2023年，亞馬遜云科技在成立生成式AI技術創新中心之初便明確了目標：幫助客戶將人工智能的潛力轉化為切實的業務價值。如今我們已為包括世界一級方程式錦標賽（F1）、福克斯（FOX）、新加坡政府科技局（GovTech Singapore）、Itaú巴西聯合銀行（Itaú Unibanco）、納斯達克（Nasdaq）、美國國家橄欖球聯盟（NFL）、瑞安航空（RyanAir）和標普全球（S&P Global）在內的眾多客戶提供支持，涵蓋從金融到醫療等多個行業，協助客戶從AI探索與試驗到全面部署階段，實現數百萬美元的生產力提升，重塑其客戶體驗。隨著人工智能不斷朝著更加自主、更智能化的系統的方向發展，我們宣布再向生成式AI技術創新中心追加1億美元投資，助力客戶引領下一波AI創新浪潮。

通過協同創新取得顯著成效

亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心致力于通過賦能客戶自由創新，并借助可信賴的 AI 解決方案實現價值最大化，從而交付卓越成果。我們整合了亞馬遜數十年來在人工智能領域的領先優勢、深厚的技術知識與安全的真實部署經驗；同時，我們組建了一支涵蓋AI科學家、戰略專家和工程師的全球團隊，直接與客戶和合作伙伴緊密協作，共同攻克AI落地過程中最為復雜的挑戰。通過采用“逆向工作法”，我們從真實的客戶需求出發，并秉持“生產優先”的理念，將前沿科技與實際應用深度融合，最快可在45天內交付可立即部署的解決方案。在與數千家客戶的合作中，我們總結出一個明確的規律：最成功的AI部署都始于強大的數據與云基礎設施。我們的許多客戶在開啟 AI 之旅時，都會先在亞馬遜云科技上構建穩健靈活的云和數據體系——集中管理數據湖、實施數據治理、實現分析能力的現代化，進而為推動變革性的AI項目奠定堅實基礎。

為助力更多客戶，亞馬遜云科技推出了亞馬遜云科技生成式AI合作伙伴創新聯盟，匯聚全球精選的系統集成商和咨詢公司。這些合作伙伴采用創新中心經過實踐驗證的方法和資源，協助客戶從AI試驗階段迅速擴展至企業級部署階段。

亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心負責人Sri Elaprolu表示：“兩年時光轉瞬即逝，亞馬遜云科技生成式AI創新中心已助力數千家客戶攻克從醫學研究、銀行業務到初創企業創新等各領域最復雜的AI難題，我為此倍感自豪。此次亞馬遜云科技追加1億美元投資，將繼續賦能我們與客戶持續攜手創新。”

以下是亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心的客戶如何將AI潛力轉化為實際業務成效的部分案例，涵蓋加速新藥研發進程、優化制造業運營流程等多個領域：

捷普（Jabil）是一家全球領先的工程、供應鏈和制造解決方案提供商，在全球擁有 100 多個分支機構和 14 萬名員工，亦是《財富》500強企業。該公司與亞馬遜云科技及其合作伙伴攜手，將數據處理時間縮短了74%，顯著提升運營效率。僅用三周時間，Jabil部署了一款使用Amazon Q連接數據庫的智能車間助手，目前能夠處理多種語言的1700多項政策和規范，減少了平均故障排除時間，同時提高了診斷準確性。

Warner Bros. Discovery Sports Europe基于Amazon Bedrock、Anthropic的Claude 3.5模型及其他亞馬遜云科技服務，構建出了一套AI驅動的解決方案——Cycling Central Intelligence（CCI）。CCI可處理數百份文檔與數據庫，支持山地自行車賽事解說員通過自然語言查詢獲取信息，大幅減少資料準備時間并提升解說表現力。

寶馬集團通過亞馬遜云科技構建的聯網車輛后端系統，目前管理著超過2300萬輛聯網車輛，每天處理約170億次請求并產生197TB的數據。寶馬與亞馬遜云科技持續深化合作，不斷提升系統運行效率。其中一項創新的AI解決方案能夠自動分析系統架構、日志記錄以及基礎設施變更情況，可在數分鐘內精確定位服務中斷的根本原因，而以往這類故障排查需要多個團隊耗費數小時進行人工分析。

專注于AI音樂生成領域的初創企業Splash Music基于亞馬遜云科技開發了一款AI驅動的音樂制作平臺，用戶僅需隨意哼唱旋律，即可生成完整歌曲。該平臺采用Amazon SageMaker HyperPod與 Trainium芯片，高效處理PB級音樂數據集及大語言模型，在基礎設施成本降低超過50%的同時還可實現快速擴容。上線短短5個月內，用戶已借助該平臺創作了超1萬首AI混音作品（即“wemixes”），累計播放量達4億次。該平臺能夠將基礎語音輸入（如僅僅是人聲）轉化為復雜的音樂作品，為專業與業余音樂人帶來更廣闊的創作空間。

世界頂級高爾夫職業巡回賽PGA TOUR通過部署基于Amazon Nova提供支持的智能選圖系統，徹底革新了其內容制作流程。該AI解決方案能夠依據復雜的品牌調性和情感化標準，自動評估球員照片，通過多圖分析為賽事預告和集錦精選最佳鏡頭。借助Amazon Nova的先進能力取代人工篩選，PGA TOUR在保持高標準內容水準的同時，相較于其他AI方案節省了70%成本。

Agentic AI未來已來

對亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心的這項投資意義尤為重大——我們正見證AI從簡單的指令響應系統，進化為具備推理、規劃和執行復雜任務的自主Agent（智能體），這一演進蘊含著巨大經濟潛力。據Gartner預測，到2028年，15%的工作決策將由具備自主決策能力的Agentic AI獨立完成。除了經濟層面，智能體還代表著工作方式以及價值獲取和創造模式的更大轉變。借助智能體，人們可以減少重復性工作，將更多精力聚焦于負責任的設計、戰略性的思考以及創造性的革新之上。

在亞馬遜云科技，我們正在構建一個由先進的智能體能力驅動的未來，既能擴展和增強團隊效能，同時依然認可人類在判斷、同理心和負責任決策方面的不可替代性。我們實施這項強大技術時始終在強調清晰的治理框架、權責分明、決策可解釋性，以及嚴格的隱私控制。亞馬遜正在內部率先踐行這一理念，所有服務都經過內部團隊測試驗證后再向客戶發布。例如，亞馬遜正在使用Agentic AI 為新一代 Alexa+ 提供支持，并在物流網絡中實現智能庫存配置調配與需求預測。亞馬遜云科技已將智能體應用于內部銷售和營銷活動，并通過各類智能體工具與加速器，為客戶帶來突破性的價值轉化速度。我們不僅在通過智能體重構服務交付模式，更在推動亞馬遜云科技專業服務運作模式的轉型。

Agentic AI應用為企業帶來實際成果

與亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心合作的客戶，已在Agentic AI中看到了顯著成效與價值潛力。全球農業領先企業先正達（Syngenta）利用亞馬遜云科技的AI技術，開發了Cropwise AI——一款幫助農戶應對復雜農業挑戰的創新解決方案。當農戶尋求指導時，Cropwise AI便會啟動。其精妙的Agentic AI架構同步解析氣象數據、土壤墑情、作物生長周期及農資產品信息。這種方法能夠實時整合來自不同數據源的洞察，以前所未有的速度為農民提供全面的農事建議。憑借Syngenta基于海量農業數據訓練的專屬模型，Cropwise AI可迅速生成個性化、數據驅動的種植建議。不同于傳統AI的線性處理模式，Cropwise AI能幫助農戶在瞬息萬變的自然環境條件下做出敏捷決策，適應現代農業的動態特性。

阿斯利康（AstraZeneca）正在構建一款基于生成式AI的對話式分析解決方案，幫助內部團隊高效分析全球市場醫療專業人士的診療文檔。該解決方案采用一套動態化的智能體協同工作流：首個智能體將自然語言轉化為SQL查詢指令實現數據檢索，第二個智能體將查詢結果轉換為基于Python的可視化圖表，第三個智能體生成全面分析報告。通過部署智能體系統，阿斯利康將查詢響應時間縮短50%，使內部團隊能夠挖掘出此前難以獲取的處方模式與診療缺口等方面的寶貴洞察。憑借模塊化架構設計，這些智能體可在多個平臺復用，為未來AI驅動的分析項目奠定可擴展的基礎。

SonicWall正在利用亞馬遜云科技的AI 智能體技術，革新客戶防火墻配置管理模式。該創新方案部署了多組協同工作的定制化智能體：路由智能體負責自然語言請求識別查詢類型，同時專用智能體并行處理安全策略驗證和配置生成任務。借助這一智能體協同系統，SonicWall僅用三周時間，便從存在安全隱患的開源框架，遷移至安全的高性能解決方案，代碼可維護性提升40%，運維復雜度顯著降低。如今，托管服務商能即時配置和升級防火墻，將原本繁瑣的安全運維工作轉化為高效的自動化流程。

雅虎財經（Yahoo Finance）致力于為數百萬投資者重塑市場分析的獲取方式。依托其基于AI的新聞摘要解決方案，雅虎財經正在開發一套創新的多智能體系統：其中調度智能體智能協調多個專用智能體的工作，包括突發新聞分析、金融數據處理以及專業文件解讀等。通過該系統，雅虎財經能夠根據每位投資者的查詢需求，整合多方數據源的深度洞察，最終通過統一的界面提供全面的金融分析，而無需任何編程經驗。

以加倍投入加速生成式AI創新變革

此次對亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心的新一輪投資加碼，標志著我們助力客戶推動AI創新方面邁入全新階段。我們正在持續拓展智能體能力、深化與初創企業的合作、推進前沿工程部署、并擴大合作伙伴計劃，以加速客戶AI應用的創新進程。從復雜的智能體架構到先進的模型優化，我們始終致力于將前沿技術轉化為可落地的業務解決方案，以安全可靠、經濟高效的方式，為客戶創造真正的業務價值。

在生成式AI技術日新月異的今天，我們使命始終清晰：確保亞馬遜云科技客戶始終站在AI創新的前沿，實現深遠的商業變革。無論您是剛剛開啟AI之旅，還是正在推進企業級規模化應用，亞馬遜云科技都將助您將宏大的AI愿景轉化為現實成果。

關于作者

Francessca Vasquez是亞馬遜云科技專業服務與Agentic AI副總裁，負責亞馬遜云科技全球咨詢與產品服務業務，監管公共部門、商業領域及全球合作伙伴的銷售與交付業務。她所領導的團隊在超過 48 個國家開展業務，主導推動加速創新與快速實現價值的項目。Francessca推動包括Agentic AI、量子計算和應用現代化在內的新興技術的聯合創新與服務交付，幫助客戶成功構建并部署生成式AI解決方案。她的團隊將亞馬遜云科技的AI與機器學習專家與全球客戶緊密連接，共同構想、設計并推出前沿的生成式AI產品、服務與流程。作為亞馬遜云科技全球CIO理事會的執行發起人，Francessca致力于通過協作創新加強戰略伙伴關系并提升客戶成果。在她的領導下，亞馬遜云科技專業服務助力企業加速數字化轉型，充分釋放云計算與人工智能技術的潛力。

Taimur Rashid是一位資深的產品與業務高管，擁有超過20年管理經驗，歷任產品管理、市場/業務拓展以及云解決方案架構與工程等領導崗位。他在大型科技企業與高速成長型初創公司中積累了豐富經驗，尤其在融合技術、產品、業務及市場推廣（GTM）方面。目前，他負責領導亞馬遜云科技生成式AI技術創新中心與交付團隊，專注于為客戶構建端到端的AI解決方案。