數字化轉型支持營銷優先事項的努力對企業保持競爭力至關重要，同樣重要的是，讓 CIO和CMO走到一起，實現數字化轉型倡議。

作為Hughes公司的高級營銷主管，我負責公司的營銷技術，這包括我們的客戶關系管理、營銷自動化、銷售拓展和基于賬戶的營銷平臺，所有這些平臺都必須與我們公司的網絡安全和單點登錄協議相集成。

因此，我每周都與我們的CIO和IT團隊密切合作，不斷改進和管理這些重要的工具和服務。在那段時間里，我們細化了如何合作實現數字化轉型。

根據我在這些經驗中看到的成功之處，CIO和CMO可以在以下五個重要領域進行合作，以實現最大限度的結果和投資回報：

1、數字化轉型愿景

一開始，CIO和CMO都應該分享他們的見解和專業知識，確定目標和目的，并討論想法。這樣，他們就可以為數字化轉型倡議制定整體愿景和戰略計劃，確保高效和經濟高效地滿足各自的需求。

2、數據

今天幾乎所有的營銷活動都是由數據驅動的。CMO將了解客戶數據對銷售和客戶體驗的影響，而CIO將了解如何收集、捕獲和統一數據源并保護個人身份信息(PII)。

通過協調利益，他們可以最大限度地提高和保護數據的預測價值。例如，我公司的營銷團隊需要訪問來自公司內部來源的越來越多的數據。這包括來自我們計費部門的收入信息、來自我們客戶管理小組的客戶呼叫信息以及來自我們維護和安裝小組的服務訪問數據。為了防止數據孤島，我們正在與我們的數據科學團隊(在CIO的領導下)合作，構建一個強大的數據湖，并創建適當的數據訪問點。

這種轉型需要營銷主管和IT領導層之間的定期討論和愿景定義，以協調利益并優化結果。

3、潛在風險和挑戰

由于營銷技術堆棧直接影響收入和客戶忠誠度，CIO和CMO必須集思廣益，討論潛在的風險、挑戰和后果。

例如，他們應該能夠回答這樣的問題：什么威脅可能會影響營銷技術堆棧的完整性或運營能力?銷售和客戶可能會受到怎樣的影響?我們能做些什么來緩解這些挑戰?

通過對該計劃的明確愿景和對潛在風險的了解，CIO和CMO可以制定有效的戰略，確保任何基于技術的客戶體驗(CX)或營銷平臺的可靠性和彈性。

4、數字路線圖

強大的營銷和客戶服務實踐需要敏捷性和響應性。然而，企業經常受困于不能有效擴展的技術，或者阻止他們采取戰略行動。

通過構建靈活的數字路線圖，CIO和CMO可以將企業定位為更快地發展和響應市場變化。

5、成功指標

最后，CIO和CMO應該確定他們將評估哪些指標，然后定期審查和衡量他們計劃的結果。

這使他們能夠確定需要改進的領域，并相應地調整戰略。例如，他們可以使用客戶反饋來了解客戶體驗的任何更改的影響，并盡快補救可能出現的負面后果。

結論

通過協作，CMO和CIO可以深入了解各自的專業領域，使他們能夠更好地為企業服務。通過清晰的溝通、對目標的相互理解和定期的結果審查，他們可以指導企業成功地利用數字化轉型的力量。