【51CTO.com 綜合報道】企業需要哪些管理功能

“企業需要哪些管理功能”這是中小企業的網管最應該注意的問題。網管軟件都是價格不菲的，所以在為企業選擇網管軟件時一定要考慮到目前與未來企業網絡環境發展的需要。一個好的網絡管理系統必須是適合企業業務發展的需要。

對于企業來說，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引進一套支持運維人員工作效率的軟件非常重要，正如用CRM提高銷售人員的工作效率、用ERP提高整個制造過程的工作效率一樣。關于網管軟件的設計思想，我們可以從技術和應用的層面上來一探究竟。

從技術層面看

現在市場上可供選擇的網管軟件非常多，但真正滿足大中型企業管理需求、成熟專業的網管軟件，國內只有屈指可數的幾家廠商可以提供。從技術層面講，雖然網管軟件實現的方法不一定相同，但殊途同歸，成熟的網管軟件一般都具備數據采集、基礎子系統、配置子系統、擴展接口子系統等組成部分，可提供開放的API接口和友好的二次開發界面，能很好地滿足用戶個性化系統管理的需求。 

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以摩卡軟件公司的產品酷點KoolPoint網管軟件為例，它的核心設計思想是通過模擬系統管理人員的日常操作，對整個系統的運行狀況進行7X24的實時監測和管理，邏輯架構分為三個層次， 每一個層次的模塊都是分開的，而且之間的關系都是松耦合。層次與層次之間的溝通都是通過API接口。每一個不同的層次也分為數個關鍵模塊，模塊與模塊之間都是松耦合的關系，修改一個模塊不會影響其他模塊，將數據實時的通過監測主機的報告和控制中心進行處理，通過十分友好的瀏覽器界面將整個系統的運行狀況一目了然的顯示出來，并提供完善的報警和報告功能。

從應用層面看

網管軟件是網絡管理人員最為實用的工具，“工欲善其事，必先利其器”。網管人員有了一個合適、易用的管理工具，就如財務人員有了帳務系統、銷售人員有了CRM一樣，擺脫了傳統、手工的工作方式，利用現代化的高科技軟件，大幅度提高工作效率。從應用層面看，網管軟件主要體現了以下幾個方面優勢： 

◆網絡監管自動化

網絡監管自動化貫穿于整個系統，是一個非常重要的理念。它源于對軟件的理解，軟件是支持工作人員行為的工具，是提高工作效率的一種手段。只有最大限度地實現自動化，軟件才是一個有效的提高工作效率的手段。比如，人類最初用紙筆、算盤進行計算，之后上升到使用計算器、計算機，真正實現自動化計算，提高了計算的效率

網管軟件的自動化，主要體現在監測、預警和報告的自動化，它們可以對網絡設備和服務器及其應用系統提供自動化的集中監測管理。一般來說，成熟、專業的網管軟件可以從服務器、網絡設備、企業應用、Web應用等各個方面對網絡進行全面的自動化監測，從而幫助運維人員提高他們的工作效率。例如，最簡單的“Ping”操作，雖然運維工程師誰都可以通過手工 “ping”來檢查網絡的連通性。但運維工程師如果每天將大量的時間花在簡單而重復的“ping”操作上顯然是不現實、不合理的。實際情況往往是公司內外用戶發現問題后，運維工程師通過“ping”來查找線路問題，這樣企業的QoS自然得不到保障。而所有這些工作完全可以使用自動化的工具來替代。系統管理人員只要設置好 “Ping”監測器，就可以放心地去做其它事情，一旦任意線路出現故障，警報系統將及時通過短信息、E-mail等各種方式提醒相關運維人員，從而幫助運維工程師在用戶發現問題前使問題得以解決。“Ping”監測是最基本的監測器，成熟的網管軟件當然還包括許多復雜的監測器，如數據庫監測、業務流程的監測等等。組合使用它們就可以實現對整個系統的自動化監測管理。 

◆復雜工作簡單可視化

網管軟件在實現高度自動化的同時，也使復雜的工作實現了簡單化。如，需要了解數據庫的可用性，這個操作就比較復雜，但有了自動化的工具后就變得非常簡單了，不一定需要一個很資深的工程師來執行這個操作，一個非技術人員就可以勝任這個工作。因為，他只需要查看監測組或網絡應用拓撲圖上顏色的變化就可以知道數據庫是否在正常工作了。

可視化管理（KoolPoint Visualized Management，簡稱KoolPoint VM） ，是酷點KoolPoint的一個重要組成部分。用于對企業的各種系統、應用、數據庫等資源進行實時的性能監控和診斷的軟件產品，它是個實時系統狀態監控軟件，在前端交互界面上主要采用Flash 技術，生動形象的展現系統各個部分的狀態變化。

跑馬燈式的資源一覽為了更好的讓客戶了解到相關的監控資源整體上處理一個什么樣的水平范圍 ，一共監控了多少資源，其中報警的有多少、超標的有多少、正常運作的有多少、宕機的有多少，系統提供了跑馬燈式的資源一覽，可以讓客戶清楚的了解到企業監控資源的現狀。 

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根據用戶的個性化要求，可將需要統一監控并展現在同一資源列表中的資源加入到一個組內，只要點擊該資源組，即可方便查看組內各個資源的性能狀態等信息。

客戶的監控資源最關心的就是哪些資源的使用率最高，那么通過TOP N的展示可以讓你一目了然，同時基于Portal技術的展示架構，可以讓你隨心訂制相關的資源的TOP N

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為了提高易用性減低技術門檻，系統具有友好的界面，并支持多種展現效果，包括flash動畫技術，可自定義顯現方式。Mocha KoolPoint采用所見即所得的友好界面，支持多種展現效果，可以用Flash動畫和，實現自定義顯示。 

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酷點KoolPoint產品全部為B/S架構，界面統一，使用門檻低，容易上手且維護簡單，可以大大提高系統管理員的工作效率，降低維護工作量，降低培訓成本和周期。 

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工作流程標準化

在我們的日常工作中，很多信息都存儲在每個人的腦子里。工作流程標準化，主要指通過網管軟件實現信息的共享。 比如，在實現工作流程標準化之前，網絡監測的方式存儲在運維人員的腦袋里。某個應用監測的方式，最初是開發人員知道怎么操作，之后他們會傳授給銀行的運維人員，銀行的開發人員監測這個進程，或監測那個日志之后就達到目的了，這種現場指導的方式，并沒有形成任何可以留存的文檔。這樣就容易形成信息孤島，系統該怎么監測、哪些應用需要監測等信息，只有負責這些工作的運維工程師知道。而使用網管軟件后，就可以把這些監測流程固化進來，一方面實現信息共享，另一方面監測流程、故障處理流程都標準化了，只有這樣系統運維人員才可能對企業的關鍵QoS提供有力的保障。

總結

酷點KoolPoint系統基于ITSM標準規范，整合基礎設備管理，應用管理等幾大部分，消除客戶IT運維斷點，使各模塊之間信息互通，以業務的視角實現整體IT運維管理。這幾大部分組成了酷點KoolPoint的精髓，各個模塊之間信息互通迅速高效，以業務的視角實現整體的IT運維管理。

s酷點KoolPoint作為IT系統管理和運維支撐平臺，是國內首創的基于ITIL的企業級業務服務管理平臺。它針對企業的IT支持和管理部門，基于ITIL（IT Infrastructure Library）的IT服務管理思想，整合了系統監控、應用監控、網絡監控、可視化監控（Mocha VM）、工作流、ITIL式報表和門戶等多種技術手段，幫助用戶解決IT支持與管理過程中的難題，提高IT服務水平和工作效率。