近幾年RPA在中國是不折不扣的“技術(shù)風(fēng)口”，創(chuàng)下了一年吸金數(shù)十億、上百家RPA企業(yè)涌入賽道的歷史記錄。然而，風(fēng)口之下必然會(huì)經(jīng)歷泡沫叢生，但同樣也會(huì)在激烈競爭中誕生賽道的“領(lǐng)頭羊”。

近日，IDC《中國RPA+AI市場份額報(bào)告，2022》報(bào)告顯示，藝賽旗憑借10.0%的市場份額位居榜單第二，與榜首10.9%的市場份額幾乎持平。同時(shí)，其業(yè)務(wù)營收在疫情期間逆勢而上，增長率高達(dá)78.03%，是國內(nèi)增長最快的廠商，成為RPA+AI賽道中不折不扣的領(lǐng)導(dǎo)者。

回顧去年的IDC報(bào)告，藝賽旗的爆發(fā)力可謂驚人。為什么藝賽旗能取得如此驕人的成績？在這個(gè)過程中，藝賽旗又做出了哪些正確的選擇？

RPA行業(yè)“老兵”的技術(shù)領(lǐng)跑

對RPA領(lǐng)域略有了解的人，一定聽說過藝賽旗的名字。這家誕生于2011年的智能軟件研發(fā)及服務(wù)企業(yè)是國內(nèi)最早的RPA廠商，稱得上是RPA領(lǐng)域的“行業(yè)老兵”。

創(chuàng)立之初，RPA概念還沒有進(jìn)入國內(nèi)，當(dāng)時(shí)的藝賽旗憑借獨(dú)創(chuàng)的圖形錄像文本化技術(shù)，推出了基于圖形操作而獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行行為分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chǎn)品，幫助企業(yè)進(jìn)行員工桌面電腦的操作合規(guī)及工作效率分析。

不同于當(dāng)時(shí)眾多錄屏監(jiān)控類產(chǎn)品，錄制的視頻文件大、不易存儲(chǔ)，藝賽旗推出了自己的壓縮存貯專利技術(shù)，將1小時(shí)錄屏存儲(chǔ)占用從幾個(gè)G降到了10-20MB，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的技術(shù)突破。這也奠定了藝賽旗在UI識(shí)別上的優(yōu)勢，從而為藝賽旗RPA的推出打下了牢固的技術(shù)基礎(chǔ)。

隨著企業(yè)客戶數(shù)量的增多，藝賽旗發(fā)現(xiàn)很多客戶在業(yè)務(wù)流程中存在大量簡單重復(fù)的工作，導(dǎo)致人員操作效率低下、易出錯(cuò)等問題，特別是在BPO（業(yè)務(wù)流程外包）呼叫中心領(lǐng)域。

2015年，藝賽旗敏銳地抓住這一市場需求點(diǎn)，利用自身在UI識(shí)別上的技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)出智能輔助機(jī)器人。該機(jī)器人可針對業(yè)務(wù)中操作圖形、數(shù)據(jù)流向等過程進(jìn)行模擬和分析，通過提醒、輔助、替代的方式幫助用戶完成作業(yè)，而這也成為中國最早的RPA產(chǎn)品雛形。

后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，某運(yùn)營商客服呼叫中心在采用藝賽旗智能輔助機(jī)器人后，將人工客服辦理一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)間從人均1分28秒降低到48秒，而每個(gè)人工客服一天需要處理200個(gè)以上的電話需求，換算成時(shí)間至少為每個(gè)人工客服節(jié)約了3個(gè)小時(shí)的重復(fù)工作，這使得企業(yè)工作效率成倍提升。

智能輔助機(jī)器人帶來的降本增效，讓藝賽旗在客服領(lǐng)域大受歡迎，也讓其擁有了一批金融、運(yùn)營商等頭部客戶。而在當(dāng)時(shí)的國內(nèi)市場，還沒有幾家廠商推出智能輔助機(jī)器人，RPA概念也才剛被引入中國，在某種程度上藝賽旗可以被稱之為國內(nèi)RPA的“鼻祖”。

在隨后的市場拓展中，藝賽旗看到了越來越多的用戶流程自動(dòng)化需求，也逐漸了解到RPA在海外市場的發(fā)展，從2017年起正式開啟了RPA的自主創(chuàng)新階段。

不同于國內(nèi)大多數(shù)廠商在2018年后才涉足RPA領(lǐng)域，藝賽旗先人一步在2018年就推出了自主研發(fā)的RPA機(jī)器人，并率先使用原生python語言作為底層驅(qū)動(dòng)語言，使用拖拉拽的方式來進(jìn)行低代碼流程的編排。這種“業(yè)務(wù)流+數(shù)據(jù)流”雙流可視化的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，為用戶帶來了更加便捷的使用體驗(yàn)，也秒殺了一眾只能做業(yè)務(wù)可視化或數(shù)據(jù)可視化的廠商。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，藝賽旗又一次敏銳洞察到RPA和AI技術(shù)融合帶來的巨大潛力。如果說早期RPA產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)是屏幕抓取、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，那么這一階段RPA的關(guān)鍵技術(shù)則演進(jìn)到了AI。

正如藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CTO吳鑫所說，過去的RPA產(chǎn)品集中在PC端模擬鼠標(biāo)鍵盤等操作，就好比讓機(jī)器人有了手，但是融合AI技術(shù)后，RPA機(jī)器人就有了眼睛和大腦。

有了AI技術(shù)的加持，RPA產(chǎn)品開始能夠處理OCR、NLP等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，原先以圖片形式存在的發(fā)票單據(jù)以及難以理解的自然語言文本，都可以被智能識(shí)別并納入數(shù)據(jù)分析的范疇，從而將RPA的應(yīng)用場景進(jìn)一步拓寬。

在AI技術(shù)的研發(fā)上，藝賽旗也始終堅(jiān)持自主研發(fā)，注重技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新?；凇把邪l(fā)一代、預(yù)研一代、儲(chǔ)備一代”的技術(shù)發(fā)展策略，2018年藝賽旗聯(lián)合南京大學(xué)成立了人工智能研究院，并聘請南京大學(xué)教授、人工智能學(xué)院副院長黎銘教授為公司首席科學(xué)家，開始專攻計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、流程挖掘等技術(shù)。這一步邁進(jìn)，也使得藝賽旗成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)極少數(shù)能夠同時(shí)自研RPA和AI技術(shù)的廠商。

如今，這些AI成果已經(jīng)應(yīng)用于流程挖掘、業(yè)務(wù)建模、場景化建模、推薦以及自動(dòng)化流程生成等多個(gè)領(lǐng)域。

在自動(dòng)化流程生成方面，藝賽旗人工智能研究院首次提出了一種新的自動(dòng)流程生成范式“Think Before You Write”，提出Pachinko模型來完成從“問題描述”到“流程配置思路”到“可執(zhí)行流程任務(wù)”的流程自動(dòng)生成技術(shù)，使得深度學(xué)習(xí)在自動(dòng)化流程生成方面的應(yīng)用更加廣泛。

不難發(fā)現(xiàn)，藝賽旗在RPA的每個(gè)發(fā)展階段都保持著技術(shù)創(chuàng)新，以前瞻性的技術(shù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，憑借堅(jiān)實(shí)的技術(shù)壁壘屹立于RPA領(lǐng)域的風(fēng)浪中。

“易學(xué)易用”的產(chǎn)品化能力

如果說技術(shù)能力是一家企業(yè)創(chuàng)立的基石，那么產(chǎn)品力則是奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，如何打造一款性能穩(wěn)定、功能豐富、用戶體驗(yàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，是所有企業(yè)都必須思考的問題。

事實(shí)上，RPA看似是一種簡單的自動(dòng)化工具，但實(shí)際上行業(yè)用戶理解起來并不容易。很重要原因在于，流程是一種高度抽象的過程，不同視角的人總結(jié)出來的流程可能存在差異，而不了解RPA概念的人甚至連可以被簡化的流程都總結(jié)不出來。這就導(dǎo)致廠商在推廣和配置RPA產(chǎn)品時(shí)，需要和用戶頻繁溝通才能了解真正訴求，而大量的溝通和交付成本最終會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目難以推進(jìn)。

目前，大多數(shù)RPA廠商包括國外知名RPA企業(yè)，采用的方式都是以“咨詢+交付服務(wù)”的重人力方式，以項(xiàng)目制方式，進(jìn)行模塊化、定制化封裝，來解決RPA使用門檻較高的問題，但藝賽旗卻反其道而行之。

圍繞著“云化、標(biāo)準(zhǔn)化、國產(chǎn)化”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，“易學(xué)易用更穩(wěn)定”的產(chǎn)品核心理念，藝賽旗在RPA的產(chǎn)品化方面投入了巨大的心血，以盡可能地降低用戶學(xué)習(xí)和使用RPA的門檻。

基于UI+AI+API等多種自動(dòng)化技術(shù)，藝賽旗的RPA產(chǎn)品（iS-RPA）擁有對話生成流程、對話生成代碼、智能推薦組件、可拖拽式界面、低代碼設(shè)計(jì)等諸多特性，用戶無需專業(yè)化學(xué)習(xí)，即可完成RPA流程設(shè)計(jì)，真正做到“人人可學(xué)，人人可用”。

藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CTO吳鑫表示，對于大型企業(yè)而言，即便是同一個(gè)行業(yè)，每家企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也都不一樣，如果每家企業(yè)使用上百個(gè)RPA產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品都需要廠商親力親為地去做咨詢和交付，那么項(xiàng)目周期會(huì)拉得非常長，項(xiàng)目成本也難以控制。

因此，面對大型企業(yè)客戶，藝賽旗采用了“授人以魚不如授人以漁”的方式來解決這一難題。圍繞客戶生態(tài)，藝賽旗共同制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)認(rèn)證體系、流程運(yùn)營管理規(guī)范、應(yīng)急管理預(yù)案、安全管理制度等，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)RPA的自我交付。

吳鑫舉例道，在太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)，前期藝賽旗需要投入15人左右來配合其業(yè)務(wù)部門做流程配置和產(chǎn)品交付。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)營體系、培訓(xùn)認(rèn)證體系的搭建與運(yùn)行，太平洋保險(xiǎn)已形成客戶運(yùn)營與開發(fā)者生態(tài)，其業(yè)務(wù)人員成功轉(zhuǎn)變?yōu)镽PA的開發(fā)者高達(dá)500多人，為集團(tuán)上千個(gè)機(jī)器人、上千個(gè)流程的規(guī)范化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。如今太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)已形成了無人值守、由上百個(gè)RPA機(jī)器人自動(dòng)工作的“黑燈工廠”，成為行業(yè)內(nèi)遠(yuǎn)近聞名的RPA示范點(diǎn)。

同時(shí)，考慮到大型企業(yè)RPA機(jī)器人的部署數(shù)量越來越多、需要統(tǒng)一管理的需求，藝賽旗又推出了機(jī)器人工廠，幫助企業(yè)對數(shù)量眾多的RPA機(jī)器人進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，將原來的單一RPA任務(wù)轉(zhuǎn)換成RPA全流程自動(dòng)化，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的流程自動(dòng)化，降低RPA管理的難度。

面對廣大的中小型企業(yè)客戶，藝賽旗更是將“易學(xué)易用”的產(chǎn)品理念貫徹到底，推出了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的RPA產(chǎn)品，讓客戶做到開箱即用。

比如，通過藝賽旗網(wǎng)銀機(jī)器人和多渠道對賬機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)一系列自動(dòng)化操作，包括流水下載、回單下載、數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入等，極大地提升財(cái)務(wù)工作效率。

總體而言，高度化的產(chǎn)品能力，極大降低了藝賽旗RPA的使用門檻，使其產(chǎn)品可以快速推向市場，被用戶所接受。同時(shí)，這種產(chǎn)品化的能力，也決定了用戶能夠輕松學(xué)習(xí)，一旦形成RPA的自我交付體系，藝賽旗RPA的項(xiàng)目實(shí)施就能輕裝上陣，在后期越跑越快。

正向循環(huán)的商業(yè)模式

著RPA賽道在中國市場的日漸火熱，更多國內(nèi)用戶也開始知曉并接納RPA的應(yīng)用。在看到不斷增長的市場需求后，2018年藝賽旗再次做出了一個(gè)大膽的變革，將商業(yè)模式從一次性售賣軟件轉(zhuǎn)向SaaS模式的訂閱制。

傳統(tǒng)售賣軟件，是一錘子買賣，從把產(chǎn)品賣給客戶的那一刻起合作就結(jié)束了，在這種情況下企業(yè)增長的唯一方式就是不斷地去獲取新的客戶。但對于SaaS模式來說，客戶訂閱產(chǎn)品，服務(wù)才剛剛開始，客戶需要按年付費(fèi)租用服務(wù)，因此企業(yè)增長來自每年客戶不斷的續(xù)費(fèi)。

在美國，一家成熟的SaaS公司客戶續(xù)費(fèi)率可以達(dá)到90%，而在中國大多數(shù)SaaS公司都達(dá)不到這個(gè)水平。原因無非有幾種：產(chǎn)品本身有問題；客戶成功服務(wù)沒做好；銷售部門根本就找錯(cuò)了客戶?？傊?，續(xù)費(fèi)率是反映SaaS公司業(yè)務(wù)健康狀況的最重要指標(biāo)。

作為第一家在國內(nèi)實(shí)行SaaS訂閱模式的RPA廠商，藝賽旗注重技術(shù)創(chuàng)新，注重產(chǎn)品能力的同時(shí)更加注重客戶服務(wù)。幫助企業(yè)客戶從產(chǎn)品、服務(wù)獲得更大的價(jià)值真正實(shí)現(xiàn)客戶成功。

通過近三年對客戶的積累和培養(yǎng)，藝賽旗成功實(shí)現(xiàn)了RPA年訂閱收入復(fù)合增長率保持200%以上高速增長的好成績。

隨著訂閱模式規(guī)模的擴(kuò)大，藝賽旗的市場表現(xiàn)也有了“雪球效應(yīng)”，時(shí)間越往后推移，營收增長得就越快。這也是為什么藝賽旗能夠在近兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場占有率大步躍進(jìn)的重要原因。

另一個(gè)不可忽視的原因，來自藝賽旗的多產(chǎn)品運(yùn)營，通過產(chǎn)品矩陣增加組合收入。

不同于大多數(shù)RPA廠商只集中于RPA單一產(chǎn)品，藝賽旗基于過往的技術(shù)優(yōu)勢，推出了三條核心產(chǎn)品線：

• iS-RPA：iS-Studio、iS-Robot和iS-Console等多個(gè)套件構(gòu)成，用戶無需專業(yè)化學(xué)習(xí)，即可完成RPA流程設(shè)計(jì)。
• iS-CDA：自動(dòng)記錄計(jì)算機(jī)屏幕任務(wù)，集合計(jì)算機(jī)視覺分析流程，有效解決基于日志分析的流程挖掘技術(shù)存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、集成難度大、步驟不可見等問題。
• iS-RPM：通過流程挖掘?qū)Χ说蕉肆鞒踢M(jìn)行分析、優(yōu)化、重構(gòu)，針對流程堵點(diǎn)、異常點(diǎn)，結(jié)合任務(wù)挖掘，自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)，大幅提升RPA超自動(dòng)化水平。

通過這個(gè)產(chǎn)品矩陣，藝賽旗將RPA和流程挖掘相結(jié)合，擁有了完整的“發(fā)現(xiàn)-評估-構(gòu)建-運(yùn)行-運(yùn)營”超自動(dòng)化解決方案，能夠幫客戶優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)解決問題。

藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CTO吳鑫舉例道，一個(gè)iS-RPA客戶在解決了單一流程的自動(dòng)化問題后，還想進(jìn)一步提高工作效率，那么他可以采用iS-CDA來尋找之前未被發(fā)現(xiàn)的、可被優(yōu)化的行為，也可以采用iS-RPM來挖掘多個(gè)流程之間是否存在可被優(yōu)化的堵點(diǎn)。

目前，藝賽旗的流程挖掘產(chǎn)品在采用RPA的大型集團(tuán)內(nèi)部已取得了成績，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題實(shí)現(xiàn)了全面自動(dòng)化，這種有效的產(chǎn)品組合也為藝賽旗帶來了更多的收入。

如今憑借SaaS訂閱模式和全方位的產(chǎn)品矩陣，藝賽旗形成了商業(yè)模式的正反饋，也因此獲得了市場的高回報(bào)。

生態(tài)合作建立的競爭優(yōu)勢

果說技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建起了一家企業(yè)的核心競爭力，那么生態(tài)建設(shè)則是企業(yè)走向擴(kuò)張、建立競爭圍墻的有力手段。

不同于RPA風(fēng)口之后涌入的大多數(shù)廠商，藝賽旗很早就開始在生態(tài)建設(shè)上步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打，圍繞“系統(tǒng)生態(tài)，應(yīng)用生態(tài)，客戶生態(tài)，科研伙伴生態(tài)，服務(wù)伙伴生態(tài)”發(fā)展自身的生態(tài)戰(zhàn)略。

2019年，藝賽旗推出了國內(nèi)首個(gè)應(yīng)用機(jī)器人商城，開啟藝賽旗開放，合作，共贏的時(shí)代。

國內(nèi)首家推出互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)社區(qū)版本，迅速在開發(fā)者群體中發(fā)酵，藝賽旗提供的平臺(tái)和用戶機(jī)會(huì)吸引了大量的開發(fā)者，積極圍繞藝賽旗的產(chǎn)品進(jìn)行生態(tài)建設(shè)、合作共贏。

僅僅幾年的時(shí)間里，藝賽旗的開發(fā)者社區(qū)迅速壯大，吸引了數(shù)十萬用戶加入，形成了一個(gè)令同行艷羨又難以超越的開發(fā)者生態(tài)。

與此同時(shí)，藝賽旗在RPA領(lǐng)域的影響力也吸引來了更多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。

2022年，藝賽旗聯(lián)合金蝶共同發(fā)布了蒼穹RPA公有云版本，并于2023年聯(lián)合推出基于公有云平臺(tái)的云原生架構(gòu)RPA標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人，主要針對財(cái)務(wù)領(lǐng)域提供一系列RPA標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品。

通過SaaS模式的RPA標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人，用戶無需操心軟件的安裝與升級，可以隨時(shí)隨地通過云端訪問和管理，自動(dòng)完成財(cái)務(wù)領(lǐng)域中數(shù)據(jù)龐大、規(guī)則明確、重復(fù)性高的任務(wù)，如財(cái)務(wù)中的網(wǎng)銀和對賬操作等。

對于中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員來說，這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品靈活易用，可以輕松配置和定制，擁有很好的使用體驗(yàn)，因此也吸引了很多中小用戶訂閱這款RPA標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人。

作為藝賽旗戰(zhàn)略投資方的金蝶，以RPA+ERP的方式在“人財(cái)稅”領(lǐng)域擁有數(shù)萬個(gè)中小企業(yè)用戶，兩者的生態(tài)合作也為藝賽旗進(jìn)一步的市場擴(kuò)張，留下了巨大的想象空間。

如今，隨著國內(nèi)軟件市場國產(chǎn)化替代進(jìn)程的加速，藝賽旗作為一家堅(jiān)持自主創(chuàng)新和安全可控的國產(chǎn)RPA廠商，在國產(chǎn)化適配方面也建立了廣泛的生態(tài)合作，完成了包括統(tǒng)信、麒麟操作系統(tǒng)，達(dá)夢、人大金倉等數(shù)據(jù)等國內(nèi)主流生態(tài)企業(yè)的產(chǎn)品及系統(tǒng)適配，緊跟國家信創(chuàng)步伐。

結(jié)語

業(yè)級是一場專業(yè)化競爭的長跑，正如藝賽旗創(chuàng)始人兼CEO唐琦松所說，“SaaS業(yè)務(wù)的競爭本來就是一場馬拉松，我們以十二年的堅(jiān)持在RPA賽道長跑?！?/span>

在十幾年的發(fā)展歷程中，藝賽旗以一個(gè)行業(yè)老兵的姿態(tài)，穿越了一個(gè)又一個(gè)的數(shù)字化風(fēng)浪，在技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、生態(tài)上構(gòu)建出全面的競爭壁壘，由此也成為中國RPA賽道當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。