懂80%叫常識 真正的專業在20% 那才是知識
這是兩年前在網絡上流傳的一則故事：有一位工程師在一家公司工作三十年，退休了。他對該公司的機器及產品了如指掌。幾年后，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好把退休的工程師找回來。這位工程師看了一個小時后，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉指出：“這就是你們的問題。”
知識與常識
懂80%叫常識，真正的專業在20%，那才是知識
公司把零件換了，機器操作正常。但是不久，公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老板火大了，認為一個小時不值這么多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是：“粉筆，一元；知道在哪里畫叉叉，九萬九千九百九十九元。”
就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中三十年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進行，頃刻間他閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗二十七次的經驗值、和一百五十三次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。
決定工程師拿到九萬九千九百九十九元的那一筆，究竟是什么？聯強國際總裁兼執行長杜書伍說，在一個行業里，你懂80%叫做“常識”，而不是“知識”，因為大家都懂80%。而且，可能只要花20%的時間就能學會這80%。其實，真正的專業在最后的20%，那才是真正的“知識”。他談到多年的用人經驗，剛入行的年輕人，很可能前兩年所學到的都只是該行業的常識：他學習一下，就說“喔，我學會了！”實際上他學的非常淺薄。只是像煙火一樣，“砰”的一聲好象看起來不錯，但事實上不會產生效益！
“光靠常識的人，猶如只會一招半式。”杜書伍接著說，應付一般性的運作尚可，有時也可運作得很熟練，但針對每一次應用時可能遇到的細節不同，不見得能精準拿捏每個環節該使幾分力、該如何變通，使得執行起來有隔靴搔癢之感，好象做了，卻又總覺得少了什么。
當一個人擁有“決勝20%”的知識與能力后，手上握有的粉筆，就不只值一元，而能附加出九萬九千九百九十九元的價值。不過，從“常識階級”進入“知識階級”，必須經歷一段漫長的浸泡與思考。然后，腦袋會產生許多促使事件成功的直覺。
二十八分鐘練習
大前研一在電車上思考問題解決方案
三年成為全球客戶最多的管理顧問
日本管理大師大前研一是個絕佳的例子。他本來是一位從事核子反應爐設計工作九年的工程師，當他進入剛成立的麥肯錫東京事務所，若沒有將企管用語轉換為熟知的核子學用語，腦子就無法思考；而連“break-even analysis”是損益平衡分析都不懂的他，還被頂頭上司罵出“你真是公牛乳頭”的話（編按：公牛的乳頭無法哺乳，意指一無是處）。于是，在找尋學習材料的過程，他發現公司圖書室有一大批麥肯錫客戶資料的個案微卷，白天他負責翻譯、答復海外有關日本的市場調查，晚上就投入研究微卷，每天夜里搭十點四十八分的電車回家，假日也不間斷。
此外，他也嘗試在短時間進行問題分析與提出對策大綱。好比說，把搭車看到第一眼的廣告做為當天練習題目，利用二十八分鐘的車程，思考問題解決方案。像是看到一則西紅柿醬廣告，大前研一將問題設定為如何擴大某一品牌的西紅柿醬市場，在抵達公司前，他就思考這樣的廣告看板是否能增加銷路以及西紅柿醬與西紅柿汁的不同等問題。久了，一天就不再限于一個題目。經過長達一年的電車訓練，只要他的客戶一提出問題與要求，大前研一都能立即在腦中形成解決圖案。
一年后，他整理筆記并出版《企業參謀》一書，接下來的一年，大前研一至少演講數百場，使得原本幾乎無案可做的日本麥肯錫業務量驟增，他自己也在進入公司第三年成為全球擁有最多客戶、最忙碌的管理顧問，甫三十歲的他與新力的盛田昭夫、富士的小林陽太郎等多位日本重量級企業經營者，在國際會議上一起列席，介紹日式企業經營模式，顧問費高達每日一百五十萬日圓（約合新臺幣四十三萬元）。
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