近日，《面向家庭網絡的寬帶業務體驗和網絡性能評價指標體系》正式通過中國通信化標準協會TC6/WG2接入網及家庭網絡公示，標志著面向家寬領域的CEI（Customer Experience Index客戶體驗指數）指標體系正式落地，將為運營商實現體驗經營提供強有力的參考基石。

隨著全球運營商寬帶業務的快速發展，用戶體驗成為了影響滿意度的核心因素，用戶愿意為更優質的網絡體驗付費。面對體驗紅利的迸發，運營商需要量化感知用戶體驗，從而實現家寬精細化管理，CEI指標體系由此應運而生。基于當前TC6 WG2行業標準，華為品質寬帶指標度量體系從網元-網絡-業務3個層次以及業務質量、Wi-Fi、速率、穩定性、OLT、ODN、網關、終端8個維度，提供端到端的、全面精準的用戶體驗度量標準。基于業界獨有的算法，華為品質寬帶創造性地從用戶視角感知和量化業務體驗，實現全網自動打分并自動排序。針對低分用戶，平臺基于時空關聯算法，結合用戶歷史KPI數據自動生成扣分根因，打造了遠程調優、主動整治及精準隨銷3大手段，支撐運營商由規模經營邁向體驗經營。

● 遠程閉環：Wi-Fi漫游及配置類問題普遍存在，據統計75.8%的用戶2.4G/5G間無法漫游，33.8%的用戶使用固定Wi-Fi信道。針對這些問題，平臺支持漫游調優、雙頻合一等7大類Wi-Fi類問題遠程優化手段，可在全網批量調優，運營商免上門。

● 主動整治：當前運營商普遍處于用戶先投訴、故障再整治的狀態，導致用戶體驗比較差，部分沉默用戶可能直接離網。基于品質寬帶CEI打分體系識別TOP低分用戶，結合扣分根因先于用戶報障主動上門整治。

● 精準營銷：由于缺乏體驗類數據，當前運營商主要依賴套餐信息來識別潛客，導致營銷成功率低。結合CEI打分體系，可以綜合分析用戶使用網絡和應用的特征，主動識別用戶潛在的網絡需求，從而實現精準營銷。

以國內某運營商為例，當前，其CEI指標度量體系已累計覆蓋15+地市750萬+用戶。在浙江，試點期間累計排查3400+低分用戶， TOP3扣分根因為5G未啟用（14.26%）、Wi-Fi弱覆蓋（10.50%）和質差網線（8.87%）。通過主動的整治后回訪發現，96.3%的用戶感知到體驗明顯提升，CEI得分相較整改前提升11%。

未來，華為將同業界一道，進一步應用大數據、大模型等先進技術持續完善和細化品質寬帶指標度量體系，助力運營商在體驗經營時代實現高速、高質量發展。