將項(xiàng)目(或產(chǎn)品)規(guī)?；瘡膩?lái)不是一件容易的事。然而，隨著蜂窩無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)的部署，增長(zhǎng)挑戰(zhàn)尤其令人生畏。

為什么?因?yàn)槿绻辉黾訌?fù)雜性，就無(wú)法發(fā)展無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)部署。復(fù)雜性隨著物聯(lián)網(wǎng)而擴(kuò)大，隨著每一個(gè)新設(shè)備、每一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商協(xié)議和你服務(wù)的每一個(gè)新客戶而膨脹。

成功擴(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是解決這種復(fù)雜性，而這種努力往往在兩個(gè)主要領(lǐng)域發(fā)揮作用:設(shè)備管理和連接管理。

換句話說(shuō)，解決復(fù)雜性的方法是簡(jiǎn)化物聯(lián)網(wǎng)管理，這對(duì)于當(dāng)今的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、托管服務(wù)提供商、設(shè)備制造商以及其他努力擴(kuò)展無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的人來(lái)說(shuō)是非常容易實(shí)現(xiàn)的。

以下是物聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的三大復(fù)雜性來(lái)源，加上一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，可以降低成本，增加正常運(yùn)行時(shí)間，最重要的是，可以大規(guī)模提高客戶滿意度。

擴(kuò)展物聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜性:無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的3個(gè)挑戰(zhàn)

為了讓您的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)，必須找到合適的硬件，合適的運(yùn)營(yíng)商和合適的技術(shù)堆棧來(lái)支持現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備。

然而，一旦開始擴(kuò)展部署，就可能開始出現(xiàn)裂縫。麻煩的第一個(gè)跡象通常出現(xiàn)在你的聯(lián)絡(luò)中心。隨著設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)故障，支持人員開始被電話淹沒。

在這一點(diǎn)上，伴隨著成長(zhǎng)而來(lái)的挑戰(zhàn)開始清晰地顯現(xiàn)出來(lái)，通常是以下三個(gè)痛點(diǎn)的結(jié)合：

1.硬件用戶界面

當(dāng)支持人員接到電話時(shí)，他們的第一個(gè)動(dòng)作將是登錄設(shè)備的硬件用戶界面。不幸的是，這些平臺(tái)不是為技術(shù)支持而設(shè)計(jì)的。制造商的用戶界面是一個(gè)工程中心，充滿了復(fù)雜的功能——只需要其中的1%就能解決客戶的問題。

這就是我們提到的復(fù)雜性。復(fù)雜的用戶界面通常需要將問題升級(jí)到第2層支持，這增加了解決過(guò)程的時(shí)間、費(fèi)用和挫敗感。

隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的增長(zhǎng)，這個(gè)用戶界面挑戰(zhàn)變得更大。您從更多的制造商引進(jìn)硬件，這意味著員工必須處理多個(gè)用戶界面，一個(gè)比一個(gè)更難以理解。

如果你是一個(gè)托管服務(wù)提供商，發(fā)展業(yè)務(wù)意味著為你的每一個(gè)客戶管理更多的網(wǎng)關(guān)、設(shè)備和服務(wù)。提供的每一個(gè)新產(chǎn)品都使用戶界面的斗爭(zhēng)復(fù)雜化，并使保持客戶滿意度變得更加困難。

2.蜂窩網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系

蜂窩網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是拼湊的。這就意味著，進(jìn)入的每一個(gè)新領(lǐng)域都可能需要一份新的運(yùn)營(yíng)商協(xié)議，以及隨之而來(lái)的所有復(fù)雜性。

例如，如果有五個(gè)運(yùn)營(yíng)商協(xié)議，你必須管理:

• 5個(gè)運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)(導(dǎo)致類似硬件用戶界面挑戰(zhàn)的問題)
• 5個(gè)不同的賬單(每個(gè)賬單都需要驗(yàn)證，文件，當(dāng)然還有付款)
• 5個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系(處理服務(wù)變更、更新、成本增加等)

這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理或托管服務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。管理連接性開始占用大部分時(shí)間，從而增加了部署的總體成本。換句話說(shuō)，項(xiàng)目的復(fù)雜性可能開始比升級(jí)帶來(lái)的好處增長(zhǎng)得更快。

3.技術(shù)支持人員

更多的設(shè)備，更多的問題。隨著物聯(lián)網(wǎng)部署的增長(zhǎng)，您將需要解決更多的技術(shù)問題。這就是統(tǒng)計(jì)概率。在聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)完美的人員配備水平，并保持成本可控，變得越來(lái)越困難。

前兩個(gè)挑戰(zhàn)也會(huì)影響到這個(gè)挑戰(zhàn)。由于需要處理更多的硬件用戶界面和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系，Tier1員工將能夠解決更少的呼叫。這意味著需要更多的二級(jí)支持，這增加了解決時(shí)間，導(dǎo)致更多不滿意的客戶。

不斷增長(zhǎng)的部署也可能將的第一級(jí)團(tuán)隊(duì)減少為消息接收者。如果沒有立即解決調(diào)用的工具，他們所能做的就是寫一個(gè)票據(jù)并將其傳遞出去。至少可以說(shuō)，這是一種低效的操作設(shè)計(jì)。

然而，關(guān)于這三個(gè)復(fù)雜性來(lái)源的好消息是，您可以使用相同的解決方案來(lái)解決所有這些問題:物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理平臺(tái)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和連接的遠(yuǎn)程管理軟件(RMS)

正確的遠(yuǎn)程管理軟件(RMS)平臺(tái)可以讓(也許更重要的是，讓您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì))通過(guò)一次登錄，在一個(gè)地方訪問所有已部署的解決方案。(更準(zhǔn)確地說(shuō)，它允許用戶訪問您授予他們使用權(quán)限的所有系統(tǒng);確保選擇一個(gè)允許您創(chuàng)建不同用戶配置文件的RMS。)

今天的RMS技術(shù)使授權(quán)代理能夠完全了解給定位置的每個(gè)設(shè)備。用戶可以查看每個(gè)硬件，衡量性能，并確定常見的挑戰(zhàn)。這種能力使一級(jí)客戶服務(wù)代表能夠解決物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商遇到的95%的問題。

換句話說(shuō)，RMS將一級(jí)團(tuán)隊(duì)從簡(jiǎn)單的票務(wù)創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的問題解決者。它允許你的Tier2團(tuán)隊(duì)花更多的時(shí)間在復(fù)雜的問題上。最終，它提高了物聯(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)行時(shí)間，讓客戶更快樂。

這就是設(shè)備管理方面的增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。然而，要真正解決復(fù)雜性問題，一定要選擇同時(shí)提供連接管理的RMS平臺(tái)。以下是一些值得關(guān)注的功能：

• 所有端點(diǎn)連接的單窗格可見性
• 支持多運(yùn)營(yíng)商和多運(yùn)營(yíng)商esim的sim卡和數(shù)據(jù)計(jì)劃
• 數(shù)據(jù)使用、當(dāng)前收費(fèi)和估計(jì)成本等指標(biāo)一目了然
• 自動(dòng)化成本節(jié)約操作，如超額警報(bào)，計(jì)劃更新和故障轉(zhuǎn)移SIM更改
• 無(wú)線賬單成本優(yōu)化工具
• 選擇從平臺(tái)提供商或“BYOC”(自帶運(yùn)營(yíng)商服務(wù))獲得連接

通過(guò)將連接管理和設(shè)備管理捆綁到一個(gè)登錄中，您可以用簡(jiǎn)單性取代復(fù)雜性。這就是當(dāng)今無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)雅擴(kuò)展所需要的。