“洗衣機之爭”與IT運維管理
近年來，隨著信息化的發展企業IT系統越來越龐大，應用也越來越復雜，IT運維管理已經一躍成為信息化的熱門領域。然而，一些企業對IT運維管理軟件的重視和認識程度還停留在為什么上，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，不到萬不得己，仍然是“能省則省”。
“IT運維管理對企業來說，不是錦上添花，而是‘必備用品’。就好比，手工洗衣與洗衣機，同樣都可以把衣服洗干凈，但是，很少有家庭會因為衣服可以手工洗而不買洗衣機。與其把時間浪費在人工管理還是運維管理的爭執上，不如象買洗衣機一樣，先買回來用上，然后就知道它所帶來的好處了。”國內的IT運維管理領先廠商北塔軟件副總裁李漢忠如是說。
洗衣機之爭的借鑒意義
成立于2001年，至今已經有8年IT運維管理軟件開發和實施經驗的北塔軟件，歷經八年的精耕細作IT運維管理產品使用用戶已超過3000多家，旗艦產品北塔BTNM為企業IT基礎設施管理提供了事前運維管理解決方案，其面向業務管理的高端產品也即將于近期上市。
李漢忠認為，自動化、智能化的IT運維管理給企業帶來的好處顯而易見。但是，有一些企業仍然在討論我們到底需要不需要，是現在需要還是以后需要，人工管理還能勉強支撐多久等等問題。企業往往并不是由于缺乏預算或者人手充裕，而是一個意識的問題。一方面，一些企業沒有意識到IT運維管理的重要性，另一方面，則是運維管理軟件廠商的普及工作不到位，對客戶的普及和宣傳不及時。
提到市場普及，就不能不讓人想起十年前用友提出來的“洗衣機理論”以及后來的“洗衣機之爭”。在中國ERP的普及過程中，用友、金碟等本土ERP廠商自然功不可沒，而“洗衣機之爭”也正是在當時的特殊背景下，為ERP的普及起到了關鍵作用。而聯系到當前的IT運維管理市場，重提“洗衣機之爭”，又有著非常明確的借鑒意義。
“洗衣機理論”的意思是，企業是應該先上ERP，還是先做BPR(業務流程再造)。時任用友軟件副總裁、產品總監的鄭雨林教授認為，企業不要把時間浪費在“現在管理好不好”上面，正因為你的管理不好，所以才更需要ERP，只有先用上了ERP，你才知道你的管理哪些地方不好，然后再推動你的管理變革，再回過頭來做業務流程再造時，往往會事半功倍。就好比我們洗衣服，不必爭論洗衣機好不好用，怎么洗，而是先買回來，自然就會洗衣服了。
全球ERP市場老大SAP公司則是斷然反對。SAP認為，企業應該先做好BPR，先把自己的業務流程理順，然后再上ERP才能有效果，盲目地上ERP，不僅于事無補，相反有可能給企業帶來“滅頂之災”。當時任SAP大中國區副總裁的黃驍儉，就不止一次在公開場合表達過對“洗衣機理論”的質疑。
在這場“洗衣機之爭”當中，沒有輸家。用友與SAP都實現了各自的市場目標。無疑，用友所做的推廣普及工作，對消除企業對ERP的顧慮和恐懼，早日引入ERP這一先進的管理思想和手段，對ERP在中國市場的普及推廣，起到了非常重要的作用。
推動IT運維管理普及時代
昔日的論戰，如今早已經煙消云散。通過“洗衣機理論”推動了企業的信息化和ERP普及，成就了ERP行業的發展。“洗衣機之爭”的閃光點，也同樣體現在當前的IT運維管理市場普及進程之中。
“當前，我們應該停止那些無謂的爭論。不要再把時間浪費在為什么要用IT運維管理，如何用，怎么才更好用，等問題上。就象買洗衣機一樣，先扔掉手工網管那一套落后的方式，不要怕好不好用，會不會用，而是先用上。等你用上了，自然就會用，而且越用越好了。”李漢忠把“洗衣機理論”用在IT運維管理市場上，既非常直觀，同時也非常貼切。對于那些仍在對IT運維管理猶豫和遲疑的客戶來說，這無疑是非常有說服力的。
我們提倡的IT運維管理，是一個循序漸進的過程。首先應該從用戶的IT基礎設施的管理開始，根據自身業務發展需要而逐步提升。理論上說IT運維管理的階段從NSM(網絡與系統管理)，到ITSM(IT服務管理)，再到BSM(業務服務管理)。但IT運維管理從上世紀90年代中期到本世紀初，大部分國內用戶還處在IT基礎設施基礎管理階段。面對各種新的名詞和概念，以及一些國內外廠商對BSM的過度宣傳炒作，讓國內企業顯得有些無所適從。
“我的銷售人員曾經遇到過一個客戶說，我們現在不需要IT運維管理了，我們要直接上BSM。但是，如果你連走路都還不會，你就讓他跑，這不是在幫他，而是在害了他。所以說，IT運維管理，要從基礎的網絡和系統管理開始，比如北塔的BTNM等。然后再根據IT運維的使用經驗，不斷推動IT運維管理水平的提高，直至進入BSM階段與企業的關鍵業務實現互動。”
IT運維管理市場迎來全面大發展時代
正因為在IT運維管理市場有著多年的經驗和客戶數量的積累，使得北塔軟件對于IT運維管理，有著更加深刻的理解。
“重硬件，輕管理”，仍然是企業在信息化過程中普遍存在的通病。建設的好處在于投資大、應用效果明顯，而相對來說，IT運維管理則是保障和支撐IT系統穩定運行的關鍵，雖然很重要，但由于不直接產生效益，不太容易給人“眼前一亮”的新鮮感。
說到IT管理的重要性，李漢忠對此感觸頗深：“企業花了大量的資金和人力把IT建起來了，但卻疏于IT管理，使得網絡和系統、安全事故頻頻發生，造成不應有的經濟損失。事實上，只需要前期在IT管理上面，投入很小的資金和人力，先把你的IT管起來，才會知道它的好處。反過來，它才能不斷地推進你的IT和業務發展，推動你的企業早日邁向BSM時代。”
據IDC預測，在未來的五年中，中國業務服務管理解決方案市場將以32.8%的復合年均增長率(CAGR)增長，在2012年達到人民幣54.2億元。除了電信、金融這兩大行業之外，IT運維管理在政府、能源、制造等行業已經呈現出全面開花、高速增長的勢頭。可以預計，中國IT運維管理市場將迎來全面大發展時代!
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