1、業(yè)務(wù)背景

隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，商家客服也納入了我們的服務(wù)范圍，商家客服工作臺(tái)的定位是通過工具和數(shù)據(jù)服務(wù)商家，一站式解決用戶購(gòu)買咨詢?cè)V求。通過工具和運(yùn)營(yíng)策略協(xié)助商家提升服務(wù)品質(zhì)，讓品牌商家有動(dòng)力運(yùn)營(yíng)好潛在的客戶，從而達(dá)到提升用戶服務(wù)的目標(biāo)。桌面應(yīng)用的轉(zhuǎn)化在未來是客服產(chǎn)品的方向。

已有web端聊天系統(tǒng)的前提下，商家客服為什么要遷移桌面應(yīng)用？

首先我們收到部分商家客服反饋：

• 用戶是上帝，我們是很重視用戶的反饋的，所以首先我們想的是如何在web端解決這些問題，下面我們逐一分析下以上問題我們能不能在網(wǎng)頁(yè)端解決呢？

針對(duì)客服A同學(xué)問題：大多數(shù)客服職場(chǎng)的臺(tái)式機(jī)是不會(huì)安裝音頻設(shè)備，如果人家沒音頻，沒外音，我們能強(qiáng)迫他買個(gè)播放器嗎，那肯定是不能的，如果是自營(yíng)客服還有點(diǎn)處理方案，真需要，公司可以統(tǒng)一采購(gòu)，但是ToC的顯然不能強(qiáng)制做什么事情，所以此問題無解

針對(duì)客服B同學(xué)問題：這句話怎么理解呢，是這樣的，在一屏既有web瀏覽器，又有其他應(yīng)用如飛書之類的PC應(yīng)用疊著放，web notification通知由于是瀏覽器級(jí)別的，提醒不到最上層，瀏覽器的提醒確實(shí)有點(diǎn)弱（看不到提醒會(huì)影響到客服的首響，首響會(huì)影響客服的績(jī)效，咱公司對(duì)于用戶的服務(wù)效率是比較嚴(yán)格的），所以此問題無解

針對(duì)客服C同學(xué)問題：em。。。好的，您說的對(duì)，web網(wǎng)頁(yè)給商家客服的感覺就是我們平臺(tái)有點(diǎn)趕不上形勢(shì)。。。

基于上面的一些場(chǎng)景，想必大家已經(jīng)對(duì)為何做桌面應(yīng)用有個(gè)初步的了解，下面以一張圖來看下web應(yīng)用跟桌面應(yīng)用的區(qū)別。

2、技術(shù)選型

• 為什么會(huì)選擇Electron而不是其他應(yīng)用開發(fā)框架？

2.1 Electron架構(gòu)簡(jiǎn)介

Electron的構(gòu)成主要是上面的3個(gè)大模塊，每個(gè)模塊各司其職，讓Electron有了桌面應(yīng)用的能力。

• Chromium：可以為Electron提供UI渲染能力，再加上Chromium本身就是跨平臺(tái)的，所以也不用考慮代碼的兼容性。只要有Chromium，就能用JavaScript，HTML，CSS這些前端開發(fā)工程師所熟知的三劍客來開發(fā)頁(yè)面。
• Node.js：Chromium并不具備原生GUI操作的能力，所以Node.js正好補(bǔ)足了這個(gè)能力，能夠調(diào)用操作系統(tǒng)的底層 API，比如path、fs、crypto 這些模塊，甚至能集成C++。
• Native APIs：Native API讓Electron有了跨平臺(tái)和桌面端的原生能力，比如說它有統(tǒng)一的原生界面，窗口、托盤這些。

2.2 Electron與其他框架的區(qū)別

下面是Electron與Native、QT、NW應(yīng)用的對(duì)比圖：

• Native(C++/C#/Objective-C)不管從原生體驗(yàn)、包的體積、性能方面來說都是最佳的選擇，但是開發(fā)門檻高，迭代速度慢。
• QT是基于C++的跨平臺(tái)開發(fā)框架，跨平臺(tái)應(yīng)用十分廣泛(Mac、Windows、ios、Android、Linux、嵌入式)，眾所周知的WPS就是用QT開發(fā)的。性能很好，甚至于可以媲美原生的體驗(yàn)，但是整體門檻還是比較高的。
• Web技術(shù)的代表Electron 和 NW.js ，相比之前選擇Electron，Electron有非常活躍的社區(qū)，有102k star，有Atom、vscode這樣的大型應(yīng)用都是基于Electron開發(fā)的，性能相比于natvie是肯定要差一些，但綜合來看，Electron是作為開發(fā)桌面應(yīng)用的目前首選。
• 值得一提的是Flutter desktop，從渲染原理看flutter是skia自繪性能優(yōu)于Electron，但問題還是穩(wěn)定性和生態(tài)。Electron由于是nodejs+chromium，前端的生態(tài)可以直接用，所以Flutter desktop就不納入考慮范圍的，但值得關(guān)注。

除了以上這些，最主要的一點(diǎn)：Electron能快速交付，業(yè)務(wù)層復(fù)用web系統(tǒng)的代碼，只需要關(guān)注主進(jìn)程就好了，并且也能滿足業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)級(jí)別的一些功能。

3、技術(shù)實(shí)現(xiàn)

3.1 項(xiàng)目架構(gòu)

首先介紹下Electron框架里面兩個(gè)重要的概念主進(jìn)程和渲染進(jìn)程。

• 主進(jìn)程：主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建和管理BrowserWindow實(shí)例以及應(yīng)用程序事件。它可以執(zhí)行注冊(cè)全局快捷方式，創(chuàng)建系統(tǒng)菜單和對(duì)話框，響應(yīng)自動(dòng)更新事件等操作。主進(jìn)程以及所有Node.js模塊中都提供了一部分Electron API。
• 渲染進(jìn)程：渲染過程負(fù)責(zé)運(yùn)行應(yīng)用程序的用戶界面，渲染進(jìn)程中提供了所有DOM API，Node.js API和Electron API的子集。

如上面截圖，打開Electron項(xiàng)目之后會(huì)有多個(gè)進(jìn)程，一個(gè)項(xiàng)目有且只有一個(gè)主進(jìn)程，創(chuàng)建窗口等有關(guān)系統(tǒng)事件寫在主進(jìn)程中進(jìn)行，但是渲染進(jìn)程可能有多個(gè)。

那為什么會(huì)有多個(gè)渲染進(jìn)程呢？

Electron應(yīng)用是Chromium內(nèi)核，所以多進(jìn)程的架構(gòu)也來源于Chromium，Chromium會(huì)單獨(dú)運(yùn)行每個(gè)標(biāo)簽，任何一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)崩潰了都不會(huì)影響到其他標(biāo)簽。因此，每個(gè)進(jìn)程在自己的空間中運(yùn)行，由操作系統(tǒng)調(diào)度。如果某個(gè)進(jìn)程觸發(fā)了無限循環(huán)，也不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)應(yīng)用down掉。

在上文說到兩個(gè)字“遷移”，是的，我們?cè)陂_發(fā)桌面應(yīng)用之前有非常成熟的web端商家客服聊天系統(tǒng)了，所以我們?cè)陂_發(fā)桌面應(yīng)用的時(shí)候大多數(shù)時(shí)候是關(guān)心主進(jìn)程的，渲染進(jìn)程并不太需要關(guān)心。

3.2 主進(jìn)程功能模塊

3.2.1 通信模塊

主要是調(diào)用Electron框架本身的API以及通用方法的封裝。

主進(jìn)程到渲染進(jìn)程的通信：

渲染進(jìn)程到主進(jìn)程的通信：

有兩種方案，一種是在主進(jìn)程開啟了nodeIntegration: true之后在渲染進(jìn)程里面可以使用window.require('Electron')來引入寫通信相關(guān)代碼

一種是需要在主進(jìn)程編寫preload.js，在初始化窗口的時(shí)候引入

通信的同步和異步問題

• 【異步】渲染進(jìn)程->發(fā)送->主進(jìn)程

• 【同步】渲染進(jìn)程->發(fā)送->主進(jìn)程

3.2.2 菜單模塊

主要是調(diào)用Electron框架本身的API，滿足快速擴(kuò)展菜單功能以及自定義菜單功能。

但是商家客服項(xiàng)目沒用到原生菜單，而是用了自定義的菜單。

沒有使用原生菜單的主要原因是：

• 原生菜單樣式較死板，不能調(diào)整；
• 自定義編寫菜單能有各種自己想要的功能，可控制其展示。

3.2.3 托盤模塊

托盤屬于系統(tǒng)級(jí)的操作，所以是在主進(jìn)程中設(shè)置的。在開始之前需要注意的地方，設(shè)置托盤必須在程序ready之后。實(shí)現(xiàn)較簡(jiǎn)單，代碼如下：

3.2.4 異常處理模塊

主要調(diào)用Electron框架本身API，結(jié)合Node.js API，檢測(cè)系統(tǒng)異常后自動(dòng)刷新并上報(bào)，渲染進(jìn)程的異常已經(jīng)使用sls&arms處理，主進(jìn)程的異常主要是通過Electron的crashReporter API來記錄日志。

上面提交參數(shù)有幾個(gè)需要注意的點(diǎn)：

• submitURL 是以post方式上傳
• extra 一個(gè)你可以定義的對(duì)象，附帶在崩潰報(bào)告上一起發(fā)送 . 只有字符串屬性可以被正確發(fā)送，不支持嵌套對(duì)象

3.3 渲染進(jìn)程功能模塊

渲染進(jìn)程的代碼大部分跟商家客服web端一致，很多只是遷移即可。

3.3.1 登錄改造

登錄信息本地化，在登錄成功的時(shí)候，把賬號(hào)信息緩存，下次打開應(yīng)用的時(shí)候客服無需再重新輸入，直接從緩存獲取即可。

3.3.2 靜態(tài)資源

傳統(tǒng)Web應(yīng)用，將項(xiàng)目代碼部署服務(wù)器，項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)，訪問的是服務(wù)器靜態(tài)資源，現(xiàn)在版本發(fā)布流程，走的是cdn資源，總而言之都是通過網(wǎng)絡(luò)獲取。

Electron提供將靜態(tài)資源打包到安裝程序，在安裝時(shí)，將項(xiàng)目文件同步安裝到用戶電腦，使其具備訪問本地文件，減少了請(qǐng)求占用資源，一定程度上也能改善因網(wǎng)速問題導(dǎo)致的靜態(tài)資源不能實(shí)時(shí)獲取，頁(yè)面白屏問題。

3.3.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

Electron應(yīng)用里面的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是通過Electron-store第三方庫(kù)來實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單，如下：

3.3.4 渲染進(jìn)程打包

這塊為什么要單拎出來講渲染進(jìn)程打包呢，是因?yàn)閣eb項(xiàng)目遷移變成應(yīng)用渲染進(jìn)程的時(shí)候不能像web應(yīng)用一樣直接打包，需要調(diào)整請(qǐng)求API代碼，API前綴需要區(qū)分本地調(diào)試和應(yīng)用環(huán)境：

使用Electron, 將項(xiàng)目打包成離線應(yīng)用。使用file協(xié)議，在本地讀取靜態(tài)資源。但是ajax請(qǐng)求如果用相對(duì)路徑，打包之后，會(huì)直接找到根目錄，如下截圖：

所以打包的時(shí)候需要給ajax提供完整的url路徑。

4

技術(shù)挑戰(zhàn)

在從0到1搭建商家客服桌面端的過程中，遇到了很多的問題，Electron社區(qū)雖然很活躍，但是不一樣場(chǎng)景遇到的問題，幾乎找不到對(duì)應(yīng)的解決方案，所以很多都是在探索過程中不斷的去完善。這里主要圍繞發(fā)布構(gòu)建流程和安全性來講下，我們是怎么解決的。

4.1 安全性問題

Electron客戶端的安全問題也是非常重要的，那都遇到了哪些安全問題以及我們又是如何解決的呢，具體如下：

• 渲染進(jìn)程XSS：Electron實(shí)現(xiàn)的桌面端軟件渲染層的原理實(shí)際是通過chrome內(nèi)核渲染的，同樣存在XSS注入的風(fēng)險(xiǎn)。舉個(gè)例子：在html頁(yè)面中可以執(zhí)行命令：<img/src=x οnerrοr="require('child_process').exec('gnome-calculator')"> ，就可以打開當(dāng)前操作系統(tǒng)的計(jì)算器。接入了公司統(tǒng)一的XSS治理方案，該問題即得到解決。
• 用戶認(rèn)證信息泄漏問題：商家客服桌面端登錄調(diào)用商家的授權(quán)接口，APP網(wǎng)關(guān)有校驗(yàn)，可以確保登陸沒有問題；
• 本地緩存明文讀取問題：本地?cái)?shù)據(jù)泄漏，例如：indexDB、localStorage、sessionStorage等，我們主要用加密和解密算法對(duì)本地緩存信息進(jìn)行處理。

沒有絕對(duì)的安全，我們能做的就是盡可能的提高安全門檻，過程中我們也積極同公司的安全部門進(jìn)行溝通，讓他們排查桌面端發(fā)布之后的安全漏洞，最終驗(yàn)證都是滿足安全標(biāo)準(zhǔn)，符合發(fā)布的條件。

4.2 發(fā)布構(gòu)建流程

應(yīng)用發(fā)布涉及到渲染進(jìn)程和主進(jìn)程，渲染進(jìn)程主要是負(fù)責(zé)給主進(jìn)程提供渲染包，主進(jìn)程使用Electron-builder庫(kù)來打包部署所發(fā)布的包。

前面已經(jīng)說過，Electron的好處是可以無縫集成web端的業(yè)務(wù)邏輯代碼，這里上圖左邊紅色的是web端構(gòu)建出的產(chǎn)物，我們會(huì)把這部分構(gòu)建產(chǎn)物同步到主進(jìn)程的app/render目錄下，即渲染進(jìn)程目錄，這樣在打包應(yīng)用包的時(shí)候，就能集成渲染進(jìn)程的業(yè)務(wù)邏輯，而不需要維護(hù)兩份web端的代碼。

此方案還存在不少的缺陷，由于生產(chǎn)構(gòu)建環(huán)境需要window環(huán)境，所以暫時(shí)不支持在遠(yuǎn)程打包，目前都是在本地window機(jī)器上打出完整的包之后再上傳到CDN，商家客服通過加載CDN的更新包來替換本地安裝文件，實(shí)現(xiàn)軟件的本地安裝。

4.3 應(yīng)用更新問題

應(yīng)用開發(fā)離不開“更新”這個(gè)話題，比如飛書應(yīng)用會(huì)時(shí)不時(shí)彈出一個(gè)更新窗口，讓你選擇是否更新，商家客服在推廣桌面應(yīng)用之后，也存在更新這個(gè)問題。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，如何將業(yè)務(wù)需求更好的同步給商家使用，這是商家客服桌面應(yīng)用面臨的最大的挑戰(zhàn)。

4.3.1 全量更新

4.3.1.1 手動(dòng)下載安裝

最基礎(chǔ)的更新模式，主要思路是在打開app（其他時(shí)候也行，我們業(yè)務(wù)主要是打開app的時(shí)候）的時(shí)候訪問遠(yuǎn)程的json文件，文件內(nèi)容包含版本號(hào)，更新內(nèi)容等等最新版本的信息，拿到遠(yuǎn)程版本號(hào)會(huì)跟本地應(yīng)用版本號(hào)做比較，如果版本號(hào)不一致，就詢問用戶是否更新，需要更新的話會(huì)下載到本地，用戶手動(dòng)點(diǎn)擊安裝即可。這個(gè)更新方式不推薦使用，如果你的應(yīng)用一年更新一次，ok，是可以這么做的。

4.3.2 增量更新

在網(wǎng)速快的情況下，全量更新跟增量更新幾乎是沒有區(qū)別的。但是網(wǎng)速慢的情況下它倆之間的差距會(huì)被放大，用戶體驗(yàn)不是很好。我們不能想當(dāng)然的以為所有用戶網(wǎng)速都很好，這是不現(xiàn)實(shí)的，所以不管是PC應(yīng)用還是移動(dòng)端應(yīng)用，大多數(shù)情況下是需要做增量更新。下面表格是網(wǎng)速不一樣情況下的下載耗時(shí)對(duì)比：

4.3.2.1  electron-updater

現(xiàn)在就開始介紹在商家客服應(yīng)用（windows應(yīng)用）中是怎么實(shí)現(xiàn)增量更新功能的。

更新在大的分類上區(qū)分全量以及增量更新，在每個(gè)小分類里面也區(qū)分強(qiáng)更新，弱更新（業(yè)務(wù)上的區(qū)分，底層實(shí)現(xiàn)沒區(qū)別）。簡(jiǎn)單來說，強(qiáng)更新指的是用戶必須更新，不更新將無法使用系統(tǒng)功能，弱更新指的是用戶想要的時(shí)候再去觸發(fā)應(yīng)用的更新，完全由用戶自主選擇。

更新流程

其中electron-updater作用于“更新應(yīng)用”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，主要是依賴新舊版本blockmap文件的對(duì)比來實(shí)現(xiàn)增量更新。下面截圖為electron-builder打包出來的release包，每次打包都會(huì)有對(duì)應(yīng)的blockmap文件。

electron-updater更新實(shí)現(xiàn)主要流程：

• 生產(chǎn)的blockmap文件：

• 使用7z壓縮安裝包
• 讀取安裝包的header
• 計(jì)算出每個(gè)file的offset和end得到相應(yīng)的hash生產(chǎn)blockmap

• 使用blockmap文件：
• 下載云上的blockmap文件跟本地blockmap文件對(duì)比，從上面截圖可以看出blockmap文件很小，所以下載并不會(huì)對(duì)應(yīng)用性能產(chǎn)生影響
• 使用range，request(范圍請(qǐng)求)請(qǐng)求更新內(nèi)容的部分

4.3.2.2 文件替換

還有一種增量更新方式就是文件替換，只更新需要更新的模塊，這種方式只更新需要渲染進(jìn)程的資源，大部分情況下主進(jìn)程的資源不用更改，所以下載的資源會(huì)比較小，更新較快，因?yàn)槭窃诰€熱更新，更新完成后不用重新啟動(dòng)軟件，只需要刷新頁(yè)面重新加載資源即可。其實(shí)之前我覺的這樣的思路挺好的，看下面的流程圖也是可以實(shí)現(xiàn)的，也很符合商家客服桌面應(yīng)用產(chǎn)品需求。

可是后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)忽略了以下兩個(gè)點(diǎn)：

• 替換用戶本地文件這個(gè)本身有權(quán)限問題，比如windows用戶安裝到了C盤，寫入文件是有管理員權(quán)限限制的；
• 文件被占用問題，眾所周知，當(dāng)文件夾中存在正在被占用的文件時(shí)，刪除會(huì)失敗。所以在覆蓋原文件同時(shí)需要退出應(yīng)用避免占用，所以這個(gè)方式也不是很可靠。

5、遇到的問題

• Electron 的硬件加速功能，在 win7 或者 Linux 系統(tǒng)上，容易出現(xiàn)黑屏或者卡死。

解決方案：判斷是不是win7及以下系統(tǒng)，如果是app.disableHardwareAcceleration ()，禁用當(dāng)前應(yīng)用程序的硬件加速。

• Uncaught ReferenceError: require is not defined，這個(gè)報(bào)錯(cuò)是試圖在渲染進(jìn)程使用node的時(shí)候出現(xiàn)的，不是不能用，只要開啟 主進(jìn)程的nodeIntegration: true就好了， 但不建議，有安全問題。

解決方案：

• Note：you may have one or two (large) stale temporary file(s) left in your temporary directory (Generally this only happens on Windows 9x)這個(gè)是打包了半天都打不出來一個(gè)完整的包的情況下出現(xiàn)的。

解決方案：當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覜]刪除原來的包導(dǎo)致我放打包文件的C盤滿了。。。所以刪除一些緩存就好了，nsis打包大概率都是跟磁盤有關(guān)。

• 下載npm包特別慢

解決方案：yarn安裝；Electron相關(guān)的包優(yōu)先使用淘寶鏡像安裝；使用公司鏡像安裝公司內(nèi)部包。

6、總結(jié)

一路開發(fā)下來，感慨很多，作為公司第一個(gè)Electron應(yīng)用，不管是在開發(fā)上，打包上，或者說在部署上，都遇到了一些挑戰(zhàn)，在網(wǎng)上也沒有比較詳細(xì)的文檔，外面做的好的也不會(huì)把詳細(xì)方案分享出來，但是即使遇到了這些問題，也不能否認(rèn)Electron是目前最適配于我們業(yè)務(wù)目標(biāo)以及適配于開發(fā)資源的一個(gè)框架。目前已有線上穩(wěn)定版本，逐步在推廣到全部商家客服。接下來需要完善的開發(fā)流程，克服的技術(shù)難點(diǎn)有很多，商家客服工作臺(tái)應(yīng)用也會(huì)越來越完善。