我所親歷的梭子魚(yú)的安全服務(wù)
【51CTO.com 綜合消息】梭子魚(yú)是一家在國(guó)內(nèi)外都非常出名的、以反垃圾郵件防火墻一舉成名的安全廠商,當(dāng)然,目前梭子魚(yú)產(chǎn)品線已覆蓋到網(wǎng)絡(luò)安全的其他很多領(lǐng)域。偉×集團(tuán)從2006年就選購(gòu)了梭子魚(yú)的反垃圾郵件防火墻產(chǎn)品,至今仍在使用梭子魚(yú)的產(chǎn)品及相應(yīng)的售后服務(wù)。林培作為偉×集團(tuán)IT部門(mén)人員,一直肩負(fù)著偉×集團(tuán)專(zhuān)用郵局軟件及郵件服務(wù)器的安全維護(hù)職責(zé),他對(duì)梭子魚(yú)產(chǎn)品及客服有著很深刻的體會(huì)。
以下就請(qǐng)通過(guò)記者與林培的交談一起了解一下,他所感受到的梭子魚(yú)的安全服務(wù)是怎樣的。
升級(jí)300后隨產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了快速替換服務(wù)
記者:請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下您是怎樣接觸到梭子魚(yú)這個(gè)品牌?又是什么樣的契機(jī)選用了梭子魚(yú)的產(chǎn)品?用到了哪些產(chǎn)品?如今使用了幾年?效果如何?
林培:公司對(duì)郵件系統(tǒng)的安全性非常重視,垃圾郵件本身也很多,其它同行那里聽(tīng)說(shuō)了梭子魚(yú)的品牌。而且據(jù)我所知,這個(gè)品牌在國(guó)際上也是數(shù)一數(shù)二的吧。
公司在2006年采購(gòu)梭子魚(yú)垃圾郵件防火墻200,當(dāng)時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)售后服務(wù),只是隨產(chǎn)品有3年的病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù);2年后,2008年底換成了梭子魚(yú)及郵件防火墻300。
升級(jí)替換的原因是,公司業(yè)務(wù)發(fā)展太快,200的吞吐量明顯不夠了,公司一直在考慮更換,但一直也沒(méi)有下定決心,直到有一次設(shè)備出故障了報(bào)修的時(shí)候確定沒(méi)法再修,才直接更換成了300。考慮到硬件設(shè)備的損耗及相應(yīng)的售后服務(wù)保障,隨產(chǎn)品打了個(gè)包購(gòu)買(mǎi)了梭子魚(yú)的特色服務(wù)——快速替換服務(wù)。
快速替換這個(gè)服務(wù),是收費(fèi)的,但這項(xiàng)服務(wù)僅限于本款產(chǎn)品的替換,如果要升級(jí)新版或新型號(hào)的產(chǎn)品,可以將舊的產(chǎn)品做抵價(jià),從而用在購(gòu)買(mǎi)新品的費(fèi)用中。
服務(wù)很好啊
記者:請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹下您在這幾年產(chǎn)品使用過(guò)程中是如何向梭子魚(yú)尋求服務(wù)幫助,同時(shí)您得到了怎樣的服務(wù)支持?請(qǐng)您用簡(jiǎn)短的話對(duì)梭子魚(yú)及其售后服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià),并闡明原因。
林培:梭子魚(yú)的產(chǎn)品和服務(wù)都很好啊。
我們每天郵件都在1萬(wàn)封上下,其中垃圾郵件就占到了90%,300上線后負(fù)荷改善了,過(guò)濾效果也很不錯(cuò)。雖然有時(shí)也有郵件的誤判,或規(guī)則庫(kù)細(xì)則內(nèi)容不甚清晰,但是一方面我們能理解產(chǎn)品本身有一定的技術(shù)局限性;另一方面,被誤判的郵也是可以通過(guò)其他方式找回來(lái)的。
有了問(wèn)題就尋求客服,電話指導(dǎo)就解決了很多問(wèn)題。很信任廠商,信任他們能幫助我們解決問(wèn)題。
最開(kāi)始設(shè)備到貨時(shí),就收到了客服電話,確認(rèn)新設(shè)備的信息、配置、以及規(guī)則庫(kù)的講解和設(shè)置等。后來(lái)碰到技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候,隨時(shí)尋求他們的客服,無(wú)論多小的問(wèn)題,那些工程師都是很耐心地為我講解和解決的。
期望互動(dòng)更深入
記者:當(dāng)然,任何品牌及產(chǎn)品都不是十全十美的,這里單就售后服務(wù)體系來(lái)說(shuō),您對(duì)梭子魚(yú)品牌的售后服務(wù)還有哪些期望或建議?
林培:有2點(diǎn)期望:
1) 希望多一些在線培訓(xùn)。因?yàn)橐郧岸际菍?shí)地培訓(xùn),時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容很有限,我也參加過(guò),還通過(guò)了培訓(xùn)認(rèn)證。這也讓我在日常工作中對(duì)于我們所使用的相應(yīng)梭子魚(yú)的安全產(chǎn)品有了更好的使用和維護(hù)基礎(chǔ)。但以后希望多一些在線培訓(xùn),對(duì)于產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)等方面做更深入的培訓(xùn)。
2) 希望能對(duì)我們所攔截到的垃圾郵件每季度做一次分析。就拿我們公司目前的垃圾郵件狀況來(lái)看的話,雖然使用了梭子魚(yú)的產(chǎn)品確實(shí)達(dá)到了很好的安全和過(guò)濾效果,但是我們還希望作為廠商,梭子魚(yú)也能對(duì)這些被截獲的垃圾郵件定期做一個(gè)分析,以便積累更好的病毒庫(kù),從而增強(qiáng)產(chǎn)品的抗垃圾郵件能力。
***,當(dāng)記者問(wèn)起“您覺(jué)得梭子魚(yú)的服務(wù)有什么缺點(diǎn)或不足嗎?”時(shí),林培沒(méi)有絲毫猶豫地說(shuō):“我覺(jué)得他們的服務(wù)很好啊,工程師也都不錯(cuò)。”

















