自動化機(jī)器人助力合規(guī)，從而幫助公司增加收入并節(jié)省寶貴的時間，以釋放員工的精力從而能夠從事更高級別的任務(wù)。

制藥行業(yè)是一個受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，尤其是對在全球開展業(yè)務(wù)的跨國公司而言。

制藥公司的監(jiān)管流程涉及與各種價值鏈————收集數(shù)據(jù)、申請適當(dāng)?shù)脑S可證、生成提交的支持文件和供應(yīng)鏈操作——相關(guān)的復(fù)雜活動，這些活動有助于及時跟蹤訂單，并根據(jù)所涉及的法規(guī)順利通過各國的海關(guān)。公司的貿(mào)易合規(guī)團(tuán)隊不僅要參與所有這些流程，還要確保它們與不斷增加的法規(guī)保持一致，這些法規(guī)可能因國家而異。

盡管不遵守法規(guī)可能會招致高額罰款，但許多制藥公司仍然依賴于這些價值鏈的人工/手動流程。默克生命科學(xué)公司就是其中之一，它是一家領(lǐng)先的化學(xué)和制藥公司，在66個國家擁有6萬名員工。

默克生命科學(xué)公司機(jī)器人過程自動化(RPA)負(fù)責(zé)人Radhika Mahadev博士稱，“依賴人力資源既耗時又極易犯錯。制藥和生物制藥行業(yè)監(jiān)管流程的自動化，對于減少人為錯誤以及自動化繁雜的活動非常重要。為了提高效率、降低成本、加快上市時間，同時處理各種監(jiān)管流程以滿足合規(guī)要求，我們最終決定利用RPA，這是一種日益流行的業(yè)務(wù)流程自動化方法。”

精簡監(jiān)管程序

RPA利用軟件機(jī)器人來捕獲和解釋完成給定業(yè)務(wù)任務(wù)所涉及的操作，包括輸入和操作數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應(yīng)以及與其他系統(tǒng)通信。通過模擬人類之前采取的這些操作，RPA機(jī)器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，減少錯誤并釋放人力以執(zhí)行更高級別的任務(wù)。

作為RPA戰(zhàn)略的一部分，默克公司利用來自Automation Anywhere的無人看管機(jī)器人來自動化和簡化其監(jiān)管流程的創(chuàng)建、管理和分發(fā)。

Mahadev介紹稱，“該項目始于2021年。我們從亞太地區(qū)開始，然后將解決方案擴(kuò)展到拉丁美洲和美國地區(qū)。我們花了兩年時間來實施這個解決方案。到2022年12月項目結(jié)束時，我們已經(jīng)覆蓋了23個地區(qū)和43個流程，包括貿(mào)易合規(guī)、跨國物流和監(jiān)管管理。”

作為RPA解決方案部署的一部分，默克公司還擁有基于云的本地開發(fā)和生產(chǎn)控制室。

Automation Anywhere的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席客戶和戰(zhàn)略官Ankur Kothari稱，“在開發(fā)控制室里，有25個不同角色的用戶。在生產(chǎn)控制室中，大約有150個用戶被分配了不同的角色。由于它是一個基于云的系統(tǒng)，用戶可以在任何瀏覽器中啟動開發(fā)/生產(chǎn)控制室的URL，并登錄到他們的用戶帳戶。”

對于Mahadev來說，獲得自動化監(jiān)管流程的批準(zhǔn)本身就是一項艱巨的任務(wù)。她解釋稱，“因為我們正在處理獲得上市批準(zhǔn)的價值鏈中最關(guān)鍵和最重要的監(jiān)管流程。每個流程圖都由指定的業(yè)務(wù)董事會成員審查。”

她補(bǔ)充道，“IT團(tuán)隊制定了新的SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)，以限制對生產(chǎn)系統(tǒng)上機(jī)器人的訪問，這與人類用戶的訪問不同。每個機(jī)器人都映射到唯一的ID，以便IT團(tuán)隊隨時跟蹤它們的活動。到目前為止，我們已經(jīng)使用自動化解決方案交付了130多個機(jī)器人，包括SAP、Oracle、Web、Windows、Desktop、Office365應(yīng)用程序、Salesforce、PDF、電子郵件、FTP服務(wù)器、API等。”

增加收入，減少占用資源的時間

通過自動化手動流程，默克公司節(jié)省了大量資源，并釋放人力以執(zhí)行更有意義的任務(wù)。

Mahade表示，“來自23個地區(qū)的監(jiān)管主題專家現(xiàn)在可以通過將單調(diào)的雜務(wù)委托給RPA來專注于更高價值的運營。通過及時提交規(guī)范性文件，提高了準(zhǔn)確性和合規(guī)性。它幫助我們節(jié)省了12.1萬個工時，使我們能夠?qū)⒏鄷r間分配到其他有價值的任務(wù)上。”

制藥銷售代表的大部分時間都花在追蹤要聯(lián)系的目標(biāo)人群上，然后手動輸入他們的憑據(jù)和/或提供的內(nèi)容。這使得他們幾乎沒有時間與患者、醫(yī)療保健從業(yè)人員和管理人員進(jìn)行交互。

通過利用機(jī)器人，銷售代表可以檢索準(zhǔn)確和及時的銷售數(shù)據(jù)，管理庫存訂單，跟蹤客戶反饋，并參與需要說服和溝通技巧的活動。

自動化機(jī)器人還可以幫助管理庫存。它們可以通過跟蹤發(fā)貨、自動開具發(fā)票、提出延誤理由，以及在藥品接近到期日時發(fā)出警報，來防止庫存耗盡或庫存過剩。

該解決方案有助于改善默克公司的市場策略，因為業(yè)務(wù)團(tuán)隊能夠及時發(fā)布批量訂單。這有效地提高了通過業(yè)務(wù)團(tuán)隊產(chǎn)生的收入。

Mahadev稱，“根據(jù)商業(yè)預(yù)測，這將使我們在未來五年內(nèi)增加數(shù)百萬歐元的產(chǎn)品銷售額，同時滿足商業(yè)關(guān)鍵SKU進(jìn)口計劃，并長期滿足庫存單位補(bǔ)充要求。這也將有助于供應(yīng)鏈團(tuán)隊實現(xiàn)按時交付產(chǎn)品的目標(biāo)。”

關(guān)于公司自動化的未來，Mahadev表示，“默克期待認(rèn)知能力。處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和決策過程是當(dāng)務(wù)之急。認(rèn)知能力的提高可能有助于將注意力從基于規(guī)則的自動化轉(zhuǎn)向非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。”