、趨勢科技等都推出了自己的安全服務體系。這個市場甚至催生出了一批專業的安全服務公司，成長十分迅猛。
相應的，安全設備提供商的也將服務作為其安全解決方案的重要一部分提供給用戶，并投入了大量的資源來保證安全服務的質量。安全威脅的持續性和不斷更新必然要求用戶在采購安全產品的時候，不會是一次性行為，這是由安全產品的特點所決定的。在工業品中，不同的產品使用周期導致了其對服務的重視程度不同，例如快速消費品，甚至不需要售后服務，而耐用品往往對服務的依賴較大。不用的耐用品其服務成本在產品總使用成本中的比例也相差很大，據了解，微波爐的售后維護成本約占據總成本的15%。但是安全產品的服務成本甚至會占到總成本的50%。
由于用戶消費習慣的不同，不同的產品和企業在核算產品定價的時候，有的會把服務成本直接分攤到產品的價格中，用戶的在購買這個產品時支付的價格，實際上包含了其售后服務的成本在里面，這種定價方式往往適合于價格較低的耐用品。而有的產品特別是價格較高的產品，往往會把服務和產品的初始價格分開，例如IT產品以及汽車等。這樣，用戶只要支付較低的價格就可以使用了。很顯然，安全產品屬于后者。
業內人士表示，安全產品的成本通常分為四個部分：一是設計和硬件制造的成本；第二是軟件研發的成本；第三是規則庫維護的成本，例如需要對最新的病毒進行采集和分析等；第四是硬件的維護成本，例如備機的庫存、管理等，這個成本對于在安全產品里面尤為重要，因為如果用戶的設備宕機，不可能像使用數碼產品一樣等幾天，需要迅速的利用備機來保持企業IT架構的安全，例如梭子魚，僅中國區備機中心就超過500臺機器，用以確保收到用戶需求后可在2個小時內發貨。
而對于安全服務的收費價格，不同的公司有不同的策略，其初始定價不同，市場份額不同，導致了其后續的服務價格也會不盡相同。
何平說，梭子魚由于在全球反垃圾郵件市場占據了超過50%的份額，分攤了其產品和安全服務的成本，所以相對其他廠商而言產品和服務的性價比都比較突出。
另外，針對中國市場的特點，梭子魚中國的服務體系也具有了中國特色。何平說，中國用戶對于安全產品仍然延續家電類產品的消費觀念，把安全服務理解成了簡單的售后服務，并且對于安全服務的價格接受能力也有限。針對用戶的這個心理，梭子魚中國調整了原來全球的服務策略，為中國用戶提供1年的免費保修期，同時大幅度下調了服務的價格。種種本土化的措施保證了中國用戶的忠誠度，梭子魚中國每年按時續費的比例一直維持在97%以上。
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