近日，2025 年海灣信息技術(shù)展（GITEX GLOBAL）在迪拜拉開(kāi)帷幕。華為在展會(huì)期間推出了GovTech1.0 框架，為全球政務(wù)與城市數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了戰(zhàn)略藍(lán)圖。同期，華為政務(wù)一網(wǎng)通軍團(tuán)重磅展示了下一代智慧城市與政務(wù)服務(wù)兩大解決方案，通過(guò)前沿理念及落地實(shí)踐成果，為全球政務(wù)與城市智能化提供了可借鑒、可復(fù)制的路徑和范本，旨在全面提升政府服務(wù)效能，深化城市智能化管理。

智能時(shí)代，以大模型為代表的AI技術(shù)正推動(dòng)城市生產(chǎn)、生活和治理模式的全面提升。這場(chǎng)變革既是技術(shù)進(jìn)步，也是政務(wù)與城市智能化建設(shè)理念的演進(jìn)。然而，隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入快車(chē)道，城市治理過(guò)度依賴人力、政務(wù)服務(wù)效率不足等痛點(diǎn)依然存在。華為此次展示的兩大方案，旨在應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，助力政務(wù)與城市智能化升級(jí)。

? 下一代智慧化政務(wù)服務(wù)解決方案：從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。針對(duì)多國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)分散、流程繁瑣、數(shù)字能力薄弱等共性問(wèn)題，華為推出 “在線→整合→智能” 三階段演化路徑。在線階段，通過(guò)建設(shè)國(guó)家政務(wù)云與統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)門(mén)，實(shí)現(xiàn) “1 賬 1 門(mén)戶”；整合階段，打通線上線下服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn) “一站式辦理”；智能階段，部署 AI 架構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn) “服務(wù)主動(dòng)找人”。該方案可降低 90%的訪問(wèn)成本、縮短85%的業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，并在深圳等實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了98%的線上服務(wù)率。

? 下一代智慧城市解決方案：從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)預(yù)防”。 該方案針對(duì)傳統(tǒng)城市治理依賴人工、問(wèn)題處置被動(dòng)以及安全隱患識(shí)別準(zhǔn)確度不高、應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)等痛點(diǎn)，方案創(chuàng)新性地以 “城市治理 AI Agent”與“城市安全 AI Agent” 為核心，構(gòu)建了“規(guī)劃-感知-處置-核查”治理閉環(huán)與“巡查-識(shí)別-決策-響應(yīng)”安全閉環(huán)流程。依托華為全棧“算法+硬件+云”的生態(tài)與深耕全球政務(wù)與城市智能化經(jīng)驗(yàn)，該方案可顯著提升城市治理效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防的根本性轉(zhuǎn)變。例如，通過(guò)AI 實(shí)現(xiàn)垃圾處置全流程自動(dòng)化與火災(zāi)預(yù)警響應(yīng)的智能聯(lián)動(dòng)。

展會(huì)期間，華為政務(wù)一網(wǎng)通軍團(tuán)舉辦了國(guó)家大模型 CXO 圓桌會(huì)議，吸引了多國(guó)客戶參會(huì)。華為政務(wù)一網(wǎng)通軍團(tuán)首席架構(gòu)師王鵬博士分享了核心觀點(diǎn)，他認(rèn)為“以公民為中心賦能政務(wù)智能應(yīng)用，助力重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并依托國(guó)家大模型培育本土AI 生態(tài)與人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。” 在討論環(huán)節(jié)，各國(guó)代表就國(guó)家大模型面臨的數(shù)據(jù)稀缺、語(yǔ)言復(fù)雜與文化適匹高等挑戰(zhàn)展開(kāi)深入討論，并一致認(rèn)為國(guó)家大模型的成功離不開(kāi)政策與資金支持、數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)、本土化團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及持續(xù)的場(chǎng)景化迭代。

華為政務(wù)一網(wǎng)通軍團(tuán)首席架構(gòu)師王鵬博士

在公開(kāi)演講環(huán)節(jié)，華為政務(wù)一網(wǎng)通軍團(tuán)邀請(qǐng)了合作伙伴，共同圍繞“城市治理”與“國(guó)家大模型”兩大主題進(jìn)行分享。

軟通動(dòng)力售前總監(jiān)國(guó)強(qiáng)表示：“構(gòu)建城市中央數(shù)據(jù)樞紐是實(shí)現(xiàn)城市治理全域感知和智能決策的關(guān)鍵；通過(guò)AI技術(shù)，我們實(shí)現(xiàn)城市事件從分類(lèi)、派單到核驗(yàn)的全流程自動(dòng)化，將分散的政務(wù)職能整合為協(xié)同高效的整體。在實(shí)踐中，該方案通過(guò)多渠道整合，能減少38%的重復(fù)案件，將事件平均處置時(shí)間從 48 小時(shí)縮至 24 小時(shí)、效率提升一倍，并為城市治理提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持。”

軟通動(dòng)力售前總監(jiān)國(guó)強(qiáng)

科大訊飛解決方案架構(gòu)師陳昊結(jié)合實(shí)踐表示：“構(gòu)建符合本地法規(guī)與價(jià)值觀的AI，是確保技術(shù)發(fā)展更好契合本地規(guī)范的關(guān)鍵。這樣的技術(shù)更有生命力，也能更好地賦能本地千行萬(wàn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。它既能支撐政務(wù)搭建統(tǒng)一智能問(wèn)答門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)7× 24小時(shí)的專業(yè)響應(yīng)，也能為油氣等行業(yè)構(gòu)建專業(yè)模型、整合專家知識(shí)以穩(wěn)定生產(chǎn)、提升效能，更可借助數(shù)據(jù)溯源等技術(shù)，保障信息的真實(shí)可信，從而為眾多領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型筑就堅(jiān)實(shí)可靠的基石。”

科大訊飛解決方案架構(gòu)師陳昊

當(dāng)前，AI正在重塑全球政務(wù)與城市數(shù)智化發(fā)展的底層邏輯。面向未來(lái)，華為政務(wù)一網(wǎng)通軍團(tuán)將持續(xù)以數(shù)字技術(shù)底座與伙伴協(xié)作深耕，賦能全球每一座城市，共同譜寫(xiě)數(shù)智時(shí)代的智慧新篇章。