北塔確信：IT是交付業務價值的戰略資產。業務運營與IT系統的關系日趨緊密，業務要求IT支持業務的不斷創新和成長的要求，并不斷優化業務流程，降低經營風險；IT設施和服務的質量又影響著業務戰略的方向和部署。北塔綜合業務管理產品BTIM 從以下七大方面對BSM（Business Service Management）提供完整支持。

北塔BTIM業務綜合管理是針對用戶在業務服務管理方面需求，推出的一款全新的BSM解決方案。其主要特點就是七步時業務服務管理架構，一是確立以業務價值為核心、業務驅動管理的管理理念。BTIM以“業務價值”作為核心，變被動支持、服務于業務為主動關注如何實現業務價值。面向業務的***步是在組織的制度安排上首先建立“業務驅動”的IT治理和管理思想。BTIM業務管理理念把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合的根本驅動力。

二是構建關鍵業務架構，BTIM建立企業關鍵業務的架構，讓業務部門和IT部門能夠擁有統一的管理語言、管理視角。結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。BTIM為這些核心業務系統服務，建立業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。

三是建立業務服務視圖，BTIM建立業務服務視圖，進行業務運行監控管理，讓所有業務關鍵參數醒目地投射到業務架構上，實時反映業務運行情況。BTIM支持建立符合企業當前IT架構，與管理模式相吻合的業務服務視圖，結合相關的業務指標和技術管理指標，通過層次化、圖形化的方式直觀展示業務服務運營情況，能夠幫助企業范圍內所有業務相關人員理解企業業務的運營狀況。

四是實現業務管理透明化，BTIM實現業務使用管理的透明化，監測管理業務的使用狀況、用戶的分布情況，剝離不同業務的實時流量情況。脫離業務使用情況談業務保障是沒有意義的，對業務來說，最終使用對象是人，一個業務系統是否健康，業務量是否飽滿，如何看待各類系統運行參數，這些都是和在線使用情況直接相關，業務性能分析不能脫離業務負荷這個前提。

五是根源定位分析，BTIM依托扎實、全面的基礎設施管理，通過建立融入思路的業務故障分析、發現機制，具備服務影響和根源定位的管理能力。及時發現業務運行隱患，對業務有重大影響的事件、故障進行快速評估、定位根源，從而可以實現服務影響和根源定位的管理能力。

六是提供服務水平管理，IT部門同業務部門事先簽訂服務級別協議（SLA），通過日常運維管理，北塔BTIM的管理模式確保了IT部門能提供***的IT服務；

七是提供業務關聯分析，這主要是為了管理人員優化和改進IT架構，從而更好地確保業務正常運行提供的功能，北塔BTIM有著詳盡的報表統計分析功能，通過對歷史數據，得出相應趨勢報告以及業務關聯結論，能夠有助于領導對IT投資進行新的規劃。