營收增長對于當今的醫療保健系統可謂至關重要。在2022年第一季度，包括凱撒(Kaiser)和阿森松(Ascension)在內的大型醫療系統都出現了重大虧損。

華盛頓州醫院協會的數據顯示，僅華盛頓州的醫院就遭受了近9.29億美元的凈虧損。造成這種情況的原因包括新冠疫情增加了運營成本，以及患者對服務需求的巨大轉變等等。

數字化轉型可以通過三種關鍵方式推動醫療保健行業的收入增長。其中，最重要和最積極的方法是：數字創新。這并非簡單的基礎設施現代化，而是必須從消費者的角度從根本上改變醫療保健的業務模式。

1. 同時提高客戶獲取和忠誠度

數字化幾乎處于每一條增長路徑的中心。它不僅在需求生成、聚合和客戶獲取方面發揮著關鍵作用，而且還支持生命周期或長期客戶價值的獲取，從而改變用戶獲取成本(CAC)與用戶生命價值(LTV)的方程式。

在旅游業和銀行業，我們都看到了數字驅動模式的影響。像Expedia和Travelocity這樣的聚合網站改變了人們購買和預訂旅行的方式，它們也為人們之前并不熟知的市場提供了新的視角。與此同時，銀行能夠更多地了解他們的客戶，并利用這種洞察力提供個性化服務，增加客戶的終身價值。

醫療系統必須開始采納和推動這些同樣的原則。讓客戶能夠無縫地訪問、導航和預訂服務和護理選項。作為消費者，從金融服務到餐飲，從旅游到零售，幾乎所有其他行業的期望都發生了變化。醫療保健行業也不能例外。

來自客戶數據平臺的洞察和身份驅動的參與，讓醫療保健行業能夠更好地了解市場中各種護理線的消費者需求，從而實現更具個性化和更高效的服務。

像DexCare這樣的平臺可以將數字需求與所有護理領域的醫療系統能力進行聚合和匹配，簡化患者和提供者的體驗，并最大限度地利用資源。事實上，在Providence公司， DexCare已經使服務線能夠將新客戶獲取轉化為單一服務，獲得更多的下游收入。

這種數字驅動的方法要求醫療系統在衡量有效性方面變得更加復雜。月活躍用戶(MAU)和患者/客戶賬戶數量(也稱為數字注冊用戶，DRU)等指標有助于了解消費者漏斗(customer funnel)的真實情況。營銷投資回報(ROMI)模型的開發有助于企業領導者將營銷從一項支出轉變為一項促進增長的投資，并可歸因于具體的活動。

2. 允許新產品實現

在過去幾年里，醫療技術公司經歷了創紀錄的大舉融資。醫療系統有巨大的機會利用創新市場和資金，以合作方式通過新產品和服務實現創造全新的收入來源。

美國的醫療保健市場非常復雜和本地化。能夠以靈活的方式支持生態系統的產品和解決方案極具優勢。想象一下，有一個簡化和標準化的平臺，可以提供患者的整體視圖——簡化交易、溝通和與患者的互動，同時優化寶貴的資源，減少護理人員的倦怠。

這些類型的平臺使醫療系統能夠充分利用速度和市場投資來推動轉型。那些業務模式圍繞著成為“真正的平臺公司”的組織——考慮到不同組成部分的廣泛運營和業務邏輯，而不強迫組織采用特定的運營模式——將會勝出。

這種構建商業產品的微妙方法可能會改變游戲規則。這也是從醫療系統內部開發的數字創新可能是最有價值的原因所在。

3. 開創新的業務模式

除了推動客戶獲取和保留外，數字化轉型還具有改變醫療系統經濟的力量，以支持實現增長的新業務模式。數字化不僅實現了可擴展的解決方案，還實現了更直接、個性化和有意義的消費者交互，從而產生更大的業務影響。

考慮到醫療系統根據患者群體、病情和需求對客戶進行細分的能力——提供可能在護理期間指導用戶的優質服務。這是一種全新的運營模式，亞馬遜最近以40億美元收購了onmedical，這表明這是一個巨大的市場機會。

技術支持的醫保優勢(Medicare Advantage，MA，是政府特許的私營醫療保險公司為受保人設計的保險計劃)模型結合了醫療管理和面向消費者的技術工具，以大規模提供高價值的醫療服務，展示了數字化開辟新的運營模式的示例。

Devoted Health已經籌集了超過10億美元，現在有近6.7萬名MA會員，是2021年注冊人數的兩倍多。與此同時，Clover Health已與沃爾瑪(Walmart)合作，擴大業務范圍，培養新客戶。

可以說，該領域存在無數的機會，從新的業務模式到新的直接面向消費者或直接面向雇主的產品，甚至是新型的保險公司。所有這些以數字為中心的模型都有能力給醫療系統的工作方式帶來有意義的改變。

我們不能把增長戰略和數字戰略分開談。

埃森哲(Accenture)最近發布的數據顯示，當醫院提供“優質”的客戶服務時，它們的凈利潤率比“普通”醫院要高出50%。數字化將繼續在推動和提供這些體驗方面發揮重要作用。

數字化不能再被視為簡單地疊加在現有醫療解決方案上的一層表象。將數字化正規化為企業價值的驅動因素，對于推動我們整體業務模式的自我顛覆，以及推動我們企業的可持續長期增長和復蘇至關重要。