專家們說，云計算是數字化組織的基礎，因為它提供了靈活性和可擴展性，以滿足不斷變化的需求以及客戶和員工所期望的隨時隨地訪問。

云計算還支持不斷增加的數字工具（從人工智能到 Web3），組織需要這些工具來支持正在進行的數字計劃。

現在，在 2023 年，企業正在使用分析和智能功能以及物聯網和邊緣計算。它們正在投資自動化和超自動化技術。它們正在部署低代碼/無代碼平臺，以便所有員工，而不僅僅是技術專家，都能開發軟件，支持和改造業務流程。

一些公司還在投資下一代互聯網技術。在科技公司 Prophet 發布的《 2023 年數字化轉型狀況報告》中，近 75% 的受訪公司表示，它們正在采用、試驗或探索區塊鏈、元宇宙和其他 Web3 技術。

如今，支持數字化轉型的大多數技術都是以數據為中心的，因此數據平臺以及強大的數據管理計劃對成功的數字化轉型戰略至關重要。

事實上，專家表示，數據以及訪問和分析數據的能力已成為當今轉型的重要組成部分。

IT 服務提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 說："成功的數字化轉型是圍繞企業數據的流動性展開的，它是企業運營中的一項資產。IT 服務提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 說："這就是我們如何成為數據驅動型企業，如何利用數據來推動決策，了解什么對我們的客戶、員工和業務有意義、有價值。如果一家公司沒有認識到這對他們意味著什么，那可能意味著他們將不復存在"。

管理顧問說，高管們必須做好使用各種技術的準備，并確定哪些技術能帶來他們需要的結果。

"十年前，數字化轉型就是向云遷移。五年前，更多的是讓數據為人工智能做好準備。現在則是向生成式人工智能轉變。管理咨詢公司 West Monroe 的董事總經理巴勃羅-阿萊霍（Pablo Alejo）說："在未來的某個時候，數字化轉型將涉及向量子云的遷移。"每家企業都在試圖通過利用當前可用的最強大的工具集來對市場力量做出反應。"

然而，許多企業還沒有能力使用市場上的所有數字工具和功能，因為他們還沒有擺脫傳統技術的束縛。Foundry 公司為全球科技公司 Insight Enterprises 開展的一項 2023 年研究發現，企業領導者將因依賴孤立的傳統系統和流程而產生的技術債務列為創新的首要障礙。此外，86% 的受訪者表示他們在上一年受到了技術債務的影響，其中 43% 的受訪者表示技術債務限制了他們的創新能力。

數字化轉型的成功階段

盡管每個組織都有自己的數字化轉型歷程，但專家們表示，大多數組織在推進支持其轉型的技術計劃時，都會遵循五個共同步驟：

03 企業選擇正確的戰略合作伙伴。無論是五大咨詢公司、系統集成商，還是精品設計公司，IT 領導者都需要幫助來完成數字化任務，以縮短實現業務價值的時間。畢馬威會計師事務所的首席執行官報告指出了這種合作伙伴關系的重要性："企業依賴于他們的生態系統，因為建立成功的合作伙伴關系可以幫助公司獲得競爭優勢。......首席執行官們還表示，與第三方建立戰略聯盟是幫助他們實現未來 3 年增長目標的最重要戰略"。

04 客戶體驗是數字化轉型的關鍵動力，大多數數字化計劃都是為改善客戶互動和開辟新的業務途徑而量身定制的。

05 圍繞數字化對員工進行再培訓。掌握最新技術已成為企業在數字時代競爭的當務之急。

數字化轉型的角色和技能

新興技術和流程改造固然重要，但員工掌握正確的技能對任何數字化轉型都至關重要。

軟件工程師、云計算專家和數字產品經理仍然是企業推出新產品和服務的關鍵角色。DevOps 領導者通過將開發與運營相結合來激勵軟件開發，使公司能夠不斷迭代軟件，加快交付速度。

數據科學家和數據架構師也是炙手可熱的人才，因為企業希望從大量數據中獲取洞察力，而轉型也越來越倚重機器學習和人工智能。

用戶體驗設計師、數字培訓師、作家、會話式品牌戰略師、法醫分析師、道德合規經理和工作場所技術經理等，都是優先考慮的人才。

當然，領導力很重要。許多首席信息官都冠以首席數字官（CDO）的頭銜來描述自己的職責，而有些首席信息官則干脆改名為 CDO。有時，首席信息官和 CDO 的角色是截然不同的。通常情況下，這些職位由首席執行官決定。

但是，誰掌握數字要務并不重要，只要有人能夠利用技術推動收入增長，并有能力將所有要素整合在一起。

研究公司 Everest Group 負責技術業務的合伙人尼蒂什-米塔爾（Nitish Mittal）說："他們是協調者，"他補充說，他們明白技術不是主要目標，而是達到目的的手段--無論目的是提高生產率還是提高客戶參與度。

數字化轉型的挑戰

數字化轉型滯后或失敗有多種原因，包括領導不力、IT 與業務脫節、員工參與度不高以及運營不達標。

例如，Insight Enterprises 委托編寫的 IDC InfoBrief 發現，數據隱私/安全問題（50%）、缺乏基本技術技能（39%）和變革管理資源不足（31%）是企業面臨的最大數字化轉型障礙。

報告還發現，企業在網絡安全（56%）和運營恢復能力（52%）方面存在困難，46%的企業表示，傳統技術/技術債務阻礙了其組織戰略的實施。許多組織還在以下方面掙扎：使數字計劃與其業務目標保持一致、獲得高管支持、獲得投資所需資金以及優先考慮最具影響力的計劃。

此外，專家還指出，他們在管理流程變更和人員采用方面往往會失敗

"最大的挑戰之一是如何在內部就投資所要實現的結果達成一致。Infosys執行副總裁、Infosys美洲區負責人兼數字體驗部負責人Rajesh Varrier說："組織中某個部門對成功的定義與另一個領域對成功的定義并不總是一致的。

此外，《數字化業務轉型的人性一面》一書的作者、Lardi & Partner Consulting 公司首席執行官卡邁勒斯-拉爾迪（Kamales Lardi）說，一些公司之所以在數字化轉型中失敗，是因為他們沒有關注客戶的需求。

"她補充說："他們坐在公司的氣泡里，看不到外面的世界。"這就像坐在魚缸里，魚缸外的世界正在發生變化，而你卻沒有注意到魚缸外的環境正在發生變化，直到魚缸破裂，你才發現自己身處汪洋大海之中。

數字化轉型的主要趨勢

在高管們看來，以不斷加快的速度持續參與數字化轉型的能力是成功的關鍵要素。

拉爾迪說："我們不能忽視這樣一個事實，即使是最穩定的公司也有可能被顛覆。"他補充說，公司必須利用數字技術和數據分析能力，"時刻關注正在發生的、幾乎可以在一夜之間發生的（市場和客戶）趨勢"。

由 Insight Enterprises 委托編寫的 IDC InfoBrief 就說明了這一點：82% 的受訪高管表示，企業必須投資于數字化轉型，否則就會被甩在后面；49% 的受訪高管表示，與競爭對手相比，跟不上技術創新的能力是企業在未來面臨的最大威脅之一。

調查還發現了數字化轉型的趨勢，例如，34% 的企業計劃在未來 12 個月內投資于數字化轉型，以擴大產品和服務的分銷和貨幣化規模，33% 的企業打算實現客戶體驗的深度數字化。

與此同時，調查顯示，高管們正在仔細審查他們的投資，61% 的受訪者表示，他們希望到 2024 年能從數字投資中看到有影響力的投資回報。

為了確保成功轉型，Lardi 說，企業必須將其數字化轉型戰略與業務目標相結合，確定數字化技術如何改變其當前的產品和運營，以及如何利用這些技術來支持和實現新的努力。他們必須以靈活的方式開展這項工作，不斷提供改進和創新，并利用數據來確認他們是否走在正確的軌道上。他們還必須有能力指導員工和流程完成這些變革，尤其是在技術發展速度變得更快的情況下。

Lardi 補充說："企業一直都需要轉型，但[當今潛在的數字顛覆]確實讓企業繃緊了神經。"只有那些擁有強大的生態系統，將一切聯系在一起的企業，才能通過數字化轉型實現強大的商業價值。

來源：www.cio.com