10月13日-15日，由ITSS數據中心運營管理組、雙態IT論壇、以及智能運維國標工作組主辦的“2023第六屆雙態IT烏鎮用戶大會”隆重召開，作為智能運維國標的編寫單位，紫光股份旗下新華三集團應邀參會。在同期舉行的智能運維標準深度解讀研討會上，新華三集團基于自身的技術創新與服務能力積累，面向業界專家和行業客戶，首次提出了融合AIGC能力強化業務韌性的運維服務概念，為智能運維未來發展帶來新思路、新啟迪。

聚合運維服務優勢 以智能運維加持業務韌性

隨著行業數字化轉型的不斷加速，IT運維服務邁入智能運維新階段。由新華三集團深度參與編制的《信息技術服務智能運維 通用要求》國標發布，這是指導我國智能運維服務創新和產業發展的基礎性、通用性標準，對推動智能運維服務標準化、規范化發展，提升運維服務能力和質量將發揮積極的引導作用。

為了進一步加強業界智能運維領域的業界交流，促進智能運維行業的快速發展，在智能運維國標發布的背景下，中國建設銀行聯合新華三集團舉辦了智能運維標準深度解讀研討會，邀請了中國電子技術標準研究院、光大銀行、浦發銀行等特邀銀行專家和用戶共聚一堂，從標準視角、組織治理、數據管理能力域、場景實現等方面進行分享，共同探討智能運維的建設水平、標準可行性和實踐成效。新華三集團技術服務部增值業務部總監湯海華出席會議，新華三技術服務部增值業務部智能運維服務架構師李富發表題為《基于智能運維國標的業務韌性探索與實踐》主題演講，將理論和實踐結合，闡述了建立業務韌性的要點和推進方法。

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李富在演講中指出，智能運維技術創新是提升企業IT系統穩定性和可靠性，保障業務開展和提質增效的關鍵。新華三集團依托在運維領域的綜合優勢和前瞻洞察，基于智能運維國標對運維能力提升的要求和指導，將“業務韌性”引入智能運維領域，提出以“感知能力、響應能力、復蘇能力、重塑能力”建設為要點，結合新華三推出的智能運維產品及解決方案、完善的技術服務體系和豐富的行業實踐經驗，幫助客戶建立業務韌性，提升運維管理水平，確保業務連續性的運維新思路。

發揮運維服務價值 助客戶打造數智支撐能力

如何推進智能運維業務韌性的建設，新華三集團認為可以按照需求出發、場景切入、數智支撐、技術迭代、螺旋前進的“五要素”推進方法推進業務韌性建設，最終實現確保業務連續性的目標。

新華三集團將運維領域的知識和數據進行結構化和鏈接，形成圖譜化的知識體系，構建起服務為核心的全景數據中心知識圖譜。同時，依托智能助手進行大語言模型能力的探索，結合知識圖譜和大語言模型的能力，銜接運維場景用數需求，賦能故障預防、問題定位、應急支撐、故障恢復等場景。

李富提到，智能運維業務韌性理念具備卓越的應用價值，可幫助企業運維降低故障風險和數量，提升運維效率和效用，減少運維負荷和服務中斷時間，更有助于企業管理者專注戰略制定和業務創新，提高服務能力和市場競爭力，以數智支撐力助推客戶數字化轉型。

作為數字化解決方案領導者，新華三集團不斷完善運維技術與產品的多元布局，以服務創新推動數智時代的IT運維變革。早在2020年，新華三就攜手全國信標委、中國建設銀行等業界客戶和合作伙伴啟動了智能運維國家標準的制定工作，為加速智能運維的行業應用和產業創新發展貢獻著力量，成為運維服務領域標準制定與推廣的關鍵力量。

面對AIGC時代背景下的運維新需求，新華三將以服務全面客戶化轉型為契機，充分發揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式優勢，秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，持續深挖智能運維場景落地，以專業貼心的服務為百行百業的數字化發展創造更多價值、更多可能。