經過幾年的發展，中國業務服務管理（Business Service Management, BSM）解決方案市場在廠商技術服務水平、客戶需求和接受度以及產業鏈整合程度等方面逐漸成熟。雖然由于受到了自然災害、奧運會的舉辦以及通信行業的調整等一系列宏觀因素的影響，在2008年該市場增速有所放緩，但是，該市場正在逐漸走向成熟，市場需求不斷增長的本質沒有改變。BSM解決方案市場會繼續保持高速增長的勢頭。

IDC觀察

針對2008年的BSM市場，IDC有以下主要發現：

隨著客戶IT應用成熟度的提高及其對BSM解決方案的深入理解，客戶對BSM解決方案需求的個性化程度不斷提高，由較被動地受廠商引導轉變為主動提出需求，使得BSM解決方案市場由技術主導型逐漸向需求主導型過渡。客戶需求的多樣化以及對需求的主動引導將對整體BSM解決方案市場的發展產生良性的刺激。

經過多年的發展，中國BSM解決方案市場的競爭格局已漸趨穩定，市場的主要競爭者包括國際軟件廠商、國內領先BSM方案商、國內行業應用方案商、國內較小的網管工具軟件廠商和國內集成商等。在BSM解決方案市場發展的過程中，出現了國際軟件廠商與國內領先BSM方案商不斷博弈，市場新進入者幫助BSM的概念和產品迅速普及，BSM方案商和行業應用方案商在交易監控市場展開激烈競爭等動態特征。

隨著電信行業客戶的管理模式從專業劃分向綜合管理的轉變，客戶對網絡管理的需求也呈現了橫向化發展的趨勢，即從專業網管發展為綜合網管，因此出現了計算機網絡網管的BSM解決方案市場和電信專業網網管OSS解決方案市場相融合的趨勢。從技術角度來說，BSM方案商和電信專業網OSS方案商都可以為客戶提供綜合網管的解決方案，在未來幾年內，綜合網管將是這兩類廠商爭奪的熱點市場。

在2008年，一些高端客戶的BSM解決方案項目中開始實施業務交易級監控的功能，對交易的監控使BSM解決方案的監控功能從僅關注對應用的監控上升到對關鍵的應用質量指標的監控。交易監控是個潛力巨大的新興市場，但對方案商能力的全面性提出了很高的要求，只有既懂得系統和網絡管理又了解行業應用的方案商才能為客戶提供滿意的項目實施結果，從而占有更多市場份額。

IDC觀點

IDC中國軟件與服務研究部高級分析師劉寧蔚認為：“近年來，BSM市場的技術和客戶需求不斷發展，出現了一些新的技術趨勢，如對綜合管理的需求，對交易管理的需求，對CMDB的重視等，為市場帶來了新的增長點。同時，BSM市場產業鏈的各個環節也在不斷成熟，如客戶形態和需求明晰化、方案商內部管理和對客戶服務水平的提高，軟件產品廠商與方案商博弈雙贏等。這些因素會共同為BSM解決方案市場帶來持續發展的強勁動力。”