【51CTO.com 綜合報道】IT產業和信息化應用已經步入了深化、整合、轉型和創新的關鍵時期，信息技術與信息系統對企業組織形態、治理結構、管理體制、運作流程和商業模式的影響日益深化；政府機構、企業組織對信息技術和信息系統的依賴性在日益加強；信息系統的安全、管理、風險與控制成為日益突出的問題；IT與業務應用的融合，是未來發展的核心；信息化應用的關鍵是持續性、創造價值、風險與控制、整合、績效管理。在這種發展時期，我們看到越來越多的目光，聚焦在治理、審計、服務管理、風險與控制、安全等領域。這些領域正在為 IT 產業和信息化開辟新的天地，成為 IT 產業和信息化在健康規范的軌道上運行的制度保障。

用戶的期望

無論是政府機關還是企業的信息部門都希望自己的 IT 系統能夠 5x8 或 7x24小時不間斷運行，從而確保其上所承載的業務系統正常使用。為了保證 IT 基礎設施整體全天候無故障運行的目標，需要構成這些系統的各專業軟、硬件都能發揮其應有的作用。建立統一技術、統一管理的 IT 服務管理平臺和統一的運維管理機制，透過規范化的管理流程和運維組織模式，實現對 IT 基礎設施的集中監控和對 IT 資源的合理使用，為業務系統提供端到端的 IT 服務，從而提高 IT 服務管理質量和運維服務質量。從實際工作來看，我們認為主要應從以下三點來保障系統的無故障運行：

網絡不斷

網絡在 IT 系統中作為數據的載體，保證業務數據向每個角落的延伸和可達性，網絡的中斷將直接影響業務的正常運行，因此網絡的暢通是業務正常進行不可或缺的必要條件之一。

業務不癱

作為底層基礎設施，業務系統同時擔當著承載業務和運行業務的重任，系統的正常與否也直接影響著業務的運行，所以保障業務系統不癱也是業務正常進行不可或缺的必要條件之一。

數據不丟

數據是記錄業務的核心資料，在業務的進行中，確保數據的完整和有效性是IT 管理的核心目標，數據的丟失將導致業務造成重大損失。

IT管理的實際挑戰

為實現網絡不斷、業務不癱和數據不丟的三大目標，IT管理部門需要克服現實工作中的各種技術和管理問題，這些問題隨著企業規模的不斷擴大變得日益突出。從一些權威機構發布的統計數字來看，IT管理中只有20%的故障是純粹的技術問題造成的，而 80%的故障來源于流程的缺乏和管理上的疏漏，同時管理與技術上的脫節導致這些問題頻繁發生，采用新的技術并無法改變這種現狀，這些問題在實際工作中具體表現在以下幾個方面。

監控方式過于分散，監控相互隔離，不利于故障的準確定位；關鍵配置信息登記不完善；類似問題屢屢發生；升級變更后引起業務不穩定；知識分散、人員流失；人員技能要求增高；工作考核無法量化；缺乏以客戶為中心的運維模式……

管理思想的變革

為了解決上述實際問題，達到 IT 系統無間斷運行的目標，很多企業在實施信息化戰略時，往往出現 IT 投資巨大卻沒有取得應有的效益，其微觀原因在于企業在進行 IT 投資時沒有重視 IT 與業務需求的結合，而其宏觀原因則在于整個行業內缺乏足夠的提供 IT 相關服務的企業。

以服務為中心的管理思想，更好的體現了 IT 服務于業務的目標，既可以實現基礎設施的管理，又可以分析故障對業務的影響，根據影響程度決定處理的優先級，同時量化評估 IT 為業務提供的服務水平。面向服務的管理并不是憑空建立的，而是在基礎設施框架管理的信息基礎上，增加服務與業務的關系分析，將基礎設施的信息，轉換為管理人員更關心的業務信息。這樣 IT 管理系統既可以為運維人員提供基礎的運行狀態、故障、性能等監控，又可以從業務的視角為管理人員提供綜合分析和量化數據，更好的提高 IT 服務水平。

這種不同于傳統的 IT 管理的最重要的特征在于，強調 IT 和業務需求的有效融合同時注重 IT 投入的成本和效益。IT 服務管理將所有 IT 投入納入統一核算，為考核 IT 服務的成本和效益提供了可靠的評價依據。

管理模式的創新

各大企業和政府機構為實現IT服務管理創新模式，紛紛上各種管理系統，而事實上并非所有運維產品都能滿足企業的具體需求，而只有結合企業自身的信息化水平來選擇運維工具才能真正提升企業的運維水平，將IT服務管理貫徹到運維流程中去。簡單來說，企業需要一種流程化的管理工具，通過管理工具，可以實現信息部門和業務部門的緊密結合，信息部門根據業務部門的需求來提供IT服務，而業務部門也可以根據SLA協議來協助提升信息部門的工作效率，通過相互促進實現企業的高效動作，創造更多的核心價值。

廣通信達結合IT信息發展現狀，推出了Broadview COSS集中運行管理平臺，能夠解決國內政府機構、企業組織的IT運維管理問題，為國內用戶提供最佳的IT管理實踐支撐。集中運行管理平臺融合了ITIL的事件管理、問題管理及變更與發布管理等核心 IT 服務管理流程，并集成了網絡監控、系統及服務監控等管理數據等功能。集中運行管理平臺切實幫助用戶實現日常IT 運維的規范化、流程化及自動化，提高了量化運行質量和服務水平，確保了IT 系統運行效率，保障業務服務運行無憂的目標。

選擇合適的運維管理平臺，企業將會徹底轉變IT管理模式，實現流程清晰化、管理智能化、服務優質化，而IT服務管理也將成為企業持續發展最強的源動力。