中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案
市場(chǎng)需求
在中國電信發(fā)展上升的過程中，中國電信面臨的競爭環(huán)境也在加劇，具體表現(xiàn)在：固話或移動(dòng)內(nèi)部的同質(zhì)競爭、固化與移動(dòng)之間的異質(zhì)競爭、IP業(yè)務(wù)導(dǎo)致的長途分流和收入下降、由于競爭導(dǎo)致的資費(fèi)大戰(zhàn) 、管制放松特別是加入WTO以后新的運(yùn)營商的加入、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通經(jīng)營分析一期實(shí)施完畢造成的中國電信獲得市場(chǎng)決策信息的不對(duì)等。在這種情況下，電信企業(yè)若想獲得生存和市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，必須在服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營成本、市場(chǎng)管理等各方面保持競爭優(yōu)勢(shì)。
然而，目前中國電信的數(shù)據(jù)還分布在各個(gè)地方，如97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及大客戶管理系統(tǒng)等多個(gè)異構(gòu)生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)中，形成了一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”。由于數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)，不同系統(tǒng)，不同操作環(huán)境中，造成業(yè)務(wù)用戶很難提供一致，可靠和及時(shí)的信息。因此要求針對(duì)中國電信業(yè)務(wù)和系統(tǒng)狀況，結(jié)合企業(yè)各層面的需求，最大限度地整合電信企業(yè)的各類歷史數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、多維分析(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘(DATAMINING)等應(yīng)用功能，從而能夠更有效地滿足企業(yè)的戰(zhàn)略決策支持需求、業(yè)務(wù)操作需要及技術(shù)需求，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步建立有效的CRM系統(tǒng)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
根據(jù)電總ITSP 規(guī)劃中關(guān)于DW和ODS基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)部分，2004 年為試點(diǎn)建設(shè)年，主要為浙江電信和上海電信；2005年為規(guī)模推廣年，中國電信21個(gè)省公司和北方九省基本都要啟動(dòng)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)；2006年為應(yīng)用提升和效益體現(xiàn)年，重點(diǎn)加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉庫對(duì)業(yè)務(wù)的支撐功能，開展業(yè)務(wù)咨詢分析。以一個(gè)省公司投入3000萬保守計(jì)算，中國電信總共投入大概在7億元左右。因此形成了對(duì)專業(yè)化的數(shù)據(jù)倉庫解決方案的巨大市場(chǎng)需求。
目標(biāo)市場(chǎng)
中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案以中國電信集團(tuán)公司及其所屬的各省/直轄市電信公司，國內(nèi)其他電信運(yùn)營商為主要目標(biāo)市場(chǎng)。
解決方案概述
中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案針對(duì)中國電信業(yè)務(wù)和系統(tǒng)狀況，結(jié)合企業(yè)各層面的需求，在基于英特爾?安騰?2工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理器的HP Integrity 服務(wù)器平臺(tái)上規(guī)劃設(shè)計(jì)了一套完整、專業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫解決方案，具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的保證、層次性和可實(shí)施性、涵蓋企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面、從企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)到前臺(tái)應(yīng)用形成完整的信息鏈和價(jià)值鏈。中盈優(yōu)創(chuàng)的工程師依據(jù)信息應(yīng)用、信息發(fā)掘和信息增值的規(guī)律，總結(jié)出了電信企業(yè)完整的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用視圖。
中盈優(yōu)創(chuàng)電信數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：客戶服務(wù)支持、大客戶管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、客服10000號(hào)、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、智能網(wǎng)平臺(tái)、寬窄帶認(rèn)證系統(tǒng)、公話分析系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)等現(xiàn)有所有系統(tǒng)為數(shù)據(jù)源，輔以其它數(shù)據(jù)源，采用省集中模式，實(shí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)。目前電信省公司已經(jīng)建成延伸至縣、比較完善的DCN網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)之間均通過DCN進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，省公司不同部門及各地市分公司也將通過DCN網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)倉庫，根據(jù)不同權(quán)限取得各自相關(guān)的內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)應(yīng)用。
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具體如圖1 所示：
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案具有如下的主要功能和設(shè)計(jì)特色：
● 數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)規(guī)劃
從建設(shè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)、基礎(chǔ)平臺(tái)、業(yè)務(wù)需求、投資計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)分析等各方面對(duì)電信數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃，確保數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)目標(biāo)客觀、實(shí)施可行、系統(tǒng)前瞻、應(yīng)用實(shí)用、投資經(jīng)濟(jì)。
● 完整的數(shù)據(jù)倉庫模型
這是整個(gè)解決方案的基礎(chǔ)和核心，以電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型CTG-EDM V1.0為基礎(chǔ)，引入“細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”和“匯總信息存儲(chǔ)”的概念，包含“參與人”、“產(chǎn)品實(shí)例”、“事件”、“地域”、“帳務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)”、“市場(chǎng)營銷”、“服務(wù)質(zhì)量”等八個(gè)主題，涵蓋了電信業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)方面。
● ETL 架構(gòu)與信息整合
這是數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施成功的關(guān)鍵，采用“設(shè)備與功能分布、統(tǒng)一集中管理、任務(wù)平衡負(fù)載”的ETL 架構(gòu)，確保ETL 過程的可靠、高效、安全、簡便；對(duì)多本地網(wǎng)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用“客戶、用戶、產(chǎn)品”等多種層次的信息規(guī)范和整合流程，并采用數(shù)據(jù)質(zhì)量反饋機(jī)制保證數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
● 全面分析應(yīng)用
這是解決方案給客戶帶來受益的關(guān)鍵，采用業(yè)界先進(jìn)的“基于企業(yè)職能和角色的對(duì)應(yīng)關(guān)系”的應(yīng)用設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)涵蓋企業(yè)“客戶、業(yè)務(wù)、運(yùn)營”等職能和“操作、管理、決策”等角色的基本報(bào)表、業(yè)務(wù)多維分析、數(shù)據(jù)挖掘高級(jí)應(yīng)用、分析結(jié)果與操作應(yīng)用互動(dòng)的增值模塊等全面的分析應(yīng)用，建立企業(yè)完整的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用視圖。
● 業(yè)務(wù)分析與咨詢功能
在整個(gè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案中，中盈優(yōu)創(chuàng)還可以幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)和流程診斷、高級(jí)應(yīng)用規(guī)劃和應(yīng)用實(shí)施推進(jìn)策略制訂、進(jìn)行營銷策劃、套餐評(píng)估、忠誠度管理等分析咨詢與數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，幫助客戶逐步建立分析型結(jié)果和操作型應(yīng)用互動(dòng)的增值應(yīng)用系統(tǒng)。
● 創(chuàng)新的數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施方法論
這是整個(gè)解決方案實(shí)施的制度保障，中盈優(yōu)創(chuàng)以“規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)”的三段方法論，在每一階段均細(xì)化為若干流程，通過對(duì)每個(gè)階段與流程交付交接的有效管理、項(xiàng)目進(jìn)度的有效控制、項(xiàng)目架構(gòu)的精心組織、及時(shí)的培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移，確保解決方案為客戶帶來真正受益。
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組成部件
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案的物理體系架構(gòu)如圖2所示：
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案由如下的子系統(tǒng)組成：
● 數(shù)據(jù)加載系統(tǒng)(ETL)
數(shù)據(jù)加載系統(tǒng)由高性能服務(wù)器主機(jī)和相應(yīng)的磁盤陣列存儲(chǔ)系統(tǒng)、以及一組ETL 程序組成，其主要功能是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各種相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，按照中央數(shù)據(jù)倉庫中預(yù)先規(guī)劃和設(shè)計(jì)好的物理數(shù)據(jù)模型處理后，高速地加載到中央數(shù)據(jù)倉庫中。可以采用各種開放的服務(wù)器平臺(tái)作為ETL服務(wù)器主機(jī)，與各種高效ETL工具組建成經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)的ETL 系統(tǒng)。
● 中央經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)
中央經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)由數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器(支持海量數(shù)據(jù)處理，擴(kuò)容能力好且易于管理)，企業(yè)存儲(chǔ)磁盤陣列系統(tǒng)、超大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)倉庫管理工作站(負(fù)責(zé)經(jīng)營分析決策支持系統(tǒng)軟、硬件的監(jiān)督和管理)，大容量機(jī)械手自動(dòng)磁帶庫系統(tǒng)、以及各種相關(guān)的軟硬件設(shè)備組成。主要功能是存儲(chǔ)和管理從業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)報(bào)表，支持隨機(jī)查詢(Ad-Hoc)、主題多維分析(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘?qū)ｎ}分析等應(yīng)用。
● 多維分析(OLAP)系統(tǒng)
多維分析(OLAP)系統(tǒng)由高性能服務(wù)器和多維分析軟件組成，其主要功能是將中央數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的主題分析需求進(jìn)行組織和整理，產(chǎn)生多維分析立方體，供業(yè)務(wù)人員作各種主題分析之用。多維分析(OLAP)系統(tǒng)的服務(wù)器可以采用各種適當(dāng)?shù)姆?wù)器。
● 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)
數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)由高性能服務(wù)器和數(shù)據(jù)挖掘軟件組成，其主要功能是實(shí)現(xiàn)各種需要深入分析的專題，組織存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)倉庫中的各種相關(guān)詳細(xì)數(shù)據(jù)，用各種適當(dāng)?shù)姆治鏊惴ㄟM(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出隱藏在數(shù)據(jù)背后的商業(yè)規(guī)律和模式，并將分析結(jié)果展現(xiàn)給業(yè)務(wù)人員使用。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的服務(wù)器可以采用適當(dāng)?shù)姆?wù)器。
● 客戶端系統(tǒng)
客戶端系統(tǒng)可以沿用目前省級(jí)電信業(yè)務(wù)人員使用的各種終端設(shè)備，例如PC 機(jī)、電腦筆記本等，上面安裝各種所需的客戶端應(yīng)用軟件，例如WebBrower、多維分析(OLAP)軟件、報(bào)表工具軟件、即席查詢軟件等，對(duì)多維分析(OLAP)立方體和中央數(shù)據(jù)倉庫中的信息進(jìn)行訪問和查詢。
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建議的配置
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案的硬件系統(tǒng)配置主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)倉庫引擎。對(duì)它們的配置要求分別是：
● 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
支持多機(jī)群集系統(tǒng)(Cluster)或者海量并行處理系統(tǒng)(MPP)；主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)采用UNIX 操作系統(tǒng)，并支持中文內(nèi)碼，符合我國關(guān)于中文字符集定義的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)；具有高可擴(kuò)展性：具有冗余的電源安全保障措施；支持硬件熱拔插、系統(tǒng)在線升級(jí)擴(kuò)容。
● 數(shù)據(jù)倉庫引擎服務(wù)器
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展能力； 具有支持并行處理所需的技術(shù)；具有支持海量數(shù)據(jù)復(fù)雜處理的能力，不僅能夠提供固定報(bào)表和動(dòng)態(tài)查詢，也能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘等復(fù)雜應(yīng)用；具有支持批量數(shù)據(jù)加載和近實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)加載的能力；數(shù)據(jù)庫管理操作方便，維護(hù)成本低；支持容錯(cuò)能力、錯(cuò)誤恢復(fù)能力、錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力； 具有支持?jǐn)?shù)據(jù)分區(qū)所需的技術(shù)。
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案的軟件系統(tǒng)采用UNIX操作系統(tǒng)(如HP-UX 11i v2 操作系統(tǒng))和Oracle 9i 數(shù)據(jù)庫。針對(duì)用戶的規(guī)模和發(fā)展需求，建議采用如下的的配置：
● 對(duì)并發(fā)用戶數(shù)在50個(gè)以下的小型用戶：建議采用HP Integrity系列入門級(jí)服務(wù)器(如rx2600， rx2620)，配置500GB 的磁盤陣列。
● 對(duì)并發(fā)用戶數(shù)在50-100 個(gè)之間的中型用戶：建議采用HP Integrity 系列入門級(jí)服務(wù)器或中檔服務(wù)器(如rx2620， rx4640等)，配置500GB-1TB 的磁盤陣列。
● 對(duì)并發(fā)用戶數(shù)在100-200 個(gè)之間的大型用戶：建議采用HP Integrity系列更高檔次的服務(wù)器或者多臺(tái)服務(wù)器構(gòu)成的HP Surviceguard 集群系統(tǒng)，配置1-20 TB 的磁盤陣列。
以上的HP Integrity 系列服務(wù)器基于英特爾? 安騰?2工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)64 位服務(wù)器，業(yè)界領(lǐng)先的HP-UX 11i v2 操作系統(tǒng)和Oracle 9i 數(shù)據(jù)庫軟件。
客戶價(jià)值
中盈優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案在英特爾? 安騰?2 處理器的HP Integrity 服務(wù)器平臺(tái)上、基于全球領(lǐng)先HP-UX操作系統(tǒng)，建立新一代電信數(shù)據(jù)倉庫解決方案。通過實(shí)施數(shù)據(jù)倉庫，可以利用數(shù)據(jù)倉庫幫助管理人員和業(yè)務(wù)人員更好的分析和把握業(yè)務(wù)，為其經(jīng)營決策提供定量的支撐，并通過統(tǒng)計(jì)分析、多維分析、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用，為企業(yè)提供經(jīng)營分析和決策服務(wù)，最終提高企業(yè)的競爭力和增加企業(yè)的效益，包括：
● 基于惠普和英特爾 64 位工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)Integrity 動(dòng)能服務(wù)器是惠普基于英特爾64位工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安騰處理器、面向企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略產(chǎn)品。2004 年底惠普決定在今后3 年內(nèi)增加30 億美元投資、推動(dòng)Integrity在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)和市場(chǎng)競爭等方面取得了巨大進(jìn)展。2005 年，惠普在Integrity 平臺(tái)上進(jìn)一步增強(qiáng)了多操作系統(tǒng)下虛擬化功能、實(shí)現(xiàn)了集服務(wù)器和存儲(chǔ)于一體的虛擬資源管理；惠普推出了基于英特爾?安騰?2的NonStop 高可用性服務(wù)器和BL 60p 刀片服務(wù)器進(jìn)一步拓展了Integrity 系列；通過與廣大ISV 合作，Integrity 平臺(tái)上應(yīng)用軟件數(shù)量已經(jīng)超過5700個(gè)；2004年，HP Integrity動(dòng)能服務(wù)器的營業(yè)額達(dá)到了10億美元，2005年又進(jìn)一步增長113%。作為通過“飛天計(jì)劃”在這一平臺(tái)上開發(fā)的解決方案，不僅能贏得高性能、支持多操作系統(tǒng)、高性價(jià)比、高可用性、高可管理性等優(yōu)勢(shì)，而且能獲得惠普的全面技術(shù)支持，具有無限的發(fā)展前景。
● 提供全面的功能、統(tǒng)一的平臺(tái)
通過對(duì)支撐企業(yè)運(yùn)營的各種系統(tǒng)(包括計(jì)費(fèi)、營業(yè)、帳務(wù)、客服等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)、工程管理等MIS系統(tǒng))中數(shù)據(jù)的有效整合，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗、轉(zhuǎn)換，并按企業(yè)信息模型的要求，裝載到數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)。
● 領(lǐng)先的決策支持功能
基于所構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉庫，通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表、多維分析等功能，使企業(yè)各級(jí)管理者和經(jīng)營者能以及時(shí)的方式獲取所需的數(shù)據(jù)，然后對(duì)其做出分析，以使這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能支持經(jīng)營決策的有效的信息，以對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、策略和運(yùn)作產(chǎn)生積極的正面影響。
● 取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益
基于所構(gòu)建的數(shù)據(jù)倉庫，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立數(shù)據(jù)模型，來實(shí)現(xiàn)諸如客戶細(xì)分、客戶行為預(yù)測(cè)、客戶價(jià)值評(píng)估、產(chǎn)品交叉銷售等應(yīng)用功能。解決諸如客戶行為分析、利潤分析、預(yù)防欺詐等方面的問題，從而能以更好的服務(wù)留住有利潤的客戶，提高通話量和利用率；用比競爭者更低的成本爭取到新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；放棄無利潤和信用差的客戶，降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和成本。
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